워싱턴의 한 플레이어는 카지노에 도박 중독과 정신 건강 문제를 털어놓고 계정을 폐쇄해 달라고 요청했지만, 카지노는 대신 보너스를 제공하고 폐쇄를 연기했습니다. 결국 그녀는 계정을 다시 연 후 6,000달러 이상을 잃었습니다. 자체 배제 및 환불을 여러 번 요청했음에도 불구하고 카지노는 잘못된 행위를 부인하고 적절한 절차를 따랐다고 말했습니다. Casino.Guru의 우리는 계정이 다시 열리지 않았어야 한다고 굳게 믿었고 플레이어가 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의할 것을 권고했습니다. 불만 사항은 미해결로 표시되었습니다.
이 카지노의 난간이 얼마나 높은지 믿을 수 없습니다. 나는 그들이 이 포럼에 돈을 지불하고 있다고 생각하게 만듭니다. 그들은 거의 모든 곳에서 블랙리스트에 올라 있습니다.
간단히 말해서, 저는 이 카지노에서 2년 넘게 플레이해 왔습니다. 나는 강박성 도박 장애가 있는 강박 장애 진단을 받았습니다. 증명할 서류가 있어요. 온라인 도박 문제가 발생하여 2022년 맨해튼 슬롯에 이를 공개하고 계좌를 폐쇄하고 입금할 수 없도록 차단해 달라고 요청했습니다. 나는 그들에게 내가 자살 충동을 느끼고 있으며 도박 문제로 강박 장애가 있다고 말했습니다. . 대신 그들은 나에게 보너스 칩을 제공했고 내 계정을 폐쇄하는 데 일주일 이상이 걸렸습니다. 이번 주 동안 나는 채팅을 통해 그러한 작업을 완료하는 것이 허용되지 않는 것 같기 때문에 내 계정을 폐쇄하도록 상기시키기 위해 여러 이메일을 보냈습니다. 마침내 그들이 그렇게 했을 때, 나는 잠시 그만두고 원할 때마다 쉽게 계좌를 개설하고 한도를 늘릴 수 있었습니다. 최근 몇 달간 그만두고 스트레스를 많이 받아서 거기서 놀았어요. 6,000달러 이상이 사라질 때까지 한 번에 하나씩 100달러 입금을 중단하지 않고 연속해서 입금했습니다. 나는 멈출 수 없었습니다. (그리고 이해하지 못하는 분들은 중독된 사람들이 통제할 수 없는 충동입니다. 때때로 우리는 스트레스, 죄책감, 불안, 기타 이유에서 벗어나기 위해 도박을 하지만 그것은 단지 더 많은 것을 만들어낼 뿐입니다.) . 어쨌든 나는 그것이 사라질 때까지 멈출 수 없었다. $6,000 이상이 사라질 때까지 $100를 연속해서 입금했습니다. 그 이상이었을 수도 있다. 저의 정신건강 문제와 도박중독을 한 번도 알지 못한 채 자진 탈퇴 후 쉽게 재방문을 허락해 준 것은 물론, 개입할 일도 없었고, 예금 발생을 막지도 않았습니다. 나는 채팅으로 계산원에게 연결하여 그에게 내 중독과 강박 장애에 대해 상기시켜 주었고 너무 화가 나서 계속 패배했다는 사실을 상기시켜주었습니다. 계산원은 자신의 아내도 같은 장애를 갖고 있다고 말하면서 공감하려고 노력했고 나에게 무료 칩을 제공했습니다. 나는졌다. 사실 내가 받은 모든 돈과 보너스 중에서 겨우 1,000 2x를 조금 넘었고 그 이후로는 가까운 곳도 없었습니다. 내 강박 장애의 또 다른 점은 현금을 인출하지 않는다는 것입니다. 제가 이기려면 환불을 원하지 않았을 거라고 장담하셨을 거라 생각하셨을 거라 생각합니다. 하지만 그게 문제입니다. 내가 이겼다고 해도 도박을 할 때 나는 내 자신을 통제할 수 없습니다. 그리고 이 말을 하면 나는 도박을 할 때 정말로 충동을 통제할 수 없다는 뜻입니다. 그래서 나는 모든 것을 잃을 때까지 멈추지 않습니다. 또 다른 요점이 있습니다. 그들은 확실히 슬롯 게임을 조작했습니다. 왜냐하면 그 모든 돈 중에서 나는 같은 자리에서 두 번만 1,000에 가까워졌기 때문입니다. 돈이 오르락내리락하고 다시 0이 되었기 때문입니다. 내가 입금한 다른 모든 시간은 너무 빨리 빨려져서 이길 기회조차 없었습니다. 그러나 그들은 In이 계속해서 입금할 것이라는 것을 알고 있었습니다. 그것을 증명하기 위해 내 게임 플레이 전체를 나에게 보냈습니다.
