홈 화면컴플레인Mega Dice Casino - 플레이어가 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Mega Dice Casino - 플레이어가 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

자동 번역:

블랙 포인트: 250

양: €40

Mega Dice Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.09.03 | 해결되지 않은 : 2024.09.29
해결되지 않은 평결

카지노로부터의 불충분한 증거

해결되지 않은

사례 요약

1 개월 전
번역

라트비아 출신의 플레이어는 플랫폼에서 사용 가능한 옵션이 없어 계정 확인에 어려움을 겪었다고 말하며 다른 사람들에게 카지노에 대해 경고했습니다. 또한 그는 KYC 프로세스를 지원하지 않는 무례하고 도움이 되지 않는 고객 지원을 보고했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 제출한 문서가 거부된 것에 대해 카지노에 설명을 요청하여 문제를 해결하려고 시도했습니다. 그러나 카지노가 지정된 기간 내에 응답하지 않았기 때문에 카지노의 협조가 부족하여 불만이 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 이는 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

안녕하세요, 어쨌든 이 카지노를 피하라고 모두에게 경고하고 싶었어요. 그들은 문자 그대로 저에게 계정을 확인하라고 했지만, 그들의 플랫폼을 통해 확인할 수 있는 그런 방법은 없고, 그들의 고객 지원은 너무 무례하고 예의가 없어서 단순히 계정을 확인하는 것을 도와주기를 거부합니다. 그들은 그저 계산대에 가서 확인을 완료하라고 말하고, 저는 거기에 가서 어떤 종류의 확인(KYC)도 할 수 없습니다. 매우 비전문적인 카지노와 지원입니다. 이 카지노를 아무에게도 사용하지 말 것을 강력히 권장합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

shamejs23님,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

귀하의 카지노 프로필에 모든 개인 정보를 입력했는지 확인해 주시겠습니까?

출금 섹션에서 검증 문서를 제출하는 옵션이 보이지 않는다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까? 지갑의 출금 섹션 스크린샷을 보내주시겠습니까?

활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

안녕하세요 베로니카, 네, 모든 개인 정보를 제출했고 계정을 인증하는 곳을 찾았고 주소 인증 증빙에 관해서는 "주소를 증명하기 위해 PDF 파일 은행 거래 내역서를 보낼 수 있다"고 해서 그렇게 했는데 이제는 더 이상 유효하지 않다고 합니다. 오직 전기세, 공공 서비스료, 가스세만 유효하지만 저는 아파트를 임대하고 있는 사람으로서 그런 것에 대해 아무것도 지불하지 않으므로 제가 그곳에 살고 있다는 것을 보여주는 그러한 청구서를 제공하는 것은 불가능합니다.

그리고 나는 보너스로 플레이하지 않았고 내 보증금을 전액 베팅했습니다.

편집
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

저는 Mega Dice Casino의 AML/KYC 정책을 확인했고 귀하의 주소 확인과 관련하여 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

주소 증명:

주소 증명은 두 개의 다른 데이터베이스를 사용하는 다양한 전자 수표를 통해 수행됩니다. 전자 테스트가 실패하면 사용자/고객은 수동으로 증명할 수 있는 옵션이 있습니다.

등록된 주소로 발송된 최근 공공 서비스 요금 청구서(지난 3개월 이내 발행) 또는 거주 지역을 증명하는 정부에서 발행한 공식 문서.

승인 절차를 최대한 신속하게 진행하기 위해, 문서의 네 모서리가 모두 보이고 모든 텍스트를 읽을 수 있는 선명한 해상도로 문서를 보내주시기 바랍니다.

예를 들어: 전기세, 수도세, 은행 거래내역서 또는 귀하에게 발송된 정부 우편물.

직원은 상황에 따라 필요한 경우 추가적인 확인을 할 수 있습니다.


카지노에 보낼 수 있는 이런 서류가 있나요? 대신 전화 요금 청구서나 인터넷 요금 청구서를 보낼 수 있을까요?

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

인터넷 요금 청구서와 은행 거래 내역서가 있는데, 그들은 그것이 증빙으로 간주되지 않는다고 말하는데, 정말 이상하네요.

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

shamejs23, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 쿠보(Kubo)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

shamejs23 님,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.

저는 Mega Dice Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.


Mega Dice Casino 님께,

플레이어의 검증 프로세스가 지연된 이유와 플레이어가 제출한 문서가 거부된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 자세한 설명은 상황을 명확히 하고 문제를 효율적으로 해결하는 데 도움이 될 것입니다.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다!


감사합니다,

쿠보

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

안녕하세요,


이 사실을 알려주셔서 감사합니다. 사례를 검토한 결과, 주소 증명으로 은행 거래 내역서가 제출된 것을 확인했습니다. 그러나 이용 약관에 따라 확인을 위해 추가 서류를 요청할 수 있습니다. 이 경우, 공과금 청구서를 요청했지만 아직 받지 못해 확인 절차가 완료되지 않았습니다.


우리는 검증을 진행하는 데 필요한 모든 서류를 받기를 바라고 있습니다.


감사합니다,

메가 다이스 팀

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

Mega Dice Casino 님께,

답변해 주시고 이 문제를 명확히 해 주셔서 감사합니다. 플레이어는 인터넷 요금 청구서가 유효하지 않은 것으로 간주되어 주소 증빙으로 수락되지 않았다고 보고했습니다. 이 문서가 수락되지 않은 이유에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까? 또한, 임대 주택에 거주하는 플레이어와 같이 공공 서비스 요금 청구서를 받을 수 없는 플레이어를 위한 대체 주소 증빙 양식은 무엇입니까?

자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역

shamejs23 님,

안타깝게도 카지노 측은 지정된 기간 내에 답변하지 않았으며, 카지노의 협조 없이는 문제를 해결할 방법이 거의 없습니다.

저희 시스템에서 해당 불만 사항을 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다.


카지노가 현재 불만을 처리하는 공식 절차가 없는 Curaçao Gaming Control Board 의 라이선스를 받았기 때문에 이 문제를 확대할 규제 기관이 없습니다. 이것이 당신이 바라던 결과가 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 이 불만의 미해결 상태는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳐 접근 방식을 재고하게 만들 수 있습니다. 카지노가 나중에 답변을 제공하기로 결정하면 불만을 다시 열고 이메일로 알려드리겠습니다.

이해해주셔서 감사합니다


감사합니다,

쿠보

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요