홈 화면컴플레인MegaRush Casino - 재정 한도에 대한 7 일의 "냉각"기간은 무시되었습니다.

MegaRush Casino - 재정 한도에 대한 7 일의 "냉각"기간은 무시되었습니다.

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양: €525

MegaRush Casino
안전 지수:높음
제출: 2020.10.12 | 케이스 종결 : 2020.11.08
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 년 전
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독일 선수는 재정 한도 증가에 대한 "냉각"기간이 간과 되었기 때문에 예금 환불을 요청하고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
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4 년 전
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공급자가 합의 된 시간 전에 내 베팅 한도를 낮 춥니 다.


2020 년 10 월 9 일에 베팅 한도를 월 1 유로로 줄였습니다. 2020 년 10 월 11 일에 베팅 한도를 10,000 유로로 늘 렸습니다.


귀하의 웹 사이트 "Responsible Gaming"에 따르면 다음이 적용됩니다. "재정 한도는 언제든지 즉시 줄일 수 있습니다. 한도를 늘리거나 제거하는 모든 요청에는 7 일의 대기 기간이 적용됩니다. 원래 한도는 다음까지 유효합니다. 그때."


이것은 사실이 아닙니다. 2020 년 10 월 12 일에 1 유로 이상으로 내 지분을 늘릴 수있었습니다.


카지노는 2020 년 10 월 12 일 이후로 내가 쌓은 지분을 상환해야합니다.

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공공의
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4 년 전
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레온에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 한도를 낮추고 나중에 계정 내에서 수동으로 늘리도록 요청했거나 고객 서비스 팀을 통해 요청한 경우 알려주시겠습니까? 또한 4 가지 종류가 있으므로 변경을 요청한 제한을 지정하십시오.

책임감있는 게임 섹션을 확인했는데 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.megalotto.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :

위험을 줄이기위한 한계 설정

게임을 시작하기 전에 재정 한도를 결정하는 것이 좋습니다.이 점을 염두에두고 플레이어가 도박 문제를 경험할 가능성이 크게 줄어들 기 때문입니다.

 

4 가지 유형의 제한으로 플레이를 제어 할 수 있습니다.

· 입금 한도를 사용하면 주어진 기간 동안 계정에 입금하는 금액에 한도를 설정할 수 있습니다.

· 순 손실 한도를 사용하면 선택한 기간 동안 손실 할 수있는 최대 금액을 제어 할 수 있습니다.

· 베팅 한도를 사용하면 선택한 기간 동안 베팅 할 수있는 금액을 제한 할 수 있습니다.

· 세션 제한은 계정에 로그인 상태를 유지할 수있는 시간을 제한합니다.

재정 한도는 일별, 주별 또는 월별로 설정할 수 있으며 원할 때마다 한도를 조정할 수 있습니다. 이 시설은 로그인하거나 고객 서비스 팀에 연락하여 여기에서 온라인으로 사용할 수 있습니다.

 

재정 한도는 언제든지 즉시 감소 할 수 있습니다. 한도 증가 또는 제거 요청에는 7 일의 '냉각'기간이 적용됩니다. 원래 한도는 그때까지 활성 상태로 유지됩니다. "

petronela.k@casino.guru로 계정 설정의 관련 커뮤니케이션이나 스크린 샷을 보내 주시겠습니까? 가능한 한 빨리이 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

안부, Petronela

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요 Petronela,


제 불만을 신속하게 처리 해주셔서 감사합니다.


저는 2020 년 10 월 9 일 "Responsible Gaming"의 웹 사이트에서 월별 베팅 한도를 € 1로 수동으로 설정했습니다. 2020 년 10 월 11 일에 같은 베팅 한도를 월 € 10,000로 설정했습니다. 하지만 2020 년 10 월 12 일에 525 유로를 다시 사용할 수있었습니다.


한도가 증가하면 7 일의 반영 기간이 적용되므로 이는 책임자의 틀 내에서 가능하지 않아야합니다.


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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요 레온,

4 가지 유형 (예금, 순손실, 베팅, 세션)이 있으므로 변경을 요청한 한도를 지정해 주시겠습니까? 혹시 새로 설정된 제한의 스크린 샷을 저장 했습니까?

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공공의
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4 년 전
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안녕하세요 Patronela,


베팅 한도입니다.


카지노는 "Responsible Gaming"섹션의 잘못된 정보로 인해 € 325의 예금을 상환한다고 답했습니다. 이것은 이미 일어났습니다.


그러나 내 카지노 계정은 2020 년 10 월 12 일에 € 228의 양수 금액을 보여주었습니다.

카지노는 이제 남은 € 203의 환불을 거부하고 있습니다.


한도 증가 이전의 상태가 회복되어야한다는 것은 나에게 매우 분명합니다.


증거로 스크린 샷을 첨부했습니다.

file

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공공의
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4 년 전
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게임과 계산원 이력을 전달해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 년 전
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이제 공급자에게 내 게임 기록을 요청했습니다. 데이터가 확보되는대로 알려 드리겠습니다.


여기 내 예금이 있습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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file이것은 나의 예금에 대한 개요입니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 인내심을 가지고 게임의 역사를 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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레온에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
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4 년 전
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안타깝게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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