나는 이 시점에서 히스테리 상태에 빠졌고, 모든 현실이 닥쳤을 때 내 상황을 설명하기 위해 채팅에 들어갔고, 48시간 이내에 임대료와 자동차 계약금에 대한 세금 신고서를 아무 것도 쓰지 않는 것에 대한 모든 두려움이 실제로 큰 타격을 입혔습니다. 당신은 하지만 그 이후까지는 그렇지 않습니다. 나에게는 3명의 자녀가 있는데 한 명은 ADHD가 있고 한 명은 ASD 2급 성별 위화감이 있습니다. 저는 미혼모이기 때문에 가끔 탈출구를 찾다가 안타깝게도 그렇게 하기 위해 도박을 선택했습니다. 돈도 없이 아이들과 마주해야 한다는 것은 모든 것을 잃은 후에 오기가 더욱 어렵습니다. 이제 나는 출근할 차가 없고 지난 달과 이번 달 임대료를 지불할 돈도 없는 상황에 처해 있습니다. 내가 채팅에서 Walter에게 내 충동이 지배했고 나는 모든 것을 잃을 의도가 없었다고 상기시켰을 때 그리고 그들이 왜 내 예금을 중지하지 못하도록 나를 잠그지 않았는지 물었을 때 내가 괜찮은지 묻자 그는 나에게 제안을 한 것뿐입니다. 계속 플레이하려면 또 다른 무료 칩이 필요합니다. 채팅을 닫고 그 당시 다른 사람을 만났는데 너무 떨려서 타이핑을 거의 할 수 없었습니다. 저는 그에게 직접 전화해서 부분 환불이 필요하다고 간청했습니다. 방금 보너스가 아닌 환불로 예치금의 절반 미만을 돌려주기 위해 타협점에 도달하도록 도움을 요청했습니다. 또 보너스를 제안받았습니다. 나는 그들에게 내가 요청한 내용을 다시 설명했고 jp 채팅 상대가 나에게 전화하기로 동의했습니다. 나는 전화로 히스테리했습니다. 그는 내 환불 요청을 계산원에게 에스컬레이션할 것이라고 말했고 나는 기다려야 했습니다. 나는 기다렸지만 아무것도 없었다. 나는 여러 번 채팅과 이메일을 통해 문제 도박꾼에 대한 우려로 카지노를 운영하지 않았고 제한과 제한을 강요하지 않았으며 내 정신 건강과 도박 중독 장애를 인정하지 않았으며 징후와 징후를 해결하지 못했다고 조언했습니다. 증상을 확인하고 문제 도박꾼을 보호하기 위해 적절한 예방 조치를 취하십시오. 대신 그들은 나에게 보너스를 제공하고, 내 돈을 가져가고, 부분 환불 요청도 무시하고 내가 요청했기 때문에 내 계정을 다시 열었고, 내가 요청했기 때문에 내 계정에서 내 한도를 제거했다고 말했습니다. 물론 나는 그들에게 요청했습니다. 나는 강박 장애가 있습니다! 그들은 나를 차단하고 나에게 아무것도 게임하지 않습니다
친애하는 Nikkilm123님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Manhattan Slots Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
그들 중 일부는 내가 그들의 사이트에 대한 내 액세스를 완전히 차단하고 내 IP 주소를 차단하고 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청했으며 이 불만 사항이 공개된 후에야 그렇게 했습니다. 2022년과 2023년에 해 달라고 요청했습니다.
계정을 폐쇄하기 전에 환불을 요청했으며 내 청구에 대한 세부정보를 설명하는 원래 제목이 훨씬 더 정확하다는 점을 덧붙이고 싶었습니다. 내가 2022년, 2023년, 그리고 올해에 해당 수준의 폐쇄를 요청했음에도 불구하고 카지노 Guru에 불만 사항을 제출한 후에야 그들은 실제로 내 계정을 다시 열 수 있는 액세스를 차단했습니다. 나는 OCD와 도박 중독 때문에 환불을 요청했고 그 사실을 여러 번 밝혔습니다. 나는 또한 과거에 계정에 대한 내 액세스를 영구적으로 차단하고 지금까지 무시했던 재개설을 허용하지 않도록 요청했습니다. 저의 입금 및 플레이 이력을 보시면 제가 아무것도 모르고 강박적으로 문제가 있는 것을 보실 수 있습니다. 그들은 잘 알고, 잘 알고 있으면서도, 취약한 개인인 저를 보호하기 위한 적절한 조치를 취하지 않고, 저에게 이득과 이익을 가져다 줄 뿐입니다. 그들은 겉모습을 하고 매우 배려심 많고 친절해 보일 것입니다. 그러나 그들은 괴물이며 친절함으로 그것을 은폐하고 계속 플레이할 수 있도록 보너스와 무료 칩을 제공합니다. 그것은 친절도, 공정함도, 관대함도 아닙니다. 그것은 유혹이고 기만이며 오로지 이익만을 추구하는 것입니다. 나는 채팅과 이메일을 통해 여러 번 무료 칩을 제공받았습니다. 심지어 같은 채팅 세션과 이메일에서 자비를 구하고 정신 건강 문제와 도박 중독을 공개하고 심지어 멈출 수 없다고 말했지만 그들은 단지 친절한 척했습니다. 