독일의 플레이어는 카지노가 계정을 폐쇄하면서 상금을 인출하는 데 문제가 생겼고, 위조 문서 제출을 주장했습니다. 플레이어는 이 주장에 이의를 제기하고 어떤 문서가 위조로 간주되는지에 대한 설명을 요구했지만 지원팀으로부터 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 설명을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 궁극적으로 협조를 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 연락하라는 조언을 받았습니다.
카지노 측에서는 제가 가짜 문서를 업로드했다고 비난했는데, 이는 전혀 사실이 아닙니다.
제 계정이 폐쇄되었고 제 상금은 보류되었습니다. 저는 보너스를 정상적으로 플레이했고 인출하고 싶었는데, 그런 다음 서류를 제출해야 했습니다. 그들은 어떤 서류가 가짜라고 생각하는지 말해주지 않았습니다. 지원팀은 응답하지 않았고, 라이브 채팅은 책임 있는 팀의 최종 결정을 참조합니다.
친애하는 KayraKablan 님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 검증을 위해 보낸 문서를 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
보너스가 있거나 없이 상금을 모았나요? 보너스로 플레이했다면 보너스 링크나 스크린샷을 구체적인 약관과 함께 보내주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요,
저는 이메일로 문서를 보냈습니다. 저는 카지노 웰컴 보너스로 상금을 받았고 이용 약관을 준수했습니다. 그 비난은 보너스와 관련이 없고, 오히려 제가 가짜 문서를 업로드했다는 주장인데, 이는 전혀 사실이 아닙니다.
링크는 다음과 같습니다: https://www.mangacasino.com/de-DE/promotions/casinowb
KayraKablan, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 카이라카블란!
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
카지노에 상황을 설명할 기회를 주길 바랍니다. 플레이어가 약관을 위반한 경우 관련 증거를 제 이메일로 보내주세요. pavel.k@casino.guru . 이는 플레이어를 포함한 누구와도 공유되지 않습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Anjouan Gaming Authority( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( pavel.k@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
파벨 카진스키
