친애하는 Elmeriteemu 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Malina Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
토너먼트에서 우승한 후 귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
토너먼트에서 어떤 종류의 라이브 카지노 게임을 플레이하셨나요?
귀하의 계정을 차단한 이유에 대해 카지노에 문의해 보셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear Elmeriteemu,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your negative experience with Malina Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Do I understand correctly that your account was blocked after you won the tournament?
What kind of live casino game did you play in the tournament?
Have you contacted the casino regarding the reason why they blocked your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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