나를 악용하는 무료 칩 제안에 따라. 나는 지난 번 $6,000의 마지막 돈을 잃은 직후에 너무 역겨워서 이전에 내가 칩을 원하지 않는다고 말한 후에도 다른 칩을 제안했습니다. 그들은 2022년에 그리고 그들이 "조사"하는 동안 예금 한도를 초과하도록 허용했습니다. 그들은 내가 기다리는 동안 나에게 무료 칩을 주었고, 조사가 끝난 후 그들은 그것에 대해 사과하고 그것이 이제 영원히 존재한다고 나를 안심시켰습니다. 그들은 가능한 모든 방법으로 정신 건강 문제가 있는 중독되고 충동적이고 취약한 개인을 보호하는 것을 위반했으며 제가 제출한 증거로는 이를 더 이상 증명할 수 없습니다. 나는 지금 너무 절망적이어서 내가 저지른 끔찍한 실수의 결과를 다루고 있습니다. 비록 도박 당시에는 충동적인 통제력 부족으로 인해 논리적으로 배분할 수 없기 때문에 고려하지 않았지만, OCD는 같은 증상을 겪는 사람들에게 농담이 아닙니다. 우리가 가진 통제력 부족을 사람들이 이해할 수 있도록 귀하의 경험을 공유해 주십시오. 이러한 카지노의 우호적인 성향에 속지 마십시오. 그들은 이를 사용하여 귀하의 신뢰를 조작하고 그들이 귀하의 돈을 더 쉽게 가져가도록 허용합니다. 그들의 슬롯은 공정하지 않으며, 그들의 운영 관행은 부주의하고 순전히 이익만을 추구하며, 취약한 플레이어나 그 어떤 플레이어도 고려하지 않습니다.
업데이트가 있습니다. 맨해튼 슬롯은 2022년부터 대화를 가져와 화면에 표시할 수 있었음에도 불구하고 2022년, 2023년의 채팅 내용을 나에게 제공하는 것을 거부했습니다. 그들은 또한 내 계정을 두 번 요구하고 폐쇄하고 영구적으로 다시 열 수 없도록 금지하고 자매 사이트에 대한 액세스를 금지했음을 확인한 후 왜 내 계정을 금지하지 않았는지에 대한 내 질문에 대답하지 않습니다. 2022년. 이유도 밝히지 않고 맴돌기만 했다. 필요한 경우 이 대화의 채팅 기록을 가지고 있습니다. 그들은 부분 환불조차 거부하고 있으며 현재 한도가 2024년으로 설정되어 있다는 증거를 제공하지 않습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Nikkilm123님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Nikkilm123님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드릴 것입니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Manhattan Slots Casino 님께,
자체 제외 실패에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
안녕하십니까?
이 문제를 우리와 함께 제기해 주셔서 감사합니다.
우리는 이 문제를 조사하고 있으며 정보가 수집되면 다시 연락드리겠습니다.
친애하는,
맨해튼 슬롯 카지노 팀
나는 카지노가 응답하도록 타이머를 연장하는 것이 공평하다고 생각하지 않습니다. 그들은 단 몇 분의 정보 검토만으로 내 환불 요청을 너무 빨리 거부할 만큼 빨랐습니다. 지금 그렇게 하는 이유를 뒷받침할 정보를 수집하는 데 왜 일주일이 걸리는지 모르겠습니다.
안녕하세요 마이클,
불만사항에 관한 세부정보를 검토했습니다.
첫째, 우리는 모든 플레이어의 안녕을 매우 중요하게 생각하며 이번 경우도 다르지 않았습니다. 이 플레이어가 계정을 폐쇄하기 위해 연락할 때마다 우리는 올바른 절차를 따랐으며 계정이 폐쇄되었습니다.
계정을 폐쇄한 후 다시 개설하기 위해 플레이어에게 연락하지 않았으며, 폐쇄 시 플레이어에게 이 사실을 분명히 했습니다. 재개장을 위해 매번 우리에게 연락한 사람은 바로 그 플레이어였습니다. 이 시점에서 우리는 고객이 자신의 기록을 바탕으로 계정을 다시 개설하는 데 편안함을 느끼고 한도/제한 사항을 제공하여 지원하는지 확인합니다. 우리는 이 고객이 계정을 다시 개설하기 위해 연락할 때마다 그렇게 했습니다.
첫 번째 사례(2022년 4월)에는 도박 문제에 대한 언급이 없었고 일반적인 손실로 인해 발생했습니다. 고객이 잠시 후 계정을 다시 개설해 달라고 연락했습니다.
도박 문제가 언급된 것은 2차 폐쇄 요청 이후였습니다(2022년 9월). 그런 다음 고객은 22년 10월에 다시 영업을 재개하기 위해 다시 연락하여 재개설에 만족함을 확인했으며 이제 자신에게 특정 도박 수당을 제공하므로 계속 진행하게 되어 기쁘다고 말했습니다.
