친애하는 Michaela,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 몇 가지 질문을하겠습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있습니다. 출금 요청이 승인 및 처리되지 않은 이유는 무엇입니까? 탈퇴 시도가 실패한 후 상금이 취소되었거나 계정에 다시 반환 되었습니까? 첫 보너스 상금을 현금으로 바꾸지 않은 상태에서 다른 보너스를 상환했다면 믹싱 펀드로 간주됩니다. 이용 약관을 확인한 결과 모든 보너스 https://malinacasino.com/en/promo 옆에 있습니다 .
"이 보너스는 다른 보너스 (프로모션)와 동시에 결합 될 수 없습니다."
또한 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오. 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Michaela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Why your withdrawal request hasn’t been approved and processed? Were the winnings cancelled or put back to your account after the unsuccessful withdrawal attempt? If you have redeemed another bonus while not having your first bonus winnings cashed out, it would be considered as mixing funds. I have checked terms and conditions, and this is what I found next to every bonus https://malinacasino.com/en/promo:
„This bonus cannot be combined with other bonuses (promotions) at the same time."
Additionally, if there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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