포르투갈의 플레이어는 도박 문제로 인해 Merlin Casino에 계정 폐쇄를 요청했지만 폐쇄가 취소될 수 없다는 것을 확인한 후 카지노는 몇 주 후에 계정을 다시 열었습니다. 재개방 후 플레이어는 €960 이상을 입금했지만 다시 폐쇄를 요청하고 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 증거를 검토한 결과 카지노가 계정 재개방 전에 플레이어의 도박 문제에 대해 통보를 받았다는 증거가 충분하지 않다는 것을 발견했습니다. 결과적으로 사건은 종결되었고 플레이어는 추가 조치를 위해 카지노의 허가 기관에 공식적인 불만을 제기하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요. 저는 Merlin Casino에 계정을 가지고 있었는데, 도박에 대한 통제력을 잃은 후, 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 채팅에 들어갔더니 웹사이트에서 직접 폐쇄할 수 있다는 지시가 있었습니다. 지시에 따라 폐쇄했습니다. 계정을 폐쇄하자 다음과 같은 알림(첨부)이 왔습니다. "폐쇄는 어떠한 상황에서도 취소할 수 없습니다." 이것이 제가 원했던 전부였습니다. 계정을 열 수 없게 되는 것이었습니다. 하지만 몇 주 후, 채팅에 들어갔더니, 그들은 계정을 다시 열었습니다. 그들은 제가 손실에 대한 책임을 지느냐, 도박에 대해 긍정적인 사고방식을 가지고 있느냐고만 물었습니다. 중독자로서 제 답변은 긍정적이었습니다. 계정을 다시 연 후, 저는 €960 이상을 입금하고 다시 계정 폐쇄를 요청했습니다.
환불에 대해 도움이 필요합니다.
PS: 책임감 있는 도박 도구가 있음에도 불구하고, 이를 우회하는 것은 쉽습니다. 예를 들어, 채팅에 들어가기만 하면 늘릴 수 있는 일일 입금 한도를 설정할 수 있습니다. 마찬가지로, 계정 동결을 요청하고도 채팅에 들어가서 동결을 해제할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하려고 했지만, 불행히도 우회하기 쉬웠습니다.
친애하는 cgouveia,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. Merlin Casino의 사용자 프로필을 확인했고, 책임감 있는 게임과 관련하여 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
계정을 동결 할지 아니면 비활성화할지 옵션을 지정해 주시겠습니까?
고객 지원팀과의 계정 폐쇄 요청 및 이후 계정 재개에 대한 커뮤니케이션에 대한 이메일, 스크린샷 또는 채팅 기록이 있습니까? 있다면 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요, 계정을 비활성화했는데, 웹사이트에 적힌 내용에 따르면 상황을 되돌리는 것은 불가능합니다.
네, 완전히 검증되었습니다.
불행히도 저는 채팅 대화 기능이 없습니다. 저는 이 카지노가 항상 신뢰할 수 없다고 생각했기 때문에 당시에는 대화 내용을 인쇄할 필요성을 느끼지 못했습니다.
저는 고객 지원팀에 문의하여 왜 제 계정을 다시 개설했는지 여러 번 물어봤지만, 그들은 대답하지 않았습니다.
보내주신 이미지에 따르면, 폐쇄 후에는 어떤 상황에서도 다시 열 수 없다는 것을 분명히 알 수 있습니다. 채팅에서 다시 열었을 때 그들은 제가 정신적으로 플레이할 수 있는지, 그리고 제 손실에 대한 책임을 질 것인지 물었고, 중독자로서 저는 그렇다고 대답했습니다.
cgouveia, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 멀린 카지노, 어느 부분이 사실이 아니죠? 계정 비활성화 섹션에 계정이 비활성화되면 상황을 되돌릴 수 없다는 정보가 있다는 거죠? 그동안 변경하지 않았다면, 제 계정 비활성화 요청 당시에는 그 정보가 제공되었습니다.
플레이어들에게 거짓된 안도감을 주는 것은 바로 귀사의 이용 약관이므로, 사실 이는 귀사의 이용 약관 탓입니다.
문안 인사
친애하는 cgouveia,
카지노 팀으로부터 증거를 받았다는 것을 확인합니다. 제가 받은 채팅에 따르면, 계정이 폐쇄되기 직전에 도박 문제를 단 한 번만 알린 것으로 보입니다. 나머지 대화는 주로 보너스에 초점을 맞추었기 때문에 도박 문제에 대한 추가 참조 사항은 찾지 못했습니다. 카지노에서 도박 문제를 알게 되면 해당 계정은 다시 열 가능성 없이 즉시 폐쇄해야 한다는 것을 확인할 수 있습니다. 폐쇄 또는 계정 비활성화의 다른 이유로는 해당 계정을 다시 열 수 있는 것이 표준입니다. 카지노 섹션에 이러한 조치는 되돌릴 수 없다고 명시되어 있지만, 도박 문제와 관련이 없는 한 해당 조치를 취소하기로 한 결정을 수용할 것입니다. 그러나 카지노 팀에서 이 부분을 수정할 것을 권장했습니다. 명확하지 않을 수 있고 잠재적으로 플레이어에게 해를 끼칠 수 있기 때문입니다.
불행히도, 이 사건에서 저는 카지노가 귀하의 문제를 일찍 알고 있었다는 것을 보여주는 관련 증거를 받지 못했습니다. 저는 귀하를 부정직하다고 비난하는 것이 아니지만, 귀하 측의 합법적 증거 없이는 카지노에 환불을 강요할 수 없습니다. 따라서 저는 이 사건을 종결할 수밖에 없습니다.
또 다른 옵션은 카지노의 허가 기관에 공식적인 불만을 제기하는 것입니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 언제든지 저에게 연락하세요.
감사합니다, Jozef
