홈 화면컴플레인Malina Casino - 플레이어의 계정이 차단되었고 그의 상금이 압수되었습니다.

Malina Casino - 플레이어의 계정이 차단되었고 그의 상금이 압수되었습니다.

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양: €400

Malina Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.02.21 | 케이스 종결 : 2024.04.05
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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핀란드 출신의 이 선수는 한 토너먼트에서 두 번이나 200유로의 보너스를 받았지만 상금을 받은 적이 없습니다. 게다가 카지노는 이유도 제시하지 않은 채 그의 계좌를 폐쇄했습니다. 해당 플레이어는 자신이 Netent의 카지노 게임을 했다는 사실을 확인했으며 이 문제와 관련하여 카지노에 여러 번 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리는 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노는 플레이어의 계정이 실수로 폐쇄되었으며 현재는 열려 있다고 응답했습니다. 토너먼트 우승과 관련하여 카지노는 이용 약관에 따라 참가자 부족으로 토너먼트가 개최되지 않는 것으로 간주한다고 밝혔습니다. 플레이어는 토너먼트의 유효성에 대해 의문을 제기했지만 토너먼트가 유효하려면 모든 이용 약관이 충족되어야 함을 확인했습니다. 플레이어가 더 이상 응답하지 않아 문제가 명확해진 것으로 결론을 내렸습니다.

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공공의
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8 개월 전
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나는 상금이 €200 보너스인 토너먼트에서 카지노에서 두 번 승리했습니다. 그러나 나는 두 번 다 상금을 받지 못했고 카지노는 이유 없이 내 계좌를 폐쇄했습니다.

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Elmeriteemu 님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Malina Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

토너먼트에서 우승한 후 귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

토너먼트에서 어떤 종류의 라이브 카지노 게임을 플레이하셨나요?

귀하의 계정을 차단한 이유에 대해 카지노에 문의해 보셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
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8 개월 전
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예, 토너먼트 우승 후 내 계정이 폐쇄되었고 Netent의 카지노 게임을 플레이했습니다. 토너먼트 포인트에 영향을 미치는 유일한 게임이었기 때문입니다. 몇 주 동안 이메일과 라이브 채팅으로 카지노에 여러 번 연락했지만, 이메일에 대한 답변은 단 한 번도 없었습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Elmeriteemu님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 Elmeriteemu 님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

Malina Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 말리나 카지노,

플레이어가 토너먼트 상금을 받지 못한 이유와 해당 계정이 현재 차단된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 나에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru

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공공의
공공의
8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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여러분 모두에게,


문의해 주셔서 감사합니다.


상황이 상당히 복잡한 만큼, 현재 내부 조사가 진행 중임을 알려드립니다. 가능한 한 빨리 여기에 업데이트를 보내드리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.


친애하는,

MalinaCasino.com

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 말리나 카지노,

나는 모든 필수 정보를 얻는 데 시간이 걸릴 수 있음을 인정합니다. 나는 당신의 설명을 기다릴 것입니다.



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공공의
공공의
8 개월 전
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고객님, 안녕하세요,


양해해 주셔서 감사합니다.


이제 MalinaCasino 계정이 개설되었음을 알려드립니다. 실수로 인해 해당 서비스가 종료되어 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.


토너먼트 우승에 대한 귀하의 질문은 조사 중이며 업데이트되는 대로 이메일을 보내드리겠습니다.


친애하는,

MalinaCasino.com

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공공의
공공의
8 개월 전
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고객님, 안녕하세요,

양해해 주셔서 감사합니다.

귀하께서 언급하신 토너먼트는 참가자 수가 충분하지 않아 개최된 것으로 간주되지 않았음을 알려드립니다. 이 규칙은 토너먼트 조건 7조( https://malinacasino.com/en/tournaments/livecasino-tournament-bonus/8879d8fb-4006-438c-957d-f8681d2778b8 )에 따라 적용됩니다.

7. 토너먼트는 최소 30명 이상이 참가한 경우 토너먼트가 개최된 것으로 간주됩니다.

친애하는,

MalinaCasino.com

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공공의
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7 개월 전
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Elmeriteemu 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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Malinakasino에는 어느 토너먼트에도 참가자가 30명도 없었다는 증거가 있습니까?

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Elmeriteemu 님,

참가자가 충분하다면 왜 토너먼트가 취소되는지 잘 모르겠습니다.

토너먼트가 "유효"하려면 모든 이용 약관, 특히 제가 강조한 이용 약관을 충족해야 합니다.

file

조건이 충족되지 않으면 토너먼트가 유효한 것으로 간주되지 않습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
7 개월 전
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Elmeriteemu 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Elmeriteemu 님,

귀하의 문제가 해결되었다고 생각할 수 있습니까? 아니면 다른 도움이 필요합니까?

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Elmeriteemu 님,

이 문제는 해결된 것으로 보이지만 이를 확인하기 위한 추가 응답이 없거나 추가 지원이 필요한 경우 안타깝게도 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 협력해주신 카지노 팀에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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