호주의 플레이어는 약 174,000달러의 잔액을 가지고 있지만 인출 처리가 상당히 지연되어 처음에는 하루에 2,500달러가 허용되었지만 현재는 하루에 700달러로 줄었습니다. 4주 동안 처리된 인출이 없고 카지노에서 불분명한 설명을 한 후, 플레이어는 인출 가능 여부와 유효한 지원 부족에 대한 오해의 소지가 있는 정보에 대해 우려를 표명했습니다.
저의 잔액은 약 174,000달러입니다.
제 계좌에는 어떠한 제한도 없고, 보너스 자금을 사용한 적도 없으며, KYC도 적용되지 않습니다.
카지노는 출금 한도를 결정하기 위해 VIP 시스템을 사용하는데, 제가 가장 최근에 받은 레벨이 가장 높았고, 해당 사이트에 명시된 이용 약관에 따라 하루 2,500달러, 한 달에 25,000달러까지 출금할 수 있었습니다.
첫 달 동안의 모든 출금은 지연이나 문제 없이 처리되었습니다. 11월에는 출금이 하루 700달러의 기본 수준으로 낮아졌고 평균 1~2주에 한 번씩 처리되었습니다.
마지막 출금이 처리된 지 4주가 지났고(2024년 11월 12일) 카지노에서 온 유일한 답변은 설명할 수 없는 지연이 있으며 가능한 한 빨리 출금이 처리될 것이라는 것입니다. 같은 답변을 받은 지 3주가 지났습니다.
웹사이트에서는 최대 3개의 활성 요청으로 매일 출금할 수 있다고 하지만 실제로는 첫 달 이후로는 아무것도 출금할 수 없습니다.
4주는 광고된 24시간과 다릅니다. 카지노는 유효한 지원을 제공하지 않습니다. 광고된 요율로 지불을 처리하면 돈을 받는 데 2년이 걸리지만 현재 요율로 처리하면 10년 이상 걸립니다.
제게 도움을 주셔서 감사드립니다.
안녕하세요 Skandito43,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Malina Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
예외적으로 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!