독일의 플레이어는 Mega Dice Casino에 등록하고 약 €19,000을 입금했습니다. 여러 검증 문서를 제공한 후, 카지노는 이용 약관 위반을 주장하고 설명 없이 플레이어의 상금을 몰수했으며, 이로 인해 계정에 접근할 수 없게 되었습니다. 불만 처리팀은 중재를 시도했지만, 카지노의 답변은 일관되지 않았고 지연되었습니다. 궁극적으로 불만 처리팀이 플레이어의 KYC 검증과 관련하여 여러 가지 의심스러운 요소를 발견한 후, 사건은 기각으로 종결되었고, 플레이어는 허가 기관에 불만을 제기하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요, 도움이 필요합니다. 카지노에서 내 돈 지불을 거부하고 있습니다.
한 달 전 저는 Mega Dice Telegram Casino에 등록하고 약 €19,000를 입금했습니다. 12일 후 처음으로 출금 요청을 했습니다.
며칠이 지나도 업데이트가 없어서 지원팀에 문의했습니다. 신분증, 셀카, 주소지 증명서를 보내달라고 하더군요. 나는 모든 서류를 즉시 보냈습니다. 그들은 내 주소 증명을 받아들이지 않았기 때문에 두 개의 문서를 더 보냈습니다. 이것들도 받아들여지지 않았습니다. 그런 다음 등록 사무실에서 약속을 잡아야 했고 거의 2주 후에 공식 주소 확인을 받았습니다.
이제 모든 것이 정상이라고 확신했지만 그렇지 않았습니다. 그들은 나에게 다시 확인하기 위한 링크를 보냈습니다. 이번에는 또 신분증 사진을 찍고 얼굴도 스캔했어요. 나는 카지노의 모든 요구를 준수했습니다. 3일 동안 아무 일도 일어나지 않았고, 업데이트를 요청했습니다. 그러다가 어제 충격을 받았습니다. 그들은 이용 약관을 위반했다는 이유로 내 돈을 모두 압수할 것이라고 말했습니다.
나는 어떤 조건도 위반하지 않았다고 반복해서 말하고 내가 유죄라고 주장하는 것이 무엇인지 물었습니다. 그들은 아무런 이유도 제시하지 않고 내 돈을 모두 압수하겠다고 대답했습니다.
긴급하게 도움이 필요해요. 카지노가 나를 속이려고 합니다.
더 이상 내 계정에 액세스할 수 없습니다. 그 안에는 약 0.42비트코인이 있는데 그 중 0.32비트코인이 내 예금이었습니다.
나는 슬롯만 플레이했고 카지노의 모든 규칙을 준수했습니다.
친애하는 Queenalicious님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 성공적으로 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적했는지 친절하게 조언해 주시겠습니까?
귀하의 계정이 차단된 후 카지노로부터 받은 이메일을 나에게 전달해 주십시오. 또한 귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 의사소통이나 기타 증거를 포함시키십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카.
카지노는 나로부터 요청한 모든 문서를 받았고 카메라에 내 얼굴을 스캔했습니다.
그 후 그들은 나를 막았습니다.
입금시 보너스를 선택하지 않고 입금만 크레딧으로 받았습니다. 하지만 보증금을 6번 걸 때마다 웰컴 보너스의 10%가 실제 현금으로 적립되었습니다.
그래서 저는 보너스 크레딧으로 플레이하지 않았습니다.
작성 진행 상황을 이메일로 보내드렸습니다. 당신의 도움을 주셔서 감사합니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Queenalicious님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Queenalicious님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.
안녕하세요,
해당 문제는 현재 불만 처리 팀에서 조사 중입니다.
우리는 적절한 시기에 피드백을 가지고 되돌릴 것입니다.
최상의,
메가 주사위 불만 사항
안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
검토 결과, 사용자가 환영 제안을 활용하여 Microgaming의 Big Top을 플레이한 것으로 나타났습니다. 안타깝게도 이 게임은 보너스 약관(https://www.megadice.com/en/bonus-terms)에 설명된 보너스 자금 사용에서 제외됩니다.
결과적으로 플레이어의 잔액이 제거되었습니다. 계정 폐쇄에 관해서는 공개할 수 없는 사유로 인한 것이었습니다. 하지만 이메일을 통해 더 자세한 내용을 알려드릴 수 있게 되어 기쁩니다.
