그리스 출신의 플레이어는 실수로 €1100의 활성 보너스를 취소했고, 그로 인해 그의 계정의 모든 자금이 총 €3499로 손실되었습니다. 그는 환불을 위해 카지노에 연락했지만, 돈을 환불할 수 없다는 답변을 받았습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 보너스 정책을 검토하고 보너스 상금의 최대 출금 금액이 이용 약관에 따라 허용되는 것으로 간주되는 €50로 제한되어 있음을 확인했습니다. 따라서 카지노의 조치가 규칙에 부합하므로 불만은 기각되었습니다.
저는 €1100의 활성 보너스를 가지고 있었고, 제 계정의 총 금액은 €3499였습니다. 실수로 보너스 취소를 클릭했고, 모든 돈이 사라졌습니다.
그들에게 연락했더니, 돈은 환불받을 수 없다고 해서 다 잃어버렸어요.
상당한 금액이므로 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
Agasik21님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
마침내 돈이 내 계좌로 돌아왔습니다. 나는 사용해야 할 보너스 금액을 충전했습니다. 내 계좌에는 €3500이 있었습니다. 나는 €300의 잔액이 있는 이체를 했고 그들은 내 최대 보너스 출금 한도가 €50이라고 말하며 €3200을 압류했습니다. 
저는 그가 원하는 매출을 올렸고 제 계좌에는 3,200유로가 있었는데 그들은 그 금액을 저에게서 빼고 50유로를 남겨두면서 보너스에서 인출할 수 있는 최대 금액이 50유로라고 말했습니다. 그러면 왜 50유로를 얻기 위해 1,100유로의 40배를 매출해야 합니까??
Agasik21님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. Bonus Crab Free Spins 정책을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
"보너스에서 실제 잔액으로 출금 가능한 최대 금액은 50유로/225폴란드 즐로티/500노르웨이 크로네/75호주 달러/75캐나다 달러/55.0스위스 프랑/42,500체코 프랑/1,250체코 프랑/15,000헝가리 프랑/100뉴질랜드 달러/250펜스/75싱가포르 달러/50미국 달러이며, 이를 초과하는 금액은 무효화됩니다."
보너스 상금에 대한 최대 출금 금액은 현금 보상, 보너스, 무료 스핀 또는 코인 등 받는 상금의 유형에 따라 결정됩니다. 5배 한도는 초기 보너스 금액에 적용되며 보너스에 대한 최대 출금을 나타내지만 무료 스핀에는 해당되지 않습니다. 무료 스핀을 받았으므로 무료 스핀에 대한 특정 최대 출금에 주의해야 합니다.
저희의 공정한 도박 규범 (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits )에 따르면, 부과된 승리 한도는 실제 돈 게임에 적용될 때에만 불공평하고 약탈적이라고 간주합니다. 그러나 보너스 플레이에서 최대 출금을 제한하는 보너스 이용 약관은 허용합니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
도미니카
보너스 출금 가능 금액이 지급된 보너스 금액의 x5라고 되어 있으니 1100유로를 5번 출금하면 5500유로를 출금할 수 있습니다.
