일본의 한 플레이어는 토너먼트에서 600 USDT를 획득했지만 명확한 이유 없이 출금이 거부되었고 계정이 폐쇄되었습니다. 이전에도 비슷한 토너먼트에 문제 없이 참여했음에도 불구하고 상금 몰수에 대한 문의에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 해결책을 요청했지만 여러 차례 연락한 후에도 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 표시되었고 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 연락하라는 조언을 받았습니다.
저는 메가 다이스 토너먼트에 참가했고 토요일에 100 USDT로 4위를 차지했고 일요일에 500 USDT로 2위를 차지했습니다. 월요일에 600 USDT 출금을 신청했지만 거부당했고 제 계정이 폐쇄될 것이라고 들었습니다.
저는 비슷한 토너먼트에 참가하여 아무런 문제 없이 상금을 받고 출금한 적이 있습니다.
판결이 내려진 후, 저는 지지자들에게 두 번이나 이메일을 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다.
저는 이전과 같은 토너먼트에만 참가했기 때문에 이번에는 상금을 받을 수 있을 것으로 믿습니다.
그들은 상금을 지급한 후 보너스를 제한하거나 계좌를 폐쇄할 수도 있었는데, 이제는 내 자금을 몰수한 것에 화가 납니다.
결정은 11월 18일에 내려졌습니다.
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사랑하는 마사토모에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
답변해 주셔서 감사합니다.
제가 참여한 토너먼트는 11월 16일의 메가 새터데이 슬롯 토너먼트와 11월 17일의 메가 선데이 라이브 카지노 토너먼트였습니다.
이 토너먼트에 참여하기 위해 저는 카지노에서 독립적으로 발행한
$DICE 토큰을 사용하여 배팅합니다.
하지만 그건 위반이 아니어야 하며, 사실 저는 이전 대회에서 그렇게 했습니다.
나는 아무런 문제 없이 상금을 받았고 출금도 완료했습니다.
안타깝게도 해당 계정은 폐쇄되었고 토너먼트 결과에 대한 증거도 없고 상금도 받을 수 없었습니다.
답변해 주셔서 정말 감사합니다, 마사토모. 이 문제에 대해 카지노에서 설명을 받으셨나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
협조해 주셔서 정말 감사합니다, 마사토모. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 파벨(Pavel)에게 전달하겠습니다. pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕, 마사토모!
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
카지노에 상황을 설명할 기회를 주길 바랍니다. 플레이어가 약관을 위반한 경우 관련 증거를 제 이메일로 보내주세요. pavel.k@casino.guru . 이는 플레이어를 포함한 누구와도 공유되지 않습니다.
감사합니다!
무슨 말씀인지 잘 모르겠지만, 네, MegaDice Casino에 대한 연락처가 있습니다. 그들은 반응 없음에 대한 불만이 없으므로, 우리가 그들에게서 답변을 받을 가능성이 매우 높습니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Anjouan Gaming Authority( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( pavel.k@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
파벨 카진스키