이 최신 사례에서 그녀가 Casino Guru에 연락할 때까지 그녀의 계정이 폐쇄되지 않았다는 점을 명확히 하기 위해 우리는 6월 26일 수요일까지 CG를 통해 이 불만 사항을 통보받지 못했지만 이 시점에서 그녀의 계정은 이미 폐쇄되었습니다(2024년 6월 19일). ) 이미 6월 18일에 카지노에 직접 연락한 고객의 후속 조치입니다.
우리는 플레이어가 제공한 정보를 바탕으로 플레이어의 최선의 이익을 위해 행동했습니다.
감사합니다,
맨해튼 슬롯 카지노 팀
미안해요 Michal. 하지만 제가 2022년 4월에 보낸 이메일과 그 해에 보낸 이메일을 다시 생각해보면 한도를 초과하여 입금할 수 있었다는 것은 말할 것도 없고 도박 문제도 언급했습니다. 그것은 명백히 2022년으로 설정되었습니다. 또한 카지노가 보너스를 제공하고 사과했으며 그런 일이 발생한 이유를 밝히지 않고 조사한 것을 볼 수 있습니다. 제가 6월 26일 이전에 도박 문제를 다시 한 번 표현한 스크린샷과 이메일을 반영한다면 그렇지 않을 것입니다. 또한 내가 보내지 않은 경우 카지노에서 내 계정이 완전히 폐쇄되어 다시 개설할 수 없다는 이메일을 보낸 날짜를 알려드릴 수 있습니다. 이 이메일은 내가 귀하에게 불만 사항을 제기한 다음 날이었습니다. 또한 카지노는 처음에 요청한 대로 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고, 그 동안 보너스를 제공하면서 계정을 열어두고, 추가 보너스에 대한 계정 검토를 제공하고, 폐쇄를 지연시키는 데 필요한 적절한 조치를 취하지 않았다고 주장하고 싶습니다. 그리고 제가 처음 요청한 것처럼 영구 폐쇄가 주어지지 않았는데, 제가 귀하에게 불만 사항을 제기할 때까지 실제로는 영구적으로 폐쇄되었습니다. 채팅에서 간단한 요청만으로 한도가 쉽게 해제되었으며, 처음에는 영구적으로 폐쇄되어야 했지만 계정이 쉽게 개설되었습니다. OCD가 있는 중독된 도박꾼은 충동 조절 문제가 있습니다. 재정적 몰락이 발생하더라도 재개를 요청하는 것은 쉽습니다. 이 카지노는 2022년 이후 내 이력을 충분히 인지하고 계정을 폐쇄하기 위한 적절한 조치를 취하지 않았으며, 개인의 취약성을 보호하기 위해 중독성 도박 행위를 책임감 있게 규제하지도 않았다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
정신 건강 및 도박 문제로 인한 도박 손실 때문에 2022년 5월에 한도를 설정해 달라고 요청했고 그들은 2022년 4월에 내가 언급한 것을 기억하고 있다는 내용의 이메일도 있다는 것을 알고 있었고 그것을 찾아보러 갈 것입니다. 지금도 나는 내 계정 폐쇄를 요청하기 전에 그들에게 내 문제를 알리고 다시 한 번 상기시켰고, 그런 다음 내 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그렇게 하는 데 왜 일주일 내내 걸렸고, 내가 언급한 도박 문제와 강박 장애 정신 건강 문제를 공개한다는 증거를 위해 불만 사항이 접수된 직후에 그렇게 했습니다. 또한 2022년에 그들로부터 보낸 이메일도 있습니다. 한계를 넘어서세요. 나는 애초에 내 문제 때문에 자리를 잡았습니다. 2022년 초에 잘 알고 계셨고 계속해서 계정을 개설하고 폐쇄하고 이후에도 가능하다는 사실을 밴드 접속 폐쇄로 요구했고, 자매 계정으로는 재개설이 불가능하여 한도를 초과하지 않았습니다. 내 예상으로는 웹사이트의 이용 약관에 플레이어가 요청하면 플레이어가 요청한 조건에 따라 즉시 제외할 것이라고 나와 있지만 그렇게 하지 않았습니다. 그들은 나에게 응답과 사과만 제공함으로써 한도 내에서 예금을 통해 쉽게 열 수 있도록 했습니다. 그들은 잘 알고 있었고 나를 이용했습니다. 내가 사는 곳은 말할 것도 없고 불법 관할권에 사는 플레이어를 금지한다고 말하지만, 우리가 그것을 인정할 책임이 있다고 말합니다. 가입을 하든 안하든 처음에는 불법적인 관할권에 있는 누구에게도 유통하거나 계좌를 개설하지 않겠다고 되어있습니다. 그것 역시 거짓말이다. 
