독일의 플레이어는 Blazing Wilds에서 80,000달러를 획득했지만 제3자 검증 절차에 어려움을 겪은 후 계정 폐쇄 및 상금 몰수에 직면했습니다. 명확한 문서를 제출했음에도 불구하고 카지노는 문서가 합법적이지 않다고 주장하고 연락을 중단했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 결정이 여러 계정 및 보너스 남용을 포함한 약관 위반과 플레이어의 신원 검증 시도 및 문서 문제에 근거한 것이라고 말하며 불만을 정당하지 않다고 종결했습니다.
안녕하세요, 저는 여러분에게 도움을 받고 싶었습니다. 점점 더 많은 사람들이 메타스핀과의 상호작용을 통해 정의를 위한 길을 추구하도록 격려해 주었기 때문입니다.
저는 Blazing Wilds에서 8만 달러를 따서 그날 늦게 인출을 시작했습니다. 약 5일 동안 아무런 연락이 없어서 카지노에 연락했습니다. 그들은 제가 제3자 검증 시스템을 거쳐야 한다고 했고, 그래서 저는 그렇게 했습니다.
오래된 휴대전화를 사용해서 웹사이트에 접속했지만, 더 나은 조명을 찾으려고 여러 번 오류 메시지를 받았는데, 내 ID 정보를 읽을 수 없었기 때문입니다.
저는 메타스핀스에 연락하여 제가 무엇을 해야 할지 물었고, 그동안 이메일로 문서를 보내겠다고 말했습니다. 저는 형편없는 휴대전화로 좋은 해상도의 사진을 찍어서 길을 찾으려고 노력했거든요.
오전 3시 30분에, 사용할 수 있는 새로운 링크와 시스템을 통해 사진을 업로드하는 방법에 대한 몇 가지 팁이 담긴 이메일을 받았습니다. 아무것도 업로드할 수 없게 되자, 오전 4시에 제 자금이 모두 압류되고 있다는 이메일을 받았고, 제가 그들의 검증 웹페이지에서 선명한 사진을 얻을 수 없었기 때문에 제 문서가 진짜가 아니라고 믿을 만한 이유가 있었습니다. 이 결정은 최종 결정이었고, 계정은 폐쇄되었고, 그들은 다시는 응답하지 않을 것입니다.
저는 일어나자마자 주소를 확인하기 위해 신분증 앞면과 뒷면, 셀카, 여권, 셀카, 심지어 앞서 언급한 서류를 첨부한 영상 셀카까지 매우 선명한 사진을 보냈습니다.
응답 없음. 아무런 정당성 없이 8만 달러 이상을 가져갔어요. 제 모든 서류는 검증이 가능하고, 완전하고 완전한 농담이에요. 그들은 제 상금을 지불하지 않기 위해 가능한 첫 번째 허점을 찾고 있었어요.
저는 직원들에게 보낸 제한적인 이메일을 제가 설명한 대로 정확히 포함시켰고, 그들이 확인하지 않으려고 보낸 모든 확인 사진 사본도 포함시켰습니다.
안녕하세요 crptoed3,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Metaspins Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
검증 프로세스가 정확히 언제부터 진행 중인지 알려주시겠습니까? 어떤 문서가 이미 승인되었고 어떤 문서가 승인되지 않았습니까? 문서를 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru (카지노에서 거부한 것과 새로운 것)?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
닉, 답변 감사합니다. 이 일은 몇 달 전의 일이었고, 당시 저는 카지노가 평판이 좋지 않다는 가정 하에 정보를 얻었고, 이 카지노/상금을 추구하기 위해 법률 자문을 받기 위해 돈을 저축하기 시작했습니다.
최근에야 귀사의 웹사이트를 알게 되었고, 여러 친구의 권유에 따라 귀사에 연락을 하기로 결정했습니다.
승인된 문서가 하나도 없었는데, 제출된 문서가 하나도 없었기 때문입니다. 제3자 공급업체를 통해 KYC를 완료하라는 요청을 받았습니다. 제 휴대전화 품질이 좋지 않아서 웹사이트에서 세부 사항을 식별하기 어렵기 때문에 더 나은 조명으로 시도해야 한다고 말했습니다.
저는 metaspins에 도움을 요청했고, 사진이 흐릿해서 승인되지 않았다고 했고, 카메라를 더 가까이 옮겨보라고 권했습니다. 30분 후, 완료를 시도하기도 전에, 제 계정이 폐쇄되었고 상금이 몰수되었다는 후속 이메일을 받았습니다.
