홈 화면컴플레인Metaspins Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었으며 자금은 압수되었습니다.

Metaspins Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었으며 자금은 압수되었습니다.

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양: ₮1,200

Metaspins Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.10 | 케이스 종결 : 2024.10.23
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 주 전
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루마니아 출신의 플레이어는 도박 중독과 관련된 자체 요청 폐쇄 후 계정이 폐쇄된 것에 대해 Metaspins에 불만을 제기했습니다. 카지노는 플레이어가 여러 계정을 보유함으로써 약관을 위반했다고 주장했지만, 플레이어는 단 하나의 계정만 존재한다고 주장하며 이를 부인했습니다. 게다가 상금을 포함한 플레이어의 자금은 지불되지 않은 채로 남아 있었고, 해결 요청은 무시되었습니다. 불만 처리 팀은 동일한 IP, 기기 및 게임 플레이와 관련된 여러 계정 위반의 증거를 인용하여 불만이 정당하지 않다고 결론 내렸고, 카지노가 플레이어의 초기 입금을 환불했다고 언급했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 Metaspins에 대한 공식적인 불만을 제기하기 위해 글을 쓰고 있습니다. Metaspins는 불공정하게 행동했고 플레이어의 권리를 침해했다고 생각합니다. 제 사건의 세부 사항은 다음과 같습니다.


계정 사용자 이름: jordanwealth24

사고 날짜: 10월 1일

불만 사항의 세부 사항:

저는 도박 중독 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만 Metaspins에서 제 계정을 폐쇄했습니다.

계좌가 폐쇄된 후, 상금을 포함한 내 자금은 지급되지 않을 것이라는 통보를 받았습니다.

그 이후로 카지노는 내가 여러 계정을 가지고 있어서 그들의 약관을 위반했다고 주장했는데, 이는 전적으로 거짓입니다. 저는 제 이름으로 단 하나의 계정만 운영했고, 이를 확인하기 위해 제 신분증/셀카를 보냈습니다.

또한, 저는 카지노가 제 개인 정보를 처리하는 방식에 대해서도 우려를 갖고 있습니다. 제 정보가 오용되었을 가능성이 있기 때문입니다(필요하다면 증거를 제공할 수 있습니다).

저는 이 문제를 해결하기 위해 Metaspins에 직접 연락했지만, 제 요청은 무시되거나 기각되었습니다. 저는 이것이 공정한 게임 관행과 자체 약관을 모두 위반한 것으로 생각합니다.

이 문제를 중재하고 제가 정당하게 받아야 할 자금을 받을 수 있도록 도와주시길 부탁드립니다.

이 문제에 대한 귀하의 관심과 지원에 감사드립니다. 귀하의 답변을 기대하겠습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 코스틴,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주시기 바랍니다.

  • 가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
  • 전체 KYC 검증을 성공적으로 통과했는지 알려주시겠습니까?
  • 활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?


개인 데이터가 오용되었다고 의심되는 경우, 이 상황은 잠재적으로 사이버 범죄로 분류될 수 있습니다. 안타깝게도, 이러한 성격의 문제는 저희의 범위를 벗어나므로 도울 수 없습니다. 개인 소지품이나 데이터가 도난당하여 오용된 경우, 적절한 조치는 경찰에 신고하고 은행에 연락하여 추가 지원을 요청하는 것입니다.

우리는 그러한 사건을 조사하거나 기소할 법적 권한 또는 자원이 없다는 점을 이해해 주십시오. 우리의 관점에서 볼 때, 모든 범죄 행위에 대한 책임은 카지노가 아니라 범죄를 저지른 사람에게 있습니다. 이 문제에 대해 적절한 법률 및 재정 당국에 도움을 요청하시기를 강력히 권장합니다.


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,


- 내 실제 IP를 사용하지 않았기 때문에 누군가가 내 IP를 사용하는지 알지 못합니다.

저는 Metaspins, 스트리머, 기사에서 모두가 익명 플레이를 장려하기 때문에 VPN을 사용했고, VPN을 사용하는 모든 계정을 닫지 않는다고 확신합니다. 아니면 이긴 사람만 타겟으로 삼는다는 뜻입니다.

- KYC를 성공적으로 통과했고 화상 통화나 추가적으로 필요한 것을 할 수 있었습니다.

- 저는 보너스 머니/무료 스핀을 전혀 사용하지 않았고 청구하지 않았습니다. (제 상금은 여러 게임에서 얻은 것이고, 가장 큰 상금은 아누비스 핸드에서 받았습니다.)



감사합니다


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공공의
공공의
1 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다. 조사를 진행하기 전에 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 귀하의 사례와 관련이 있을 수 있는 다음 주소로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 여러 계정으로 인해 잔액이 몰수된다는 카지노의 이메일을 포함시켜 주십시오. 협조해 주셔서 감사드리며, 앞으로도 도와드리겠습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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보내세요.


제 사건을 조사해주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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Costin, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 주 전
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안녕하세요, 코스틴,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

Metaspins Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 Metaspins Casino,

플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 정보를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru

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공공의
공공의
4 주 전
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친애하는 코스틴,


Metaspins에서는 고객의 여정과 경험을 매우 중요하게 여기며, 이것이 무엇보다도 우선시하는 이유입니다. 모든 사람에게 즐겁고 안전하며 공정하고 즐거운 환경을 제공하기 위해, 우리는 이용 약관을 부지런히 준수합니다.


당사의 사기 감지팀은 귀하의 계정과 연관된 여러 계정을 발견했는데, 이는 당사 이용 약관, 특히 제8조를 직접적으로 위반하는 것입니다.


유감스럽게도 이러한 침해로 인해 귀하의 계정을 해지하고 관련 상금을 보류해야 합니다.


우리는 이 설명이 현재 상황에 대한 통찰력을 제공할 것으로 믿으며, 미칼에게 이메일을 통해 증거를 제공하겠습니다.


감사합니다,

Metaspins 고객 경험 팀

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공공의
공공의
4 주 전
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와, 당신은 자신을 믿나요? 어떻게 이런 거짓말을 괜찮게 여길 수 있나요? 당신은 존엄성이 있나요?

당신의 급여인 400달러에 거짓말을 퍼뜨리고 돈을 훔치고 있습니다. 용납할 수 없습니다.


제가 얻은 상금 때문에 제 계정을 표적으로 삼고 거짓 주장을 하고 있는 게 분명합니다.


제가 입금했을 때, 귀사의 에이전트와 상호작용했을 때, 도박 문제로 계정을 닫았을 때가 아니라, 제가 이긴 후에야 '연관성'을 감지한 방법을 설명해야 합니다. 편리하게도, 제가 상금에 대해 문의했을 때만 무언가를 '감지'했습니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 Metaspins Casino,

플레이어가 비난받고 있는 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주시기 바랍니다.

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공공의
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3 주 전
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Metaspins Casino 팀, 귀하의 답변과 증거 제공에 감사드립니다.


친애하는 코스틴,

필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 카지노의 이용 약관 및 보너스 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 거부합니다. 즉, 동일하거나 매우 유사한 IP, 동일한 기기, 쿠키, 사용자 에이전트, 유사한 지불 방법, 동일한 게임에서 동일하거나 매우 유사한 게임 플레이 및 단순한 우연으로 간주될 수 없는 특정 개인 데이터와 연결된 여러 계정입니다. 카지노는 이런 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다. 카지노 팀은 귀하의 초기 입금을 환불했다고 알려주었고, 이는 공정한 일인 듯합니다. 카지노 팀은 위에 언급된 이용 약관에 따라 행동했습니다.

이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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