독일 출신의 플레이어는 활성 보너스가 진행되는 동안 보너스 구매 혐의로 인해 카지노가 자신의 상금을 보류했다고 비난했습니다. 플레이어는 자신이 플레이한 게임인 핫라인(Hotline)이 보너스 구매 옵션조차 제공하지 않았다며 이를 반박했습니다. 플레이어가 베팅 내역과 확인 세부정보를 제공한 후 우리는 확인을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노는 플레이어가 활성 보너스가 적용될 때 규칙에 어긋나는 보너스 기능을 활성화했다고 주장했습니다. 플레이어의 부인에도 불구하고 카지노가 제공한 증거는 그들의 주장을 뒷받침했습니다. 그 결과, 우리는 카지노의 조치가 정당하다고 판단했으며 불만 사항이 기각되었습니다.
카지노는 고객을 속이고 있습니다.
그들은 활성 보너스가 사용되는 동안 내가 보너스를 구매했다고 비난하여 내 상금을 취소했습니다.
저는 120€를 입금하고 120% 보너스를 선택했습니다.
저는 베팅 요건을 준수하고 핫라인을 통해 3.60€에 모든 것을 베팅했습니다.
핫라인 게임에서는 보너스를 구매할 수도 없습니다.
문의했더니 이렇게 들었습니다.
"귀하께서 우려하시는 사항에 대해 저희는 귀하께서 핫라인을 플레이하신 것으로 확인되었습니다. 이는 맞습니다. 하지만 '트리플 핫라인 보너스 베트' 기능을 이용하셨는데, 유감스럽게도 이 기능은 보너스 구매로 간주됩니다.
안타깝게도 이 상황에서는 달리 할 수 있는 일이 없습니다."
이 게임에서는 왼쪽에 있는 조명 3개만 켤 수 있어 라인을 선택할 수 있지만 기능을 구매할 수는 없습니다.
카지노가 지불금을 피할 이유를 찾으려고 노력하고 있는 것이 분명하므로 도움을 주실 수 있기를 바랍니다.
도움이 되셨다면 스크린샷을 찍어두었습니다.
감사합니다, 파스칼
안녕하세요 Fregged8 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Merlin Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 귀하의 베팅 내역을 다음으로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 베팅 내역을 전달합니다. 전부 스크린샷을 찍었습니다.
결제를 하려고 3월 29일에 본인인증을 했는데요.
내가 마지막으로 카지노와 통화한 것은 오늘이었고 그들은 내가 보너스를 샀다는 것을 나에게 팔고 싶어했습니다.
파스칼님 안녕하세요
친애하는 Fregged8님께,
지금까지 제공된 정보에 감사드립니다. 해당 사건은 카지노의 도움을 받아 추가 조사가 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Fregged8에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Merlin Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
Fregged8 님께, 카지노 제휴사와 연락을 취해 상황에 대한 설명을 들었습니다. 제휴사는 다음 규칙에 대해 문제를 제기했습니다.
7. 활성 보너스와 함께 보너스 구매 기능을 사용할 수 없습니다. 보너스 구매 기능이 활성화된 경우 보너스와 그에 따른 모든 상금은 상실됩니다.
또한 귀하는 게임 세션에서만 해당 게임을 플레이했으며 첫 번째 라운드 시작부터 해당 기능을 활성화했다는 점도 언급되었습니다. 불행하게도 우리가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 이 경우 카지노가 취한 조치는 정당하며 귀하의 초기 예치금이 반환되었으므로 결과가 공정하다고 간주됩니다. 내가 뭔가를 놓친 경우 알려주십시오.
응답해 주셔서 감사합니다. 하지만 카지노에서 제공한 증거에 따르면 그것이 보너스 기능이었고 전체 보너스 베팅 중에 사용되었다는 것이 꽤 분명합니다. 앞으로 보너스 기능에 대해 확신이 없다면 플레이하고 싶은 게임에 대해 카지노 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다. 카지노가 제공한 증거로 인해 우리는 카지노가 취한 조치가 정당하다고 믿으며 이후 귀하의 불만 사항을 거부할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
감사합니다.
베드로
