스위스 출신의 플레이어는 올바른 문서를 업로드했음에도 불구하고 MalinaCasino에서 반복적으로 검증 거부를 받았습니다. 처음에는 지원팀에서 지급이 처리되었다고 밝혔지만 나중에는 전혀 알지 못했다고 부인하고 이메일을 통해 추가 확인을 요청했습니다. 플레이어는 확인 시도에 대한 자세한 증거를 제공했지만 지원팀의 지연과 상충되는 정보에 직면했습니다. 플레이어가 문서를 다시 제출한 후 문제가 해결되어 확인 및 지급이 성공적으로 이루어졌습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
올바른 문서를 업로드했는데도 인증이 계속 거부됩니다. 일주일 후 지원팀에서는 지급이 처리되었으며 다음 월요일에 지급될 것이라고 말했습니다. 두 시간 후, 그들은 그것에 대해 아무것도 몰랐고 이번에는 이메일을 통해 다시 확인하도록 요청했습니다.
몰타 라이센스를 가지고 있는 말리나카지노(malinacasino)에 관한 내용입니다.
이메일로는 아무런 응답도 받지 못합니다.
친애하는 Patrick0136님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
동일한 문서로 확인이 항상 거부되었습니다. 저는 LTC로 두 번 입금했는데, 하나는 스크린샷을 찍은 것이고, 하나는 신용카드로 한 달 동안의 전체 계좌 명세서와 개별 지불에 대한 추가 세부 정보를 제공했습니다. 그들은 의도적으로 이를 지연시키고 이 문서를 거부하고 있습니다. 그런 다음 금요일 채팅에서 모든 것이 전송되었으며 확인되었으며 내 돈이 월요일에 도착할 것이라는 말을 들었습니다. 왜 내 페이지에는 없냐고 물었더니 저녁에 업데이트 된다고 하더군요. 2시간 후 채팅에서 이메일로만 확인할 수 있고 돈이 전송되지 않았다는 말을 들었습니다. 나는 모든 것을 기록으로 가지고 있습니다. 저는 9일 동안 지급금을 기다리고 7일 동안 확인을 기다리고 있었습니다.
