핀란드의 한 플레이어는 만료된 ID로 인해 계정이 정지되었고 6개월 동안 재활성화하는 데 어려움을 겪었습니다. 그가 필요한 업데이트된 문서를 제공한 후, 그의 현재 주소와 그의 카지노 계좌에 등록된 주소 사이의 불일치와 관련된 새로운 문제가 발생했습니다. 그러자 카지노가 응답하지 않게 되었고 플레이어는 웹사이트에 접속할 수 없게 되었습니다. 우리의 개입 후 카지노는 플레이어의 잔액이 성공적으로 지불되었음을 확인하여 불만 사항을 효과적으로 해결했습니다.
안녕하세요. 신분증 유효기간이 만료되어 계정이 동결되었는데, 최신 신분증을 보낸 후 약 6개월간 연락을 시도하고 있습니다. 제가 받은 답변은 "귀하의 계정이 확인되면 재무팀에서 연락드리겠습니다."였습니다. 지난주에 마침내 고객 서비스로부터 변경된 주소를 확인하라는 요청에 응답하지 않았다는 메시지를 받았습니다. 내 이메일로는 그런 메시지를 받지 못했습니다. 글쎄, 나는 그들에게 설명을 보냈고 이제 우리 나라에서 차단된 것으로 추정되기 때문에 사이트에 액세스할 수도 없습니다. 고객 서비스에서는 더 이상 이메일에 응답하지 않습니다. 이 놀라운 해명 요청은 내가 라이센스를 부여한 기관에 연락하겠다고 위협한 후에야 나왔습니다.
친애하는 비투 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Malina Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. 2023년 5월 1일쯤에 제 계정이 동결되었는데, 새로운 신분증을 받지 못해서 한동안 액션포인트를 하지 못했습니다. 2023년 11월 1일쯤에 고객센터에 연락해서 조사를 시작했는데 확인을 위해 필요한 서류를 보내달라고 해서 제가 보냈습니다. 저는 약 1개월 동안 카지노의 고객이었는데, 그 동안 €100 미만으로 몇 번 인출했는데 아무런 문제 없이 인출되었습니다. 600유로를 따고 인출하려고 했을 때 일주일 동안 아무 일도 일어나지 않았습니다. 고객 서비스에 연락했더니 계정을 확인해야 한다는 사실을 알게 되었습니다. 제 여권이 오래된 걸 몰랐기 때문에 실수로 여권을 보냈는데, 그 후 제가 새 여권을 보내는 동안 그들은 내 게임 계정을 동결시켰습니다. 제가 그것을 알아내기 시작했을 때 그들은 친절했고 필요한 서류를 보내달라고 요청했고 제가 보냈습니다. 그런 다음 아무 소리도 들리지 않았고 제가 이에 대해 물을 때마다 고객 서비스에서는 귀하의 계정에 문제가 발생하면 재무 팀이 연락할 것이라고 말했습니다. 이런 일이 지난주까지 6개월 정도 지속됐는데, 라이선스 제공업체에 연락하겠다고 협박을 했더니 게임 계정에 기재한 주소와 주소가 다르다는 답변을 받고 관련 문의를 했습니다. 문제. 그 이후로 저는 답장을 받지 못했고 더 이상 그들의 웹사이트에 접속할 수도 없습니다.
보너스 돈에 관한 것이 아니라 진짜였습니다.
저장된 채팅 대화가 없지만 S-메일을 보낼 수 있습니다.
계정을 만들 때 내 주소가 현재 주소와 다릅니다. 나는 그들에게 이것을 두 번이나 설명했습니다. 계정이 동결되었기 때문에 변경할 수 없습니다.
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 vittu님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 비투 님,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 저는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Malina Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 피터,
고객님의 잔액이 성공적으로 결제되었음을 알려드립니다. 따라서 불만 사항은 당사 측에서 해결되었습니다.
양해 해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
안녕 비투,
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베드로