친애하는 맨해튼 슬롯 카지노,
제공된 설명에 감사드립니다. 도박 문제로 인한 자진 퇴출은 플레이어들이 자신의 행동에 대한 통제력을 상실하고 이성적으로 생각하지 못하는 경우가 많기 때문에 매우 심각한 문제임을 언급하고 싶습니다. 잠재적인 도박 문제에 대해 카지노에 알리는 것은 자체 배제 절차의 중요한 부분이며 Casino.Guru에서는 플레이어가 도박 문제가 있고 이에 대해 카지노에 알리면 계정이 영구적으로 폐쇄되어야 한다고 믿습니다. 개업 (이미 충분히 긴 자체 금지 기간이 경과한 경우와 같은 특정 상황은 제외 - 수년에 해당함) 및 충분한 냉각 기간(하루가 아닌 최소 일주일, 이상적으로는 1주일)을 포함하는 관련 재개 과정 2) 요청이 건전한 마음으로 이루어졌는지, 단순한 일시적인 실패가 아닌지 확인하기 위해 이 쿨오프 기간 동안 플레이어와 통신합니다.
이 경우, 자체 배제 요청 후 불과 한 달 만인 2022년 10월에 플레이어의 계정이 재개설되었기 때문에 당사는 이 모든 과정을 고려하지 않았으며 책임 있는 도박 정책도 충분히 고려하여 전체 과정을 개선할 것을 권장합니다.
저희가 상황을 정확하게 이해했는지, 도박 문제가 있는 플레이어가 계정을 다시 열고 그렇게 쉽게 플레이할 수 있었던 이유에 대해 다른 정보가 있는지 묻고 싶습니다.
미칼,
맨해튼 슬롯 카지노가 응답하지 않기로 결정한 경우 잠재적으로 환불을 받을 수 있도록 규제 기관인 Coracao Gaming에 불만 사항을 제출하는 데 도움을 주실 수 있나요?
안녕하십니까?
조언에 따라 카지노 웹사이트의 아이콘을 클릭하여 Curacao Gaming의 운영자 라이센스를 확인하기 위해 Manhattan Slots 웹사이트를 방문했습니다. 
귀하의 포럼 중 하나에서 카지노 라이센스 자격 증명을 확인하십시오. 제가 업로드한 이 이미지에 표시된 모든 아이콘은 스크린샷에서 원으로 표시한 Curacao 아이콘을 제외하고 클릭할 수 있습니다. 그것은 단지 이미지일 뿐입니다. 또한 맨해튼 카지노 웹사이트 어디에도 라이센스 번호가 표시되어 있지 않습니다.
또한 Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com 및 제휴사의 카지노 관련 URL을 사용하여 운영자 라이센스를 확인하려고 Curacao Egaming 웹사이트에 갔지만 활성 라이센스를 확인하지 못했습니다. 나는 해당 제휴 URL을 사용하여 Kahnawake의 웹사이트를 통해 검증을 시도했고 라이센스를 보유한 유효한 운영자 목록을 완전히 스크롤했지만 검증에도 실패했습니다. 지금,???
안녕하세요 마이클,
귀하의 지적에 전적으로 감사드리며, 우리는 이것이 매우 심각한 문제라는 점에 동의하며, 프로세스를 개선할 방법을 지속적으로 모색하는 동안 귀하의 피드백이 팀에 전달되도록 할 것입니다.
플레이어가 자신과 Casino Guru를 통해 불만 사항을 제기한 이력이 있고 불만 사항의 일정에도 불구하고 해당 10가지 불만 사항에 OCD 또는 GA에 대한 언급이 없다는 점을 볼 때 이것은 독특한 사례인 것 같습니다. 그들이 우리에게 불평을 시작한 기간과 겹칩니다.
결론적으로, 우리는 요청된 대로 계정을 폐쇄하는 과정을 올바르게 따랐다고 믿습니다. 우리는 플레이어가 준비가 되었다고 느낄 때 계정을 다시 개설할 수 있는 옵션을 제공하고 관리 가능한 수준에서 계속 플레이할 수 있도록 지원과 제한을 제공했습니다. 플레이어의 요청에 따라 계정을 영구적으로 폐쇄했습니다. 플레이어의 웰빙과 마음의 평화를 보장하기 위해 플레이어가 액세스할 수 있는 다른 카지노에 연락하고 그곳에서도 계정 폐쇄를 요청하는 것을 고려할 것을 권장합니다.
감사합니다,
맨해튼 슬롯 카지노 팀
죄송합니다. 다른 카지노에 대한 나의 불만은 어떤 측면에서 귀하의 이용 약관 및 라이센스 제공업체/규제 기관의 요구 사항에 약속된 자기 배제를 수행할 규제 책임이 부족하다는 점과 관련이 있습니까? 내 OCD 및 도박 중독과 관련하여 다른 카지노에서 스스로 제외되었는지 여부를 어떻게 알 수 있습니까? 귀하의 주장은 여기에 제시된 문제와 관련이 없으며 귀하의 책임 있는 규정을 무시하고 플레이어의 안녕을 존중하는 것입니다. 필요한 경우 Michal은 이 불만 사항 이전에 이루어진 다른 카지노에서 자체 제외에 대한 증거를 제공할 수 있지만, 카지노의 가장 최근 응답에 대한 무지에 대한 정의를 기여할 필요가 없다고 생각합니다.
