홈 화면컴플레인Malina Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Malina Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €14,111

Malina Casino
제출: 2023.03.28 | 케이스 종결 : 2023.05.10
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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핀란드 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노 담당자와 연락을 취한 후 계정이 성공적으로 확인되었으며 인출금이 지급되고 있음을 확인했습니다. 플레이어가 우리의 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부해야 했습니다.

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나는 카지노에 €1,000를 입금했고 €14,112를 얻었습니다. 내 계정이 확인되지 않았기 때문에 출금을 할 수 없습니다. 요청한 문서를 보냈지만 현재 프로필 확인이 3주째 보류 중이며 아무 일도 일어나지 않습니다.

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친애하는 kalaman89님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

어떤 문서를 이미 제공했으며 정확히 언제 마지막 문서를 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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문서가 사이트를 통해 발송되었기 때문에 발송된 문서의 정확한 날짜를 알 수 없습니다. 셀카, 여권 사진, 주소 정보를 전기 요금이나 은행 명세서와 함께 보냈습니다. 어떤 문서를 보냈는지 알 수 없어 자세한 내용은 말씀드릴 수 없습니다.

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kalaman89님, 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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나와 카지노 사이에 이메일을 보냈습니다. 라이브챗 대화내용이 저장이 안되어서 보내드릴수는 없지만,

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kalaman89님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Veronika( Veronika.l@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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친애하는 kalaman89님,

지금부터 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 방금 귀하의 사례를 검토했으며 확인 및 지불금 수령에 대한 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

Malina Casino의 대표를 초대하여 대화에 참여하고 사건 조사에 참여하고 싶습니다. 플레이어 인증 상태에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?

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친애하는 팀,


문의해 주셔서 감사합니다.


오늘 제공된 거래 내역을 포함하여 플레이어로부터 요청된 문서를 받았습니다. 재무 부서에서 문서를 확인하는 데 시간이 걸립니다. 확인이 완료되면 업데이트 해드리겠습니다.


도와 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

말리나 카지노

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정보 주셔서 감사합니다. 업데이트가 있으면 알려주세요.

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내 계정이 확인되었고 이제 첫 인출이 지불되었습니다. 도와 주셔서 감사합니다.

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요청한 인출을 모두 받았습니까? 아니면 일부 인출이 처리되어 지급되기를 기다리고 계십니까?

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한 번에 500유로를 인출할 수 있기 때문에 일부만 인출할 수 있으므로 모든 인출에는 며칠이 걸립니다.

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알려주셔서 감사합니다. 남은 인출 상황에 대해 카지노에 문의하고 싶습니다.

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안녕하세요,


문의해 주셔서 감사합니다.


고객님께서 확인하신대로 계좌인증이 완료되었습니다. 고객은 이제 즉시 인출할 수 있으며 정기적으로 지불을 요청하고 받고 있습니다. 고객이 잔액을 인출하는 동안 프로세스가 계속되는지 확인합니다. 가장 최근 결제가 오늘 처리되었습니다.


질문이 있으시면 알려주십시오.


감사합니다,

말리나 카지노

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답변 주셔서 감사합니다.

친애하는 kalaman89님, 출금 요청 상태에 대해 계속 업데이트해 주십시오.

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kalaman89 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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