라트비아의 플레이어가 Metaspins에 등록한 계정은 도난당한 휴대전화 사건 이후 여러 기기를 사용했다는 이유로 금지되었습니다. KYC 절차를 모두 완료했음에도 불구하고, 플레이어는 제한이 불합리하다고 생각했고 금지에 좌절했습니다. 카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과, 해당 불만은 정당하지 않다고 유감스럽게도 기각되었으며, 플레이어의 계정이 여러 계정에 연결되어 카지노 이용 약관을 위반했다는 것이었습니다. 플레이어는 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 이러한 약관을 엄격히 준수하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요 저는 Metaspins에 계정을 만들고 몇 개의 슬롯을 플레이했는데, 많은 사람들이 이전에 이긴 흥미로운 슬롯을 발견하고 시도해 보았습니다. 저는 Grand 357달러를 이겼고 다음 순간 제 계정이 여러 기기로 인해 금지되었습니다. 지역 클럽에서 파티를 한 후 휴대전화를 도난당했고, 새 휴대전화를 사서 잔액이 남았기 때문에 계속 플레이했습니다. 새로운 휴대전화를 가지고 카지노에서 플레이하는 것이 연방 범죄라는 것을 전혀 몰랐습니다.
이런 종류의 이유로 당신이 영구적으로 금지당하는 건 정말 짜증나는 일이야, 카지노 프랜차이즈는 - 휴대전화를 잃어버렸어? 새 휴대전화를 사는 건 생각도 하지 마, 왜냐하면 금지당할 테니까! 농담이야!
저는 KYC를 완료했고 모든 것이 양호하고 합법적이었습니다.
친애하는 크링켈스마틴 여러분,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스틴과 카지노 전문가, 저는 보너스 없이 플레이했고 "클럽에서 도난당한 오래된 전화"로 계정을 만들었을 때 아직 입금하지 않았기 때문에 아무것도 플레이하지 않았습니다. 그래서 나중에 새 전화를 사서 모든 것을 0부터 시작해야 했습니다. 불행히도 플레이를 했다고 하더라도 어떻게 증명할 수 있을지 모르겠습니다. 하지만 이 전화로 이긴 돈이 있고 즉시 금지되었습니다.
답변 감사합니다, krinkelsmartins. 첫 메시지에서 "새로운 것을 구매했고 잔액이 남았기 때문에 계속 플레이하고 있습니다" 라고 말씀하셨고, 이 메시지에서는 입금을 하지 않았기 때문에 플레이하지 않았다고 주장합니다. 명확히 설명해 주세요.
안녕하세요, 저는 클럽에 있는 동안 잃어버린 오래된 전화기(오후 11시경)에 입금했습니다. 그래서 클럽에 갔는데 일반인이 공공장소에서 슬롯머신을 하지 않는 건 당연한 일인 듯합니다.
그때 나는 내 전화기가 분실되었지만 그 계좌에 여전히 자금이 있다는 것을 깨달았습니다.
새 휴대폰에서 동일한 카지노 계정을 사용했는지, 아니면 새 계정을 생성했는지 확인하세요.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
이러한 메시지를 바탕으로 카지노에서는 귀하가 두 대의 기기에서 하나의 계정을 사용한 것이 아니라 여러 개의 계정을 가지고 있다고 비난했습니다.
그럼, 넘어가기 전에, 이 카지노에서 계정을 하나만 만들어서 사용하셨는지 확인해 주시겠어요?
아마도 이유 없이 모든 플레이어를 금지하는 카지노인 Metaspins에 물어보면 될까요? 그리고 내가 1개 이상의 계정을 가지고 있다는 것을 증명해 보겠습니다. 기다리겠습니다.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, krinkelsmartins. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 krinkelsmartins 님,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Metaspins Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
친애하는 Metaspins Casino 님,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 여러 계정을 만들었다는 주장에 대한 관련 증거를 공유해 주시면 감사하겠습니다. 이메일 주소로 보내 주세요. jakub.m@casino.guru . 감사합니다!
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
친애하는 krinkelsmartins 및 Kubo,
Metaspins에서는 고객의 여정과 경험을 매우 중요하게 생각합니다. 따라서 다른 무엇보다도 이를 우선시합니다.
모든 사람에게 즐겁고, 안전하고, 공정하고, 즐거운 환경을 제공하기 위해 당사는 이용 약관을 성실히 준수합니다.
당사의 사기 감지팀은 귀하의 계정과 관련된 여러 계정을 식별했으며, 이는 당사 이용 약관, 특히 섹션 8.1을 직접적으로 위반하는 것입니다.
유감스럽게도 이러한 위반에 따라 귀하의 계정을 해지하고 관련된 모든 상금을 보류해야 합니다.
우리는 이 설명이 현재 상황에 대한 통찰력을 제공하기를 바라며, 쿠보, 귀하의 이메일로 관련 증거를 보냈습니다.
감사합니다,
Metaspins 고객 경험 팀
친애하는 Metaspins Casino 님,
증거를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 krinkelsmartins 님,
귀하의 사건을 철저히 검토한 후, 저희 조사 결과를 공유하고자 합니다. 카지노에서 제공한 증거에 따라, 귀하의 불만은 정당하지 않으므로 유감스럽게도 기각해야 합니다.
증거에 따르면 귀하의 계정은 동일한 기기나 위치에서 생성되거나 액세스된 다른 계정과 연결되어 있습니다. 보너스와 게임을 이용하기 위해 여러 계정을 만드는 것은 대부분의 온라인 카지노에서 이용 약관을 심각하게 위반하는 행위로, 게임 환경의 무결성을 훼손하기 때문입니다. 이러한 관행은 단일 계정을 대상으로 하는 보너스나 프로모션을 이용하는 등 불공정한 이점을 가져올 수 있습니다. 카지노가 유지하려고 노력하는 공정성과 균형을 깨뜨리는데, 이는 모든 플레이어에게 매우 중요합니다. 또한 카지노에 상당한 재정적 손실을 초래할 수 있으며, 이러한 행동에 대한 정책을 엄격하게 시행하게 됩니다.
향후 참고를 위해, 카지노의 이용 약관을 엄격히 준수하고 여러 계정을 생성하여 부당한 이익을 얻으려는 시도를 피하는 것이 좋습니다. 이것이 당신이 바라던 결과가 아니라는 것을 이해하지만, 증거는 반박할 수 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 유리한 해결책을 제공할 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다!
감사합니다,
쿠보