또한 사이트의 아이콘이 인증으로 리디렉션되지 않고 정보가 거부되었으며 대신 내 정보를 검색했기 때문에 채팅을 통해 운영 라이센스를 확인하기 위해 작업 링크/자격 증명을 요청한 지 몇 분 후에 그들이 응답하기로 결정한 것이 흥미로웠습니다. 그런 다음 정보를 거부했습니다. 채팅에서 스크린샷을 저장했습니다
이 불만 사항을 제출했을 때 초기 분쟁 금액을 $6,000에서 $17,000로 인상하여 변경하고 싶습니다.
대략 몇백 달러만 주거나 가져가세요. 이는 제가 처음으로 자체 제외하고 OCD 및 GA를 다시 전달한 후 계정 폐쇄만으로 무시되었을 때(며칠 동안의 칩 제공 및 계정 검토 발생) 2022년 10월부터 입금한 금액입니다. 추가 지연) - 2024년 6월 17일까지 가장 최근 입금. 요청 시 보증금 영수증을 제공해드립니다.
참고: • Grand Rush에 제출된 불만 사항은 2022년 1월 MANHATTAN SLOTS로 계정을 만들기 전에 이루어졌습니다.
• 불만 사항 중 4/10은 예금 보너스를 사용하지 않고 있었습니다. 이 분쟁과 관련하여 입금이 이루어지지 않았습니다.
• 2024년 2월 4일에 제출된 불만 사항은 같은 날이었고 그 달의 유일한 날이었습니다. 저는 다른 카지노에 불만 사항을 제출한 후 맨해튼에 소액을 입금하기로 결정했습니다.
Sunrise Slots의 경우 나는 스스로 제외하고 그들에게 내 OCD와 도박 중독을 알렸으며 경영진은 질문 없이 즉시 내가 그들에게 공개한 정보 때문에 나에게 알렸습니다. 규제 지침에 따라 그들은 폐쇄, 자체 제외 및 금지가 필수입니다. 나와 자신을 보호하기 위해 영구적으로 계정을 다시 열 수 있습니다. 그것이 바로 그들이 한 일입니다. 나는 2024년 1월부터 모든 InClave 카지노에 대한 접근이 금지되었으며 자체 제외되었습니다.
내가 스스로 제외시켰거나 OCD 및 GA 장애를 공개한 다른 카지노에서는 내가 그들에게 알린 최초이자 유일한 시간에 즉시 내 계정을 즉시 영구적으로 자체 제외했습니다. 상황은 즉각적으로 정확하게 처리되었기 때문에 보증금 환급을 요구할 근거가 없었습니다.
MANHATTAN SLOTS가 모든 카지노 중에서 가장 많은 신뢰와 돈을 투자한 곳이자 나를 배신하고 착취한 유일한 곳이라는 것은 불행한 일입니다. 그들의 애교 있는 태도, 금기시하는 성실함과 따뜻한 매력의 겉모습에 속았지만, 문자 채팅과 인사 이메일을 통해 사실상 감정을 강조하지 않고, 정확한 관점을 직관적으로 상호작용하는 것은 불가능하다. 그래서 저는 말이 실제로 인정받는 것보다 더 큰 힘을 갖고 있다고 생각합니다. 그러나 ACTIONS는 말보다 더 많은 양을 말하고, 어떤 보류 중인 행동의 결과가 제 생각에는 최고의 확성기가 될 것입니다. 그것이 전국적으로 발산되고 반향되게 해주세요.
카지노가 나에게 다시 돌아와서 내 계정을 개설하도록 요청하지 않는다고 말한 것에 대한 응답으로 나는 그들로부터 트윗 광고 보너스와 카지노 전반에 내가 참조로 포함된 여러 이메일을 받았습니다. 내 계정이 폐쇄된 기간 동안 해당 이메일을 받았습니다.
내 계정이 폐쇄될 때마다 금지되고 자체 제외되었다고 가정했지만.
그들의 카지노 이름은 이메일을 열지 않고도 트위터 이메일 알림 바로 아래에 나타납니다. 내가 열었을 때 초대 설명과 광고 배너가 포함된 트윗이 있었습니다.
저는 트위터 계정이 없고 트위터를 사용하지도 않습니다. 이러한 이메일은 가장 최근의 폐쇄일인 24년 6월 20일까지 맨해튼에 계정을 보유하는 전체 기간 동안 전송되었습니다. 나는 트윗을 통한 광고를 포함해 어떤 연락도 받지 못했습니다.
2022년 10월 20일 이번 폐쇄 기간 동안 여러 트위터 이메일을 받은 후 이메일 중 하나를 열었고 추가된 내용을 확인하고 신속하게 연락하여 계정을 다시 열었습니다.
내가 수천 달러를 썼고 그들은 내 사업을 원했지만 내가 그들을 계속 신뢰하도록 배려하는 것처럼 행동해야 했기 때문에 나를 다시 돌아오게 만드는 기만적인 방법입니다.
