스페인의 플레이어는 사전 통지 없이 '행정적' 이유로 카지노에서 계정을 차단당한 것을 발견했습니다. 그들은 잔액, 보너스에 액세스할 수 없었고, 계속 플레이할 수 없었고, 입금에 대한 환불도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토하고 카지노가 계정 폐쇄 시점에 자금이 남아 있지 않았다는 증거를 제공했으며, 이는 카지노의 이용 약관과 일치한다는 것을 확인했습니다. 결과적으로 카지노 운영의 합법성과 관련하여 추가 조치를 취할 수 없으므로 불만은 해결된 것으로 간주되었습니다.
스페인에서 플레이하고 여러 번 입금한 후, 카지노에서 사전 통지 없이 "관리적" 이유로 갑자기 내 계정을 차단했습니다. 그들은 내가 계속 플레이하거나, 잔액과 보너스를 사용하는 것을 허용하지 않으며, 내 돈을 환불하지도 않습니다.
안녕하세요 Curritokira,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Malina Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
입금시 계좌확인이 완료되었습니다.
잔액이 얼마나 남았는지 기억이 나지 않습니다.
왜 계정이 차단되었는지 물어보려고 전화했어요(이메일 주소가 있어요)
지연에 대해 걱정하지 마세요. 완벽히 이해합니다.
도움을 주셔서 감사합니다
안녕하세요 Curritokira,
이 문제에 관해 귀하와 카지노 간의 의사소통을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Curritokira,
답변이 늦어져 죄송합니다.
카지노가 귀하의 계정을 차단하기로 결정한 이유가 아직 불분명하므로 귀하의 사례를 동료인 Peter에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
Curritokira, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Malina Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 플레이어가 자금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
그들은 정당한 이유 없이 제 계정을 차단했습니다. 그들은 제 이메일에 답하지 않고 청구에도 답하지 않습니다... 저는 이것이 그들의 나쁜 관행과 스페인에서 면허 없이, 규정을 준수하지 않고, 세금을 회피한 불법 행위를 증명한다고 생각합니다.
나는 같은 말을 반복한다
그들은 정당한 이유 없이 내 계정을 차단했습니다. 그들은 내 이메일에 답하지 않고 청구에도 답하지 않습니다... 저는 그들의 나쁜 관행이 입증되었고, 스페인에서 면허 없이, 규정을 준수하지 않고, 세금을 회피한 것은 불법이라고 생각합니다.
여러분 모두에게,
연락해 주셔서 감사합니다!
웹사이트 이용 약관의 다음 항목에 따라 행정적 결정으로 인해 고객 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
3.9 당사는 사전 통지 또는 정당한 이유 없이 계좌 개설을 거부하거나 기존 계좌를 폐쇄할 권리가 있습니다.
폐쇄 시점에는 고객에게 활성 잔액이나 보류 중인 인출이 없었음을 알려드립니다.
또한, 계좌 폐쇄 시점까지 모든 입금 금액이 전액 베팅되었으므로 이용 약관의 다음 사항에 따라 환불이 불가능합니다.
6.6.2 해당 입금(또는 연관된 보너스)을 사용하여 베팅한 후에는 환불이 불가능합니다.
이 글이 문제를 명확히 하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
감사합니다,
MalinaCasino 팀
이걸 기다리는데 15일이 걸렸어요
나는 다시 한번 말한다:
그들은 정당한 이유 없이 제 계정을 차단했습니다. 그들은 제 이메일에 답하지 않고 청구에도 답하지 않습니다... 저는 이것이 그들의 나쁜 관행과 스페인에서 면허 없이, 규정을 준수하지 않고, 세금을 회피한 불법 행위를 증명한다고 생각합니다.
Curritokira 님, 귀하의 실망을 이해하지만, 계정이 폐쇄될 당시 자금이 없었다면 모든 카지노가 귀하의 계정을 차단할 수 있습니다. 차단된 계정에 미지급 출금이나 잔액이 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 없다면 카지노가 어떤 이유로든 귀하의 계정을 차단하기로 한 것은 정당하며 귀하의 불만을 종결하겠습니다. 미리 감사드립니다!
자금이 있었고 저는 전날에 여러 번 입금했습니다. 계좌를 닫는 데 최소 다운타임이 없다는 뜻인가요????
그것은 모든 카지노의 예외이며 불의입니다.
이게 한 달이라니...슬프다
Curritokira 님, 자세히 설명해 주셔서 감사합니다.
Malina Casino 담당자님께, 플레이어의 거래 및 베팅 내역을 제공해 주시면 폐쇄 시점에 계정에 자금이 있었는지 확인할 수 있을까요? 증거가 있으면 제 이메일로 전달해 주세요. ( peter.c@casino.guru ) 협조해주셔서 미리 감사드립니다!
제 경우에는 이미 미해결로 닫았을 수도 있습니다. 두 달이 지났는데도 그들이 답하지 않는다면, 답하지 않을 것 같습니다. 검은 점들이 있다면 그럴 수도 있겠습니다. 영원히 계속될 겁니다.
사랑하는 피터에게,
저희는 고객이 모든 입금액을 베팅하였고 폐쇄 전에 카지노에서 아무런 공제액도 없었다는 증거가 담긴 이메일을 보냈습니다.
이 글이 사건의 해결에 도움이 되기를 바랍니다.
감사합니다,
MalinaCasino 팀
스페인에서 불법적으로 운영된다는 걸 말씀드리지 않았는데요, 그들의 규칙은 도박에 중독된 금지된 플레이어가 플레이하고 세금을 회피하는 것을 허용한다는 겁니다.
정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
Curritokira 님께, 카지노에서 귀하의 입금 및 베팅 내역을 제공했는데, 계정 폐쇄 시점에 잔액이 남아 있지 않았다는 것을 보여줍니다. 저희는 이 상황이 카지노의 이용 약관에 부합한다고 생각하며, 아무런 문제가 없다고 생각합니다. 유감스럽게도 Casino Guru에서는 라이선스 규정 및 정책과 관련된 불만을 처리하지 않습니다. 귀하의 관점은 이해하지만, 안타깝게도 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 있는 입장이 아닙니다. 저희의 역할은 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 그러나 저희는 규칙의 합법성을 시행할 권한이 없습니다.
카지노에 유효한 라이센스가 없다는 이유만으로 손실된 보증금을 환불받으려는 것이라면, 저희는 귀하를 도울 수 없습니다. 저희는 각 리뷰에서 사용자에게 라이센스 정보를 제공하며, 궁극적으로 각 플레이어가 카지노 선택에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 것은 각 플레이어의 몫입니다. 앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
베드로
