스페인의 플레이어가 대여한 비트코인 지갑을 통해 출금을 시도할 때 문제가 발생했습니다. 초기 오류 이후 카지노는 두 번의 인출을 처리하여 €223.48의 손실을 입었고 책임을 거부했습니다. 추가 조사 결과, 플레이어가 카지노에 여러 계정(그가 인정한 2개 외에 최소 2개의 다른 계정)을 가지고 있는 것으로 밝혀졌으며 카지노의 환영 보너스 제안이 남용되었으며 이는 카지노 이용 약관을 위반한 것입니다. 게다가 오류가 없었는데, 플레이어가 실수로 동일한 출금 요청을 2건 요청했습니다. 그러나 다른 사용자의 불만 사항에 대해 카지노에서 제공한 정보를 바탕으로 거래가 추적되었으며 한 거래에서 카지노에서 두 개의 동일한 인출이 성공적으로 처리된 것으로 나타났습니다. 우리는 카지노가 올바르게 행동했다고 결론을 내렸고 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.
대여한 비트코인 지갑을 사용하여 출금을 시도했는데, 이 경우 전송하려는 비트코인 금액을 지정해야 합니다.
€223.84를 출금했는데 버튼을 누른 후 출금 오류가 발생했습니다. 그럼에도 불구하고 다시 눌렀더니 결제 게이트웨이에서 두 건의 인출을 실수로 처리했는데, 이는 동일한 HASH를 공유하기 때문에 쉽게 확인할 수 있습니다.
나는 €223.48를 잃었고 카지노는 그들의 실수에 대해 책임을 지지 않았습니다.
친애하는 루이소이 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 안타깝게도 현재 사건 설명으로는 이 사건에 대해 도움을 드릴 수 없으며 더 많은 정보가 필요합니다. 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요?
귀하와 카지노 사이에 이 문제에 대한 통찰력을 제공할 수 있는 관련 통신이 있는 경우 즉시 다음 주소로 전달하십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요!
과거에 귀하의 카지노 계정이 성공적으로 확인되었습니까?
응
간단히 말씀드리자면 한 번 출금하려고 했는데 두 번 출금이 처리된 것 같은데 그 중 한 번이 누락된 것 같나요?
정확히는 한 번만 출금하러 갔는데 플랫폼 오류로 인해 중복이 되어 HASH와 출금금액이 동일하게 되었습니다. 분명히 제가 인출한 지갑은 이용 약관에서 귀하가 받고 싶은 공정한 자금을 이체해야 한다고 강력히 주장하기 때문에 책임이 없습니다.
안녕하세요 루이소이님
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Luissoy에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 루이소이 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 하지만 그 전에 몇 가지 질문이 있습니다.
얼마 전 동일한 카지노에 제출된 다른 불만 사항에 대해 답변을 드렸는데, 이 불만 사항은 귀하의 불만 사항과 거의 동일한 플레이어 이메일 주소로 제출되었습니다.
어떤 식으로든 연결되어서는 안 되는 1개의 카지노에 있는 2명의 다른 플레이어가 동일한 개인 정보(이름 및 성처럼 보임)가 포함된 이메일 주소를 가지고 있고 마지막 몇 글자만 다른 것은 너무 큰 우연처럼 보이기 때문에, 어떻게든 설명해주세요? 카지노에 2개 이상의 계정이 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 그렇다면 분쟁 중인 계정의 활동은 무엇이며 Metaspins Casino에서 2개 이상의 계정을 개설한 이유는 무엇입니까?
문제의 계정 폐쇄 및 새 계정 개설 허가에 대해 카지노로부터 확인을 받으셨나요? 카지노에서 계정 문제를 해결하는 일반적인 방법이 아니며, 카지노에서는 그러한 조치에 대한 권한을 표준으로 부여하지 않습니다.
이 계정을 폐쇄한 후 새 계정을 개설할 수 있다고 알려준 카지노와의 통신 내용을 알려주실 수 있나요? (제 이메일 주소로 편하게 전달해주세요- branislav.b@casino.guru ).
친애하는 루이소이 님,
이 시점에서는 스레드에 카지노를 초대할 필요가 없으며 귀하가 요청한 내용에 응답하지 않거나 제공하지 않은 이유가 분명합니다.
연결된 또 다른 불만 사항에 대해 카지노에서 필요한 모든 세부 정보와 증거를 수집한 후, 우리는 여러 가지 방법으로 카지노의 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만 사항을 정당하지 않은 것으로 종료합니다. 판결에 대한 자세한 내용은 여기 , 내 마지막 게시물에서 확인할 수 있습니다.
또한, 이 불만 사항에 관한 거래는 공개적으로 추적 가능하며, 추적 링크를 보면 귀하가 실수로 카지노에서 두 번의 동일한 인출을 요청했음에도 불구하고 카지노 측에서 결제가 성공적으로 이루어졌으며 두 금액이 모두 이루어졌음을 알 수 있습니다. 함께 철수합니다.
카지노는 귀하의 모든 연결된 계정과 관련하여 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 얼마 전에 폐쇄/거부된 다른 불만 사항에서 조언한 대로 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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