폴란드의 플레이어는 웹사이트에서 검증에 최대 3영업일이 걸린다고 밝혔음에도 불구하고 2주 전에 제출한 출금 요청을 받는 데 지연이 발생했습니다. 그는 라이브 채팅에서 도움이 되지 않는 답변을 받았고 Telegram의 계정 관리자로부터는 아무런 답변도 받지 못하여 MalinaCasyno의 고객 서비스에 불만을 품게 되었습니다. 불만 처리팀의 개입 후 출금 문제가 해결되었고 그는 자신의 은행 계좌로 돈을 받았다고 확인했습니다. 불만 사항은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
저는 지금 15일째 지불을 기다리고 있습니다.
라이브 채팅에서는 재무부에 엄청난 요청이 쇄도하고 있어서 지연이 발생할 수 있다거나, 제 자금은 안전하다는 등의 답변을 계속 받습니다.
웹사이트에 따르면 검증에는 최대 3영업일이 걸린다고 합니다... 텔레그램에서는 계정 관리자가 답변조차 하지 않고, 그저 메시지를 볼 뿐입니다.
저는 MalinaCasyno보다 더 나쁜 고객 서비스를 경험한 적이 없습니다.
3번째 영업일 이후에는 이틀에 한 번씩 결제 확인이 언제 이루어질지 물었지만, 마치 봇과 대화하는 것처럼 항상 같은 답변을 받았습니다.
곧 급여를 받을 수 있었으면 좋겠어요... 고객 지원팀과 대화한 내용의 스크린샷도 있는데... 창피하네요.
친애하는 darek99974님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
카지노와의 출금 관련 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
1. 아직 Malina Casino에서 출금에 성공하지 못했습니다. 이게 제 첫 두 개의 출금 주문입니다. 카지노 한도(24시간당 PLN 2,000)로 인해 10/12와 12/12에 만들었습니다.
2. 결제가 더 빨리 진행되도록 본인 확인을 하고 싶었는데, 지원팀에서 아무것도 요구하지 않았어요(대화 첨부)
3. 활성 보너스 없이도 상금을 축적했습니다.
대화의 더 많은 사진을 이메일로 보내드리겠습니다.
친애하는 darek99974님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
카지노.구루