채팅에서 내 OCD 및 GA를 전달하고 자기 배제를 요청하는 것에서부터 자기 배제를 적절하게 처리할 수 있도록 이메일로 수행해야 한다고 채팅으로 조언한 다음 OCD 및 GA IN에 대한 것임을 매우 명확하게 밝혔습니다. 이메일을 통해 제가 심각하게 계정 금지 및 자체 제외를 고려했다는 사실을 알았으나 무시당했고 해당 기간 내에 입금할 수 있었습니다. 유일한 연락은 폐쇄를 연기하고, 칩에 대한 계정 검토를 제공하고, 여전히 폐쇄를 원하는 경우 이메일로 답변을 제공하는 계략이었습니다.
해당 기간 내에 입금했는지 여부에 관계없이 여전히 지연되었습니다. 그런 다음 마침내 그들은 전반적으로 폐쇄를 확인했거나, 나를 자체 제외하지 않고 내 계정을 폐쇄했거나, 채팅에서 자체 제외 프로세스가 이메일을 통해 수행된다고 말했음에도 불구하고 완료하기 위해 채팅을 통해 세부 사항을 확인하지 않았기 때문에 내 계정이 열려 있는 상태로 응답했습니다. 앞뒤로.
우스운 일이군요. 저는 세상의 모든 증거를 가지고 있고 재미있는 점은 제가 03월 22일 채팅을 통해 처음으로 도박 중독과 정신 건강을 공개했기 때문에 더 많은 증거가 있다는 것입니다. 제 계정은 확인 이메일이나 아무 것도 없이 그대로 폐쇄되었습니다. 4월에 다시 열 수 있었지만 당시에는 라이브 채팅을 통해서만 가능했습니다. 그들이 당신에게 내 채팅 기록을 제공한다면 당신은 그것을 볼 수 없을 것이라고 확신합니다. 폐쇄 이후 이메일 서신에는 기록이 없고 2022년 4월에 재개설해 달라는 요청만 있습니다.
그들이 나에게 환불을 원하지 않는 것과 관련이 있습니다. 제가 처음 자진 퇴출했을 때 3월 22일부터 9월 22일까지 $17,000 이상의 예금이 작은 수익 기반 카지노에 피해를 줄 것이라고 확신합니다.
아마도 그들이 책임감 있는 도박 정책을 따르고 자체 웹사이트의 이용 약관을 준수한다면 전 세계의 포럼과 중재자는 블랙리스트에 오르지 않을 것이며 플레이어는 그들을 더 신뢰하게 될 것입니다. 새로운 소유권/관리는 그들의 가장 큰 몰락입니다. 이전 소유자는 클럽 세계 및 Afgroup 최대 온라인 카지노 범죄자에 합류하기 전에 이 카지노를 계속 운영했어야 했습니다.
나는 당신이 Michal이 될 때마다 이것을 더 높은 수준으로 끌어올릴 준비가 되어 있습니다. 그들은 쉬운 방법으로 복수하고 싶지 않습니다. 이제 구걸은 끝났어요. 나는 5년 동안 제공되는 최대 시간을 전 세계적으로 자체 배제했습니다. 당신이 날 속여 빼앗은 돈을 내가 가져갈게요...
•이용약관- 그렇지 않았습니다.
팔로우됨
• 책임 있는 도박 규정 - 준수되지 않았습니다.
• 자기 배제 절차, 도박 중독 및 정신 건강 자기 배제가 즉각적이지 않았고, 영구 폐쇄가 처리되지 않았으며, 극도로 지연되고 따르지 않았습니다.
• 플레이어가 설정하고 카지노에서 확인한 입금액 한도가 초과되었으며 - 따르지 않았습니다.
• 제외가 활성화된 동안 광고를 포함하는 모든 서신을 중단하지 않았습니다. 나는 계속할 수 있지만 규제 당국이 결정하도록 합시다. 난 중복되는 일을 그만뒀어
제가 이 불만사항 스레드에 게시한 이전 게시물에 대해 사과드리고 싶습니다. 제가 성급하고 지나치게 방어적이었을 수 있기 때문입니다. 지금의 상황에서 후회가 점점 더 커지고 GA 모임에 참석하면서 나 자신에 대해 많은 것을 알게 되었고, 온라인 도박에서 영구히 배제되는 자신에 대해 단호해졌으며, 도박에 이용당하는 것에 대해 적대적이 되었습니다. 수천 달러, 특히 내가 매우 취약한 상태에 있었을 때 Manhattan Slots에 의해 착취되고 당황한 데 대해 그리고 남은 존엄성을 여러 차례에 걸쳐 도움을 청하고 나를 막기 위해 그들의 자비에 대한 즉각적인 해결책을 모색했습니다. 나의 도박 중독 충동을 없애고, 자기 자신을 배제하고 카지노에 접근하는 것을 금지함으로써 나의 회전하는 자기 파괴를 종식시켰습니다.
