프랑스 출신의 플레이어는 카지노에서 그의 도박 중독이 약물과 관련이 있다는 사실을 알게 된 후 계정이 즉시 폐쇄되자 도움을 요청했습니다. 그는 총 58,000유로에 달하는 상당한 재정적 손실을 보고했고 Gurucasino에 가능한 구제책을 모색하기 위한 지원을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 중독 사실을 통보받은 후 계정을 폐쇄함으로써 책임감 있게 행동했으며 손실이 자체 배제 요청 전에 발생했기 때문에 카지노는 환불에 대한 책임이 없다고 결론지었습니다. 결과적으로 불만은 기각되어 폐쇄되었고 플레이어는 도박 문제에 대해 전문가의 도움을 받으라는 조언을 받았습니다.
제목: 내 계정이 즉시 폐쇄된 후 지원 요청
안녕하세요 Gurucasino 팀,
특히 괴로운 상황에 대해 도움을 요청하고자 글을 씁니다. 카지노에서 제가 도박 중독에 시달리고 있다는 사실을 알게 되자마자, 저에게 저항할 수 없는 충동을 유발하는 약물인 Abilify의 부작용과 관련이 있었고, 제 계정은 지체 없이 폐쇄되었습니다.
제가 중독에 대한 도움을 구하던 시기에 내린 이 결정은 엄청난 재정적 결과를 초래했고, 총 손실은 58,000유로에 달했습니다. 저는 이 상황에 깊이 영향을 받았고, 혼자서는 그 여파를 감당할 수 없습니다.
Gurucasino가 곤경에 처한 개인을 지원하는 것으로 명성이 자자하므로, 이 문제에 대한 가능한 구제책을 모색하기 위해 여러분의 지원과 조언을 구합니다. 저는 제 사건을 검토하는 데 필요한 모든 정보와 문서를 제공하기 위해 여러분의 처분에 따릅니다.
제 요청에 귀 기울여 주셔서 미리 감사드립니다. 빠른 답변을 기대하겠습니다.
감사합니다,
c. 아드리안
친애하는 adrclt님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하기 위해 다음 사항에 대한 자세한 내용을 제공해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
제목: 추가 정보 제공 가능
안녕하세요,
저는 제 계좌 명세서와 Malina Casino와의 모든 서신을 포함하여 필요한 모든 증거를 제공할 수 있습니다. 어떤 서류를 보내야 할지 알려주세요.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다, 에이드리언
제목: 귀하의 설명 요청에 대한 응답
안녕하세요 베로니카,
귀하의 메시지와 이 문제에 대한 귀하의 관심에 감사드립니다. 귀하의 질문에 대한 답변으로 몇 가지 사항을 명확히 하고 싶습니다.
1. 계정이 폐쇄된 후 €58,000을 잃지 않았습니다. 저는 약물과 관련된 중독으로 인해 그 금액을 플레이했습니다. 손실은 계정이 폐쇄되기 전에 발생했습니다.
2. 저는 지난 금요일에 카지노에 중독 사실을 신고했고, 그 직후 제 계정은 영구적으로 폐쇄되었고 게임 ID에 대한 접근 권한이 주어지지 않았습니다.
이 정보를 고려해 주셔서 감사합니다. 추가 세부 정보나 추가 문서가 필요하면 알려주세요.
감사합니다,
아드리안
저는 이 중독과 관련하여 정신과 의사로부터 진단서를 받았고, 또한 프랑스 약물 안전 감시 기관에 이 부작용을 보고했습니다.
이 정보를 고려해 주셔서 감사합니다. 추가 세부 정보나 추가 문서가 필요하면 알려주세요.
추가로 조정할 사항이 있으면 알려주세요!
게다가 제가 플레이하던 방식으로는 카지노 측이 이 정도 금액을 잃기 전에 더 일찍 경보를 발령하고 개입할 수 있었을 겁니다.
추가로 조정할 사항이 있으면 알려주세요!
제목: 사례 업데이트 – Abilify의 부작용에 대한 공식 인정
안녕하세요,
저는 제 사례에 대한 중요한 업데이트를 알려드리기 위해 글을 쓰고 있습니다. 프랑스 약물 안전 감시 당국은 제 도박 중독이 Abilify 치료의 부작용이라는 것을 공식적으로 인정했습니다.
이 인정은 내 과도한 도박 행동이 자발적인 것이 아니라 약물의 부작용으로 인해 직접적으로 발생했다는 것을 확인합니다. 그럼에도 불구하고 Malina Casino는 여전히 내 요청에 응답하지 않고 내 게임 기록이나 플레이어 ID를 제공하지 않았습니다.
이 새로운 정보가 내 주장을 강화할 수 있는지, 그리고 구제책을 모색하기 위해 어떤 추가 조치를 취할 수 있는지 알고 싶습니다.
귀하의 귀중한 도움에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
아드리안
친애하는 adrclt님,
귀하의 불만 사항을 검토하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 귀하의 도박 활동을 둘러싼 어려운 상황을 이해하며 귀하가 제공한 추가 정보에 감사드립니다.
조사 결과, 카지노는 귀하의 도박 중독 사실을 통보받은 후 즉시 귀하의 계정을 폐쇄함으로써 책임 있는 도박 원칙에 따라 행동한 것으로 나타났습니다. 귀하의 손실은 도박 문제로 인해 자체 제외를 요청하기 전에 발생했으므로 카지노는 귀하의 입금을 환불할 책임이 없습니다.
귀하의 상황에 공감하지만, 카지노에 환불을 요구할 근거가 없다는 결론을 내릴 수밖에 없습니다. 따라서 더 이상 귀하를 도울 수 없으며, 귀하의 불만을 거부로 종결합니다.
저는 귀하의 주의를 당사의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 로 돌리고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 연락하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru 팀