저는 다시 한번 그들의 웹사이트에 단 한 장의 사진도 성공적으로 업로드하지 못했기 때문에 어리둥절했습니다. 이 업데이트를 읽은 후, 저는 이 결정이 내려지지 않도록 모든 사본을 이메일로 보냈습니다. 그들은 결코 답장을 하지 않았고, 마지막 이메일에는 이에 대해 더 이상 논의하지 않을 것이라고 적혀 있었습니다.
이것이 제가 그들에게 보낸 문서이고, 저는 그것이 제 유효하고 합법적인 신분 증명 형태이며, 어떠한 문제도 겪어본 적이 없다는 것을 증명하기 위해 필요한 모든 법적 수단을 추구할 의향이 있습니다. 그들이 해야 할 일은 제가 다시 제출하거나 여권과 같은 대체 문서를 제출할 시간을 주는 것뿐이었습니다. 다음 문서는 그들이 제 계정을 폐쇄하기 위해 움직인 후에 보내졌습니다.
안녕하세요 crptoed3,
제공된 서류에 감사드립니다. 신분증을 든 셀카가 약간 흐릿한 건 알지만, 그래도 다시 인증을 거부할 이유는 되지 않습니다. 진행하기 전에, 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션도 보내주시겠습니까?
문제없습니다. 카지노에 공평하게 말하자면, 그들이 더 나은 카메라로 안심을 원했다면 이해할 수 있습니다. 그리고 저는 그 요청에 아무런 문제가 없었을 것입니다. 그러나 그 옵션은 저에게 결코 주어지지 않았습니다. 그래서 제가 8장의 사진, 셀카, 문서 등을 모두 보냈을 때조차도, 저는 이미 "그들이 더 이상 연락에 응답하지 않을 것"이라는 무작위적인 차단을 지나쳤습니다...
솔직히 말해서, 이렇게 오랜 시간이 지난 지금, 저는 합리적으로 행동하고 공정한 중간 지점을 찾아 상황을 해결하고 싶습니다. 그리고 그들이 제 사업을 다른 곳에서 하기를 원한다면, 이 문제가 해결된 후에는 아무 문제가 없습니다. 하지만 제가 할 수 없는 것은 그들이 (잔액이 100,000유로에 가까웠습니다) 가져가는 것을 허용하는 것입니다. 왜냐하면 제 제3자 검증 시스템이 제 신분증을 까다롭게 검사하고, 제 정보가 여러 가지 다른 방법으로 진짜인지 검증할 수 있는 공개 유형의 정보인데도 정확하지 않다고 결정하기 때문입니다.
저는 그들과의 이메일 상호작용을 이전에 언급된 이메일로 보내드리겠습니다.
가능하다면 마지막 요청이 있습니다. 저는 카지노에서 "카지노가 문서가 유효하지 않다고 생각한다는 정보를 제공했으므로 사건이 종결되었습니다."라는 최종 판결과 함께 이러한 요청이 많이 쫓겨난 것을 보았습니다. --+ 상당한 금액의 자금이고 카지노에는 여러분이 보지 못했을 사진/정보가 없습니다. 그래서 저는 이 알려지지 않은 쿠라소 게임과 마찬가지로 알려지지 않은 완전히 합법적인 비용을 제 변호사가 부담하는 것을 피할 수 있도록 이 문제를 해결하기 위해 끈기 있게 노력해 주셔서 정말 감사합니다.
다시 한번 감사드립니다. 여러분의 도움과 여러분이 제공하는 서비스에 진심으로 감사드립니다.
그리고 분명히 말해서, 저는 이메일로 후속 조치를 취했고, 그들이 단순히 보안 로그인을 다시 보내준다면 여권을 사용하여 프로세스를 완료하는 데 기쁠 것이라고 말했고, 그들은 이 시련을 쉽게 해결하기 위해 그 옵션을 제공하지 않기로 했습니다. 카지노의 우려를 완화하기 위해 제가 할 수 있는 다른 일이 무엇인지 잘 모르겠습니다.
지금까지 제공해주신 모든 정보에 대해 crptoed3에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
좋아요, 브라니슬라브가 카지노에 연락하고 있어요. 앞서 언급했듯이, 저는 제 신원을 확인할 수 있는 충분한 서류를 가지고 있지만, 그럴 기회가 주어지지 않았어요. 하지만 모든 서류가 제 진짜 신원 서류로 확인될 수 있어요. 저는 또한 지난 며칠 동안 카지노에 독립적으로 연락해서 이 문제에 대해 공정한 합의에 도달하려고 했지만, 다시 한번, 아무런 답변도 받지 못했어요.