도움을 청하는 나의 외침과 나 자신을 배제하기 위해 적절하고 즉각적인 조치를 취함으로써 이 문제를 신속하게 해결하려는 그들의 손길은 무시되고, 지연되고, 적절하게 해결 및 결론이 나지 않았을 뿐만 아니라 Manhattan Slots의 모든 직원이 나를 심리적으로 달래는 방식이었습니다. 피상적 인 진실성의 안락 지대에-나는 수천 명을 잃고 그들 모두가 가졌던 우호적 인 조작 적 태도 때문에 무시당하는 것이 거의 괜찮은 것처럼 느껴졌다는 것 외에는 설명 할 수 없습니다.
나는 내 신뢰를 얻기 위해 그들의 소시오패스적인 심리적 조작 전술에 속아서 그들이 한 명의 플레이어로부터 수천 달러의 이익을 얻을 수 있도록 했습니다.
제가 거의 3년 동안 온라인 도박을 하면서 다른 어떤 카지노보다 원거리 온라인이나 육상에서 투자한 돈보다 더 많은 돈을 투자한 것을 생각해보면요.
회의에 참여하고 공유하고 경청한 후 이 모든 것을 되돌아보고 같은 사람들에게 공감과 성실성이 얼마나 존재하지 않는지 확인하는 것은 진정으로 경각심을 불러일으키는 일이었습니다.
문제 도박꾼을 보호하기 위한 규약을 따르지 않는 것, 플레이어의 자기 배제 명령 준수, 책임 있는 도박 정책 관련 규정을 준수하지 않는 것 등은 이미 하나의 문제이지만, 자기 배제 요구 및 규정을 벗어나면서 심리적으로 조종당하는 것은 그 자체로 간과될 가능성이 있습니다. 그리고 근본적으로 받아들일 수 없습니다.
친애하는 맨해튼 슬롯 카지노,
설명해주셔서 감사합니다. 귀하의 관점을 알려주셔서 감사합니다. 나는 모든 단일 요청에 필요한 수동 검토로 인해 자체 배제 절차를 완료하는 데 필요한 기간을 이해합니다.
그러나 플레이어가 도박 중독으로 인해 자기 배제를 언급하는 경우 요청을 이행하는 데 필요한 시간이 플레이어에게 매우 중요하다는 사실은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. , 플레이어가 더 많은 돈을 잃을 수 있습니다. 또한 이전 답변에서 언급한 것처럼 플레이어가 자체 제외된 경우 해당 계정을 다시 개설해서는 안 됩니다. 이 경우처럼 한 달이 지나면 이런 일이 일어날 수 없습니다. 계정 폐쇄 사유가 도박 중독이었다면 재개설이 이뤄지지 말았어야 했다.
우리는 계정을 다시 개설한 후 발생하는 모든 입금액을 플레이어에게 환불해야 한다고 굳게 믿습니다.
플레이어에게 환불을 하여 이 불만 사항을 해결하시겠습니까?
안녕하세요 마이클,
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
이전에 언급한 바와 같이, 우리는 그에 따라 행동하고 해당 기간 동안 플레이어의 의견에 귀를 기울였습니다. 요청 시 계정을 폐쇄하고 연락을 중단하며, 플레이어가 연락을 시작하고 다시 플레이할 수 있다고 알렸을 때 계정을 다시 엽니다.
따라서 당사의 입장은 동일하며 이 상황에서는 어떠한 환불도 제공되지 않습니다.
감사합니다,
맨해튼 슬롯 카지노 팀
아니요, 그들은 듣지 않았고 제가 2022년에 계정을 영구적으로 폐쇄하여 여러 차례 자기 배제를 요청했을 때 내 계정을 폐쇄하지 않았으며 그들은 정신 건강과 도박 중독에 대해 충분히 알고 있었습니다. 그들의 조건은 말할 것도 없이 이를 요청하는 플레이어를 즉시 제외할 것이라고 말했지만 둘 다 그렇게 하지 않았습니다.
그들은 내가 쉽게 다시 열 수 있는 부분만 폐쇄를 연기했으며, 설정된 한도 및 기타 여러 요인을 초과하여 입금할 수 있도록 허용했습니다. 나는 모든 증거를 가지고 있습니다. 최종 결과로 환불되지 않으면 최소한 블랙리스트에 오르기를 바랍니다.
준비가 되면 Michal이 규제 기관에 불만 사항을 접수하는 데 도움을 줄 수 있도록 친절하게 도와주세요. 감사해요
친애하는 여러분,
카지노에서는 플레이어에게 환불할 의사가 없으므로 해당 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 표시해야 합니다.
우리 Casino.Guru에서는 플레이어가 도박 문제로 인해 자체 금지를 요청하는 경우 단 한 달 후에는 어떠한 수단으로도 계정을 다시 개설해서는 안 된다고 굳게 믿습니다. 도박 중독으로 고통받는 플레이어는 자신의 행동을 통제하지 못하는 경우가 많으며 이와 같은 사건은 그들을 고통스럽게 만들고 더 많은 돈을 입금하게 만듭니다.
카지노가 입장을 바꾸기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다.
불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.v@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
Michal V, Casino.Guru
첫 번째는 매우 모순적이지만
