인도의 플레이어는 Malina Casino에서 계정이 활성화되어 있음에도 불구하고 15일 동안 계정에 접속할 수 없었습니다. 계정을 폐쇄한 후, 그는 자금을 받기 위해 암호화폐 세부 정보를 요구받았지만, 지원팀은 시스템에서 그의 이메일을 찾을 수 없다고 주장하여 1930 INR의 잔액이 위험에 처했습니다. 불만 처리팀이 1년 이상 활동이 없었기 때문에 계정이 비활성으로 간주되었고, 관리 수수료로 인해 잔액이 고갈되었을 수 있다고 명확히 밝혔을 때 문제가 해결되었습니다. 결과적으로 불만은 카지노의 조사 정책 기간을 벗어났기 때문에 기각되었습니다.
저는 [Casino Guru가 숨긴 이름]입니다. 저는 지난 15일 동안 이 문제에 직면해 있습니다. 저는 2021년에 Malina 카지노에 계정을 가지고 있었는데, 계정이 있다는 사실을 잊고 있다가 기억이 나면 그 계정에 로그인했지만, cc에 연락하면 메일 비밀번호가 일치하지 않는다고 합니다. 그들은 제 계정이 활성화되어 있다고 합니다. 여전히 왜 계정에 로그인할 수 없는지 모르겠습니다. 저는 돈을 돌려달라고 하고, 입금한 돈을 돌려달라고 합니다. 그들은 닫은 후에 제 돈을 돌려줄 것이라고 합니다. 그래서 저는 제 계정을 닫았고, 그들은 암호화폐 세부 정보를 제공하면 돈을 돌려줄 것이라고 합니다. 하지만 지금까지는 아무런 응답이 없습니다. 지금 라이브 채팅에서 환불에 대해 물었을 때, 그들은 제 메일 ID를 찾을 수 없다고 합니다. 기본적으로 그들은 제가 그 카지노에 계정이 없다고 합니다. 그들은 지금 암호화폐 세부 정보와 관련하여 저에게 연락해서 제 1930년대 잔액을 잃었습니다. 그들은 지금 제 메일 ID를 찾을 수 없다고 합니다. 도와주세요. 저는 채팅과 메일 대화를 공유합니다.
정규 우편 - [Casino Guru에 의해 숨겨짐]
anjumm1229님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
마지막으로 Malina Casino 계정에 성공적으로 접속한 것은 언제였나요?
고객 지원에 따르면, 이 카지노에 계정이 없다고 합니다. 맞나요?
정확한 정보를 입력하여 카지노에 로그인해 보았는지 확인해 보셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
고객과 통화했는데 1930 잔액이 있다고 하고 스크린샷도 확인해보라고 하더군요. 마지막으로 로그인했을 때 제공한 암호화폐 세부 정보를 알려주세요. 2021년이었는데요. 도와주세요. 하지만 계정을 닫았는데 메일 주소로는 계정을 찾을 수 없다고 합니다.
올바른 로그인 세부 정보로 시도했지만 잘못된 세부 정보가 표시되어 로그인할 수 없습니다. 2021년에 저장한 가입 증명도 있습니다.
anjumm1229, 죄송합니다만 귀하의 요청에 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다. 최초 요청이 접수된 지 1년이 넘었기 때문에 조사를 진행할 수 없습니다. 이는 "미제 사건"으로 간주되며, 당사 정책에 따라 1년 전에 발생한 문제는 추적할 수 없습니다. 증거를 수집하고 타임라인을 구성하는 것은 매우 어려울 것입니다. 불가능하지는 않더라도요.
또한, Malina Casino의 이용 약관은 다음과 같이 명시되어 있습니다.
6.18 계정 소유자가 180(일백팔십)일 동안 계정에 로그인하지 않으면 해당 계정은 '비활성 계정'으로 간주됩니다. 계정이 비활성 상태인 동안 매월 EUR 5(오)를 관리 수수료로 청구할 수 있습니다. 당사는 통지 없이 자체 재량에 따라 월별 관리 수수료를 변경할 권리가 있습니다. 계정 잔액이 EUR 5(오) 미만이면 전체 금액이 청구됩니다. 잔액이 0이 되면 더 이상 관리 수수료가 적용되지 않습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다
베로니카
