아르헨티나 출신의 플레이어는 카지노의 "금요일 보너스" 규칙을 위반한 혐의로 기소되었지만 게임을 할 때 보너스 조건에 베팅 요건이 나열되어 있지 않음을 보여주는 스크린샷을 가지고 있었습니다. 카지노는 규칙을 더 명확하게 하기 위해 규칙을 변경할 것이라고 밝혔으며 플레이어는 이를 뒷받침하는 이메일 증거를 가지고 있었습니다. 불만처리팀은 이 규칙의 적용이 불공평하다고 판단하여 카지노에 연락했습니다. 카지노는 카지노 지원팀이 플레이어에게 제공한 진술에 따라 사례를 검토한 후 플레이어의 상금을 지급하기로 결정했습니다. 플레이어는 상금 수령을 확인했으며 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
그들은 내가 그들의 "금요일 보너스"에 대한 보너스 규칙을 위반했다고 주장합니다. 나는 그들의 규칙에 대한 스크린샷을 가지고 있으며 그들이 주장하는 대로 내가 규칙을 어기지 않았다는 것이 분명합니다. 나는 또한 규칙을 변경하고 사이트에 업데이트할 것이라고 말하는 이메일 대화를 나눴습니다. 그러나 내가 이 보너스를 플레이했을 당시 그들이 나에게 비난한 것은 그들의 규칙에 기록되지 않았습니다.
스크린샷을 업로드하려고 했지만 작동하지 않았습니다. Guru 이메일로 보내드릴까요? 그리고 이메일 대화도 보내고 싶습니다.
친애하는 8월 8일,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
"금요일 보너스" 규칙과 관련하여 카지노에서 겪고 있는 문제로 인해 유감입니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?
규칙 스크린샷과 이메일 대화 내용을 다음으로 자유롭게 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
이제 모든 정보를 이메일로 보냈습니다.
귀하의 질문에 대답하려면 다음을 수행하십시오.
안녕하세요 10월 8일,
일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
11.1. 보너스의 적절한 사용과 공정한 플레이를 보장하기 위해 Merlin Casino는 보너스를 활용하기 위한 불규칙한 게임 플레이로 주중에 다른 보증금(보너스와 일치하지 않는 보증금) 없이 주말 보너스를 청구하는 것을 고려합니다. 플레이어는 최소 50 EUR / CAD / USD / AUD | 500크로네 | 200PLN | 주말 보너스로 생성된 상금을 받기 위해 주중에 250 BRL을 주중에 적격 입금 없이 청구하거나 최소 입금액 요구 사항을 충족하지 않고 보너스를 이용하려고 시도하는 것은 불규칙한 게임 플레이로 간주됩니다. . 이러한 활동이 적발될 경우 주말 보너스로 발생한 당첨금은 무효화될 수 있으며 예치금은 환불됩니다.
저도 확인해보니 6월 1일에 마지막으로 규정이 업데이트 되었네요.
감사합니다.
문제는 제가 주중에 입금을 했고 제가 보낸 이메일 대화에서 이 사실을 인정했다는 것입니다. 그래서 제가 실제로 규칙 11.1을 어긴 것은 아닙니다. 그러나 그들이 말하는 것은 금요일 보너스를 청구하기 전에 해당 예치금도 베팅해야 한다는 것입니다. 그러나 보시다시피 그들은 보너스 조건에서 이 예치금을 베팅하는 것에 대해 아무 언급도 하지 않습니다. 보증금을 내야 한다고만 하더군요!
그들은 보너스 조건을 업데이트할 것이라고 말했지만, 제가 플레이한 날(6월 14일)에 있었던 보너스 조건만 따라야 한다고 생각합니다. 나는 그들이 미래에 무엇을 할 계획인지 알 수 있는 마음을 읽는 사람이 아닙니다...
필요한 모든 정보를 제공해 주신 8oct8님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
10월 8일 안녕하세요.
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. 그동안 보증금을 가지고 놀지 않은 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까? 아직도 접속해서 플레이할 수 있나요?
우리는 Merlin Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 멀린 카지노,
이 규칙 1.11로 인해 어떻게 플레이어의 상금이 압수되었는지 자세히 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
10월 8일 안녕하세요.
저는 스카이프를 통해 카지노와 이 사건에 대해 논의해 왔으며, 지원팀에서 귀하에게 제공한 정보를 바탕으로 카지노는 이번 기회에 귀하의 상금을 귀하에게 지급하기로 결정했습니다. 해당 불만 사항은 이미 귀하의 계정에 다시 적립되었습니다. 이를 확인하시면 불만 사항이 시스템에서 "해결됨"으로 종료됩니다.
감사합니다.
아담
10월 8일 안녕하세요.
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만 사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다. 8oct8. 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
아담 M
