폴란드 플레이어는 Metaspins Casino에 10,000 TRX를 입금하고 잔액을 17,300 TRX로 늘렸습니다. 출금 요청 후 KYC 인증을 완료했지만, 카지노 측에서는 다수의 계좌를 이유로 계좌를 폐쇄했습니다. 플레이어는 VPN만 사용했다고 말하며 이를 부인했습니다. 우리는 카지노가 제공한 증거를 검토한 결과 카지노가 계정을 종료하고 상금을 몰수하기로 한 결정이 정당하다고 결론지었습니다. 조사 결과에 따라 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요,
저는 Metaspins Casino에 계정을 만들고 10000 trx를 입금한 후 베팅을 하고 카지노에서 플레이했습니다. 운이 좋게도 내 계정에 17300 trx가 생겼습니다. 돈을 인출하고 싶은데, 성공적으로 보낸 KYC 인증 이메일을 받았습니다. 그 후 여러 계정이 생겼고 계정이 폐쇄된다는 이메일을 받았습니다. 저는 계정이 하나밖에 없고 VPN만 사용하고 있습니다. 이메일에 제공된 이메일 주소를 모릅니다. 돈을 많이 잃었고 카지노에 이메일을 쓰고 있는데 답이 없습니다. 도와주세요. 카지노와의 대화 스크린샷을 첨부합니다.
친애하는 pewczi1209님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Metaspins Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
4일 동안만 놀았어요. 내 계정이 6월 16일(일요일) 차단되었습니다.
단일 입금(10,000TRX)을 했습니다.
아니요, 보너스를 받지 않았습니다.
친애하는 pewczi1209님,
사건을 종합적으로 조사한 후 사기 조사팀은 이 개인과 관련된 여러 계정을 식별했습니다. 결과적으로 당사의 이용 약관, 특히 8.1항에 따라 해당 계정이 종료되고 누적된 상금이 모두 압수되었습니다.
추가 증거가 필요한 경우, 우리는 결정의 정확성을 검증하기 위해 협력할 준비가 되어 있습니다.
감사합니다,
Metaspins 고객 경험 팀
당신은 내 상금을 압수해야 한다고 말하면서도 내 보증금도 빼앗아갔습니다. 내 입금액은 10,000 TRX이고 상금은 7300 TRX였습니다. 그런데 왜 내 보증금을 돌려주지 않았나요?
게다가 내가 다중 계정을 가지고 있다고 어떻게 말했습니까? 나는 그것들을 가지고 있지 않습니다. 조사에는 어떤 내용이 포함되었나요?
귀하의 답변에 대해 양측 모두에게 감사드립니다.
친애하는 Metaspins Casino,
plewczi1209에 대한 비난을 확인하는 뒷받침하는 증거를 내 이메일로 보내 주시겠습니까? tomas@casino.guru ?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
증거가 담긴 이메일을 보내주셔서 감사합니다, Metaspins Casino Team.
친애하는 pewczi1209
독립적인 당사자로서 우리는 모든 정보와 증거를 철저히 검토했으며, 여러 계정에 대한 카지노의 결론이 근거가 충분하고 카지노의 행동이 우리의 관점에서 정당하다는 데 동의합니다.
이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없어서 유감입니다. 귀하의 불만사항은 거부될 것입니다.
비록 우리가 당신을 도울 수는 없지만 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
토마스
카지노 전문가