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
친애하는,
메가 주사위 불만사항
Big Top 게임은 확인 절차가 이미 진행된 후에야 제외 목록에 추가되었으며 더 이상 이 게임을 플레이하지 않았습니다. 게임을 하면서 몇번이나 목록을 확인해 보았는데 해당 게임은 확실히 제외 목록에 포함되어 있지 않았습니다.
또한 목록 하단에 있고 글꼴이 다르기 때문에 최근에 Big Top이 추가된 것을 볼 수 있습니다. 또한 목록이 마지막으로 업데이트된 시점에 대한 정보가 올바르지 않습니다.
이것을 나에게 돈을 지불하지 않는 이유로 이용하는 것은 순수한 사기입니다.
카지노 측에 솔직하게 묻고 싶습니다. Big Top 게임은 내가 플레이할 당시 제외된 게임에 없었습니다!
며칠 동안 게임을 하지 않았을 때 나중에 추가되어 마치 금지된 일을 한 것처럼 해석된다는 것은 사실이 아닙니다.
Mega Dice Casino 팀님께,
답장 해주셔서 매우 감사합니다. 평판이 좋은 브랜드에서는 소프트웨어를 통해 제외된 게임에 대한 조건을 시행하여 활성 보너스를 받은 플레이어가 제외된 게임을 플레이하는 것을 방지하는 것이 일반적입니다. 또는 플레이어는 제한된 게임을 시작하고 계속 플레이할 경우 상금을 잃을 수 있음을 알리는 경고 팝업 창을 받을 수 있습니다. 적어도 비슷한 것이 있습니까? 제공해 주신 링크를 확인해봐도 제한된 게임 목록이 엄청나게 많고, 제외된 게임을 놓치기 쉽습니다.
최근에 이 게임을 목록에 추가한 것에 대한 플레이어의 의견에 답변해주실 수 있나요?
추가적으로 아래 용어에 대해 지적하고 싶습니다.
베팅에 전혀 기여하지 않는 게임이 있습니다(아래 목록 참조).
이러한 게임은 베팅 요구 사항에 기여할 뿐만 아니라 일반적으로 표준에 따라 승리 압수로 이어질 수 있다는 점을 언급하지 않습니다. 반응 좀 해주실 수 있나요?
해당 문제에 대해 카지노로부터 추가 답변을 받지 못했기 때문에 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 Queenalicious님,
정말 죄송합니다만, 카지노 팀의 답변이 중단되어 조사를 계속할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 허가 당국 에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
Mega Dice Casino 팀 여러분,
상황에 대한 맥락을 좀 설명해 주시겠어요?
카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요,
기다리게 해드려 죄송하며, 회신을 드리지 못해 죄송합니다.
CasinoGuru 팀 - 귀하의 이메일 주소를 알려주시겠습니까? 추가 증거를 제공하고 싶습니다.
최상의,
메가 다이스 불만
그렇다면 그 증거는 지금 어디에 있는가?
카지노에 다시 한번 솔직히 물어보고 싶습니다. 제가 플레이했을 당시에는 Big Top이라는 게임이 제외된 게임에 없었습니다!
저는 항상 카지노의 모든 이용 약관을 준수했습니다. 그들이 제 상금을 지불하지 않은 것은 믿을 수 없지만, 더 나쁜 것은 그들이 이미 €19,000이었던 제 입금금도 가져간다는 것입니다.
몇 주 동안 문서를 가지고 괴롭히고, 원하는 것을 모두 전달하면 속는 일도 있었습니다.
Mega Dice Casino 팀 여러분,
감사합니다. 증거를 접수했음을 확인하였으며, 충분한 평가 시간을 확보하기 위해 타이머를 7일 연장합니다.
사랑하는 Queenalicious,
저는 카지노 팀으로부터 관련 증거를 받았음을 확인합니다. 안타깝게도 제가 본 모든 것에 근거하여, 저는 KYC 통과를 허용하지 않기로 한 카지노의 결정에 동의할 수밖에 없습니다. 여러 가지 의심스러운 순간이 있기 때문입니다. 매우 죄송하지만, 귀하의 사건을 거부로 종결해야 합니다.
당신은 내 의견에 동의하지 않을 모든 권리가 있습니다. 대안적인 옵션은 카지노의 허가 기관에 공식적인 불만을 제기하는 것입니다. 이 불만은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것입니다.
감사합니다, Jozef
