라트비아 출신의 한 플레이어는 Metaspins가 10월 1일부터 아무런 설명 없이 그녀의 계정을 동결했다고 보고하며 "조사"를 인용했습니다. 그녀는 필요한 KYC를 완료했고 어떠한 규칙도 위반하지 않았음에도 불구하고 카지노가 지연되고 있다고 의심했고 문제를 해결하고 그녀의 자금에 접근하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락했고, 카지노는 계정이 약관에 따라 폐쇄되었지만 보류 중인 모든 상금은 폐쇄 전에 처리되었다고 설명했습니다. 플레이어는 나중에 상금을 받았다고 확인했고, 그로 인해 불만이 해결되었습니다.
Casino guru 팀 여러분, 안녕하세요. Metaspins라는 카지노에 문제가 있습니다. 그들은 "조사"라는 설명 외에는 아무런 설명도 없이 제 계정을 동결하기로 결정했다고 합니다. 이 일은 10월 1일 이후로 일어났고 아직도 아무런 업데이트를 받지 못했습니다. 처음에는 안전을 위해 "조사 중"이라고 이메일을 보냈지만 점점 시간을 끌고 저를 카지노에 접근하지 못하게 하여 자금을 동결하려 한다고 생각하기 시작했습니다. 그들은 저를 조사하게 한 데 대한 어떤 성명이나 이유도 없습니다. 그들은 그저 저를 막기 위해 무언가를 찾으려 하는 것 같지만 안타깝게도 그들은 규칙이나 이용약관을 위반한 적이 없습니다. Casino guru에게 도움을 요청하는 것은 이의를 제기합니다. 이 상황에서 저를 도와주세요.
저는 그들의 보너스에 가입한 적이 없고, 사실 그들 측에서 요청한 바에 따라 전체 KYC를 완료했습니다.
저는 Metaspins 간의 모든 이메일과 채팅 기록을 공유하게 되어 기쁩니다.
그들이 "뭔가를 조사하고 있다"고 말하면, 그들은 공급자가 어떤 것을 조사하고 있다고 말했나요? 그들은 그저 사실을 꾸며내고 과정을 서두르려고 거짓말을 하고 있다고 생각합니다.
안녕하세요, 안드라 모니카.
친애하는 zommeremonika,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠에 베팅했나요?
전체 KYC 검증을 통과했는지, 아니면 적어도 검증을 위해 카지노에 신분 증명서를 제출했는지 확인해 주시겠습니까?
조사에 관련될 수 있는 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카와 카지노 전문가 팀, 저는 마지막으로 Onylplay의 인기 게임인 "Piggy Tap"을 플레이했던 기억이 납니다. 그곳에서 많은 사람들이 큰 승수를 따는 것을 보았고, 다른 슬롯머신도 플레이했던 것 같은데 이름이 기억나지 않습니다.
네, 해당 웹사이트에서 제공된 전체 KYC를 완료하고 모든 문서를 업로드했습니다.
모든 스크린샷을 베로니카에게 전달해 드리겠습니다.
zommeremonika, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 zommeremonika,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Metaspins Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Metaspins Casino,
플레이어 계정에 대한 장기 조사의 이유를 명확히 밝혀 주시면 감사하겠습니다. 또한 조사가 언제 끝날 것으로 예상되는지 추정 일정을 알려 주시겠습니까? 공개적으로 공개할 수 없는 세부 정보가 있는 경우 언제든지 저에게 보내 주십시오. michal.k@casino.guru .
사랑하는 zommeremonika와 Michal에게,
참조 계정은 이용 약관 3.4절에 따라 폐쇄되었음을 알려드립니다. 해당 조항은 " 회사는 자체 재량에 따라 계정 개설을 거부하거나 기존 계정을 폐쇄할 수 있습니다 ."라고 명시되어 있습니다.
이 과정에서 자금이 압류되지 않았다는 점에 유의하십시오. 보류 중인 모든 인출은 계정 폐쇄 전에 처리되고 지급되었습니다.
검토 기간은 게임 제공자와 협력하여 철저한 조사가 필요했기 때문에 마무리하는 데 7일이 걸렸습니다. 이는 우리 측에서 충분한 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 필요했습니다.
이로써 상황이 명확해졌기를 바랍니다.
감사합니다,
Metaspins 고객 경험 팀
그래서 Metaspins는 내가 슬롯 게임에서 이긴 것을 좋아하지 않아서 내 계정을 닫기로 결정했고, 이는 새로운 플레이어를 대접하는 매우 확실한 이유인 듯합니다. "천재적인 Metaspins 카지노"에 박수를 보냅니다.
귀하의 답변에 감사드립니다, Metaspins Casino 팀.
친애하는 zommeremonika,
저는 귀하의 계정 폐쇄에 대한 우려를 이해합니다. 사용자에게 가장 유리한 옵션은 아닐 수 있지만, 카지노는 모든 재정적 의무가 충족된 경우 재량에 따라 모든 플레이어의 계정을 폐쇄할 권리가 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. Metaspins Casino Team에서 참조한 정책은 업계 내 표준 관행이며 거의 모든 온라인 카지노에서 널리 받아들여지고 있습니다. 이 시점에서 저의 주요 초점은 귀하가 카지노에서 상금을 받도록 하는 것이며, 이는 곧 이루어질 것으로 예상합니다.
당첨금을 성공적으로 수령한 후 알려주시면 이 사건이 해결된 것으로 표시해 드리겠습니다. 아니면 다른 도움이 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는 zommeremonika,
확인해주셔서 감사합니다. 귀하의 계정을 폐쇄하는 것이 가장 이상적인 사용자 경험을 제공하지 못할 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 카지노는 모든 재정적 의무가 충족된 경우 재량에 따라 모든 고객 계정을 폐쇄할 권리가 있다는 것을 강조해야 합니다. 이제 귀하의 불만을 종결하겠습니다.
불만 제기자의 확인에 따라, 우리는 이 문제가 성공적으로 처리/해결되었다고 생각합니다. 이제 우리 시스템에서 "해결됨"으로 표시할 것입니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot Rate Casino Guru(trustpilot.com) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
