스페인 출신의 한 플레이어는 보너스 요건을 충족한 후 멀린 카지노에서 €366.31의 당첨금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노 측은 플레이어가 위반하지 않았다고 생각하는 조항을 근거로 인출을 취소했으며, 그의 입금액은 필수 요건에 포함되어야 한다고 주장했습니다. 그는 압수된 당첨금의 반환과 인출 처리를 요청했습니다. 민원 처리팀은 카지노 측과 협의하여 최종적으로 당첨금을 지급하기로 했습니다. 플레이어가 수령을 확인한 후 민원은 해결된 것으로 표시되었습니다.

우크라이나의 플레이어는 최근 등록한 카지노 계정에서 상당한 금액을 이겼지만 출금을 요청한 문제에 직면했습니다. 필요한 확인 서류를 여러 번 보냈음에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았고 라이브 채팅을 비활성화하여 확인 및 출금에 대한 자체 마감일을 위반했습니다. 플레이어가 카지노에서 지불을 받았음을 확인하면서 문제가 해결되었습니다. 불만 사항은 당사 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

스페인 출신의 플레이어는 'Contiant' 방식으로 150유로를 입금한 후 문제에 직면했습니다. 이 금액은 그의 은행 계좌에서 공제되었지만 그의 카지노 계좌에는 입금되지 않았습니다. 지불 증빙을 제공했음에도 불구하고 카지노는 돈이 그들에게 도착할 때까지 입금을 거부했고, 그는 플레이할 수 없었습니다. 그는 나중에 200유로를 다시 입금하려고 시도했지만, 이 역시 그의 카지노 계좌에 나타나지 않았습니다. 이 문제는 15일에 해결되었고, 불만 사항은 불만 처리 팀에 의해 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

독일 출신의 플레이어는 스티키 보너스가 있는 슬롯을 플레이하면서 €200을 입금하고 €492를 획득했는데, 나중에 이를 취소했습니다. 실제 돈 잔액을 사용하여 룰렛을 플레이한 후, 카지노는 그가 보너스 약관을 위반했다고 주장하며 그의 모든 상금을 공제했지만 당시에는 활성화된 보너스가 없었습니다. 그는 이러한 처우가 불공평하다고 생각했습니다. 카지노가 실수를 인정하고 플레이어에게 환불하기로 동의했을 때 문제가 해결되었습니다. 환불 확인을 받았고 불만 사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다.

포르투갈의 플레이어는 도박 문제로 인해 Merlin Casino에 계정 폐쇄를 요청했지만 폐쇄가 취소될 수 없다는 것을 확인한 후 카지노는 몇 주 후에 계정을 다시 열었습니다. 재개방 후 플레이어는 €960 이상을 입금했지만 다시 폐쇄를 요청하고 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 증거를 검토한 결과 카지노가 계정 재개방 전에 플레이어의 도박 문제에 대해 통보를 받았다는 증거가 충분하지 않다는 것을 발견했습니다. 결과적으로 사건은 종결되었고 플레이어는 추가 조치를 위해 카지노의 허가 기관에 공식적인 불만을 제기하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.

아르헨티나 출신의 플레이어는 카지노의 "금요일 보너스" 규칙을 위반한 혐의로 기소되었지만 게임을 할 때 보너스 조건에 베팅 요건이 나열되어 있지 않음을 보여주는 스크린샷을 가지고 있었습니다. 카지노는 규칙을 더 명확하게 하기 위해 규칙을 변경할 것이라고 밝혔으며 플레이어는 이를 뒷받침하는 이메일 증거를 가지고 있었습니다. 불만처리팀은 이 규칙의 적용이 불공평하다고 판단하여 카지노에 연락했습니다. 카지노는 카지노 지원팀이 플레이어에게 제공한 진술에 따라 사례를 검토한 후 플레이어의 상금을 지급하기로 결정했습니다. 플레이어는 상금 수령을 확인했으며 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

앨버타에 거주하는 한 플레이어가 실수로 Merlin Casino의 잘못된 주소에 자금을 입금했습니다. 카지노는 지갑을 찾아 플레이어의 계좌에 입금하겠다고 약속했지만 하루가 지나도 이런 일이 발생하지 않았습니다. 고객 서비스의 반복된 보증에는 구체적인 업데이트나 설명이 부족했습니다. 플레이어는 36시간 후에 보증금이 적립되었음을 확인했습니다. 불만 사항은 해결된 대로 종결되었습니다.

독일 출신의 플레이어는 활성 보너스가 진행되는 동안 보너스 구매 혐의로 인해 카지노가 자신의 상금을 보류했다고 비난했습니다. 플레이어는 자신이 플레이한 게임인 핫라인(Hotline)이 보너스 구매 옵션조차 제공하지 않았다며 이를 반박했습니다. 플레이어가 베팅 내역과 확인 세부정보를 제공한 후 우리는 확인을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노는 플레이어가 활성 보너스가 적용될 때 규칙에 어긋나는 보너스 기능을 활성화했다고 주장했습니다. 플레이어의 부인에도 불구하고 카지노가 제공한 증거는 그들의 주장을 뒷받침했습니다. 그 결과, 우리는 카지노의 조치가 정당하다고 판단했으며 불만 사항이 기각되었습니다.