스웨덴의 플레이어는 같은 가정의 여러 계정에 대한 카지노 이용 약관 위반으로 인해 계정이 폐쇄되었습니다. 필요한 KYC 문서를 제출하고 상황을 설명했음에도 불구하고, 플레이어는 지원팀의 반복적인 답변에 불만족스러워하며 계정 폐쇄에 대한 설명을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노의 규칙에 따라 한 계정을 유지하거나 두 계정을 모두 폐쇄하는 결정은 카지노의 재량에 달려 있으며, 가정과 기기를 공유하여 사용하므로 계정을 다른 개인이 관리했다는 것을 증명하는 것이 불가능하다고 결론지었습니다. 따라서 불만은 기각되었습니다.
저는 이전에는 문제가 없었습니다. 모든 것은 2주 전에 제가 베팅 레이스에 참여하고 현금화하려고 잔액을 쌓았을 때 시작되었습니다. 같은 주에 저는 제 동생(같은 집에 살고 있음)도 메타에 계정을 만들고 사이트에서 플레이하고 있다는 것을 보았습니다. 저는 이에 대한 메일을 받지 못했기 때문에 즉시 지원팀에 연락하여 다시 확인했습니다. 그들은 우리에게 KYC를 제공하면 모든 것이 잘 될 것이라고 말했고 우리는 그렇게 했습니다. 며칠 후 저는 제 계정이 T&S 8.1로 인해 폐쇄되었다는 내용의 메일을 받았습니다. "1인당, 가구당, IP 주소 및 컴퓨터 장치당 하나의 계정만 허용됩니다. 여러 사용자 계정을 만들면 계정이 종료되고 모든 지급이 중단될 수 있습니다. 두 명 이상의 사용자가 같은 가구당, IP 주소 및 컴퓨터 장치를 공유하는 경우 해당 계정 소유자에게 알려야 합니다." 저는 제가 모든 것을 올바르게 했기 때문에 잘못된 일이라고 생각한다고 그들에게 말했지만, T&S 8.1 위반으로 인해 제 계정이 폐쇄되었다는 동일한 답변만 돌아왔습니다. 저는 제 동생과 이야기를 나누었고 그는 상황을 이해했고 그의 계좌가 해지되는 것에 대해 괜찮다고 했습니다. 그리고 같은 T&S 8.1은 "우리가 한 계좌를 열어두기로 결정하면, 그것은 당신이 우리와 함께 연 첫 번째 계좌가 될 것이고, 당신의 나머지 입금이 있다면, 그 계좌로 이체될 것입니다."라고 명시하고 있습니다. 저는 그 전에 만들어졌기 때문에 왜 그들이 제 계좌를 잠금 해제하지 못하고 "두 번째로 만든" 계좌만 닫을 수 있는지 이해할 수 없습니다.
친애하는 svantkane,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신과 당신의 형제가 같은 기기를 사용하여 카지노 웹사이트에 접속한 적이 있나요? 또한, 두 분 모두 입금에 별도의 결제 수단을 사용했나요, 아니면 두 계정에 하나의 결제 수단을 공유했나요?
두 분 모두 보너스를 활성화하셨나요? 그리고 여러분이 플레이한 게임들 사이에 유사점이 있었나요? 예를 들어, 같은 게임이나 비슷한 게임을 플레이했나요? 동시에 게임을 플레이했나요?
마지막으로, 두 계정 중 하나라도 완전히 검증되었고 검증 과정이 성공적으로 완료되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요!
네, 저와 제 동생은 집을 공유하고 있어서, 그는 제 기기를 빌려서 플레이했습니다. (그건 제가 그가 같은 편에서 플레이한다는 걸 알기 전의 일이었습니다.) 우리는 같은 결제 수단을 사용하지 않았지만, 제 동생이 캐쉬아웃을 하려고 할 때, 제 기기가 제 크립토 주소를 자동으로 입력했습니다. 그는 캐쉬아웃을 즉시 취소했지만, 그 때문에 설명을 요구했다고 말했습니다. 저는 대답했습니다.
저는 제 계정에서 보너스를 활성화했지만 형은 보너스를 사용하지 않았습니다. 우리는 아마도 동시에 사이드에서 플레이하지 않았을 것이고, 그가 저와 같은 게임을 한다고 생각하지 않습니다. 제 형과 저는 모두 KYC를 했고, 그렇게 하라는 요청을 받았습니다.
더 많은 정보가 필요하면 쓰세요. 왜 이런 짓을 했는지 정말 이해가 안 갑니다. 저는 그들의 이용약관을 따랐습니다. 안타깝게도, 그렇게 하지 않은 건 형이고 그는 자신의 계정이 정지된 것을 괜찮게 여겼습니다. 그가 이용약관을 어긴 사람이기 때문입니다. 저는 그들의 지원팀에 설명하려고 했지만, 제 계정이 t&s 8.1 때문에 정지되었다는 동일한 답변을 계속 받았습니다.
도움을 주고 싶어서 감사합니다!
감사합니다
스반테
업데이트:
메타에서 결정은 최종적이고 협상할 수 없으며, 선의로 마지막 보증금을 환불하고 싶다고 메일을 보냈습니다. 제가 잘못한 것에 대한 설명을 요청했고, 제 동생이 따르지 않았기 때문에 T&S 8.1을 사지 않을 것이라고 대답했습니다.
저는 형과 같은 집에서 살기 때문에 형과 메타의 교차사격에 휘말렸습니다. 형의 계정은 해지되어야지 제 계정은 아닙니다.
친절하게 인사드립니다
스반테
이용 약관에 따르면:
8. 플레이어 계정 사용
8.1 1인당, 가구당, IP 주소 및 컴퓨터 장치당 하나의 계정만 허용됩니다. 여러 사용자 계정을 만들면 계정이 종료되고 모든 지급이 중단될 수 있습니다. 두 명 이상의 사용자가 동일한 가구, IP 주소 및 컴퓨터 장치를 공유하는 경우 해당 계정 소유자가 당사에 알려야 합니다. 미성년자 또는 자체 제외자를 포함하되 이에 국한되지 않는 제3자가 귀하의 사용자 계정에 액세스하거나 웹사이트를 사용하도록 허용해서는 안 됩니다. 중복 계정이 활성화된 기간 동안 귀하가 얻거나 누적한 모든 수익, 상금 또는 보너스는 당사에서 회수할 수 있으며, 귀하는 중복 계정에서 인출된 해당 자금을 당사에 요구 시 반환해야 합니다. 당사에서 한 계정을 열어두기로 결정한 경우, 귀하가 당사에서 개설한 첫 번째 계정이 되며, 귀하의 나머지 예치금(있는 경우)이 이체됩니다.
안타깝게도 위에 설명한 규칙에 따라, 두 계좌 중 하나를 유지하거나 두 계좌를 모두 폐쇄할 것인지의 결정은 전적으로 카지노에 달려 있습니다.
당신과 당신의 형제는 같은 가정을 공유하고, 같은 기기를 사용하고, 심지어 출금에 같은 결제 수단을 사용했기 때문에, 그 계정이 한 사람에 의해 관리되지 않았다는 것을 증명하는 것은 사실상 불가능합니다. 이는 계정 중복에 대한 강력한 추정을 만들어내며, 이런 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