사례 요약이 정확하지 않습니다. 제3자 검증을 통해 서류를 제시하라는 요청을 받았지만, 제 끔찍한 휴대전화로 인해 눈부심과 조명이 어두워서 웹사이트에서 제 신분증을 업로드할 수 없었습니다. 제 계정이 폐쇄되기 전에 제3자 검증 사이트에 서류를 성공적으로 업로드한 적이 없습니다.
제출된 명확한 문서는 제 계좌가 폐쇄되고 돈이 압류되었으며, 추가 메시지에 답변하지 않을 것이라는 이메일을 갑자기 받은 후, 제가 이메일로 대량으로 보낸 것이었습니다.
저는 그들에게 링크를 제공해 검증할 수 있다면 여권이나 운전면허증을 제출해도 좋다고 말했지만, 그들은 응답을 거부했습니다. 저는 실제로 제 정보를 업로드하여 제3자 검증을 받을 기회가 주어지지 않았습니다.
저기 누구 도와줄 수 있는 사람 있나요? 카지노 Guru가 검토하기를 기다리는 타이머가 만료되었으므로 지금 무엇을 해야 할지 잘 모르겠어요
안녕하세요, crptoed3,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여시켜 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
친애하는 Metaspins Casino 팀 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
이메일로 나열된 이유는 사기성 신분증이었습니다. 그리고 제 정부 발급 신분증이 어떻게 이 문제를 일으키고 있다는 말을 듣는 건 정말 충격적입니다. 하지만 저는 혼란을 해소하기 위해 신분증, 운전면허증, 여권을 제출하겠다고 제안했지만, 그들은 더 이상 답변을 하지 않았습니다.
가장 중요한 것은, 제가 제3자 웹사이트에 문서를 성공적으로 업로드하지 않은 상태에서도 그들이 이런 결론을 내렸다는 것입니다. 눈부심과 조명이 좋지 않아 사진이 제대로 읽히지 않았습니다. 두 번 시도했지만 제 휴대전화의 품질이 매우 낮습니다. 도움을 요청한 후, 제 계좌가 폐쇄되었고 돈이 압수되었다고 들었습니다.
최근에도 제 변호사와 게임 퀴라소는 모두 소송을 진행하기 전에 공정한 중간 지점에서 문제를 해결하기 위해 그들에게 연락해 보라고 권했습니다. 저는 양측이 만족하고 계속 나아갈 수 있는 일을 기꺼이 합니다. 하지만 다시 말하지만, 이에 대한 응답은 전혀 없습니다.
알겠습니다, crptoed3 . 하지만 사진 품질에 문제가 있다면 왜 더 나은 기기/카메라를 사용해서 사진을 찍어 업로드하지 않으셨나요? 아니면, 제3자 시스템이 어떤 이유에서든 귀하의 사진(품질이나 편집 흔적 - 자르기도 편집으로 간주됨)을 수락하지 않았을 가능성이 있으므로, 또 다른 질문이 있습니다. 업로드하려고 했던 문서/사진을 어떻게든 편집했을 가능성이 있나요? 제가 틀리지 않았다면, 이러한 제3자 도구/시스템/앱이 이를 감지할 수 있고, 거부 사유가 될 수 있습니다.
저는 이미 스레드 밖에서 카지노와 연락을 주고받고 있으며 요청된 세부 정보를 기다리고 있습니다.
인내심과 이해심에 감사드립니다. 곧 소식을 가지고 돌아올 것 같습니다.
더 나은 phpne이나 카메라를 사용할 기회가 없었습니다. 처음에 시도해 보았는데 조명이 좋지 않다고 했습니다. 같은 문제로 두 번째로 시도해 보았습니다. 그런 다음 Metaspins에 연락하여 도움을 요청했습니다. 그들은 새로운 링크를 보냈습니다. 다른 기기로 웹사이트에 다시 접속하기도 전에 계정이 폐쇄되었다는 알림을 받았습니다. 그리고 다시 한 번, 여권과 운전면허증을 포함한 필요한 모든 것을 추가 검증으로 제출하겠다고 반복해서 제안했습니다.
그들은 선수에게 돈을 지불하지 않고도 어떤 종류의 탈루프홀이라도 있는 첫 번째 기회를 찾았고, 그것을 놓치지 않았습니다.
왜 그들은 플랫폼 밖에서는 대화를 계속하면서, 이 사이트에서 제공하는 공개 인터페이스는 피하는 걸까요?
내가 누구인지 쉽게 확인할 수 있는 방법은 셀 수 없이 많습니다. 저는 오래된 면허증, 현재 면허증, 여권, 신분증을 가지고 있고, 그들은 저에게 전화를 걸 수 있고, 편지를 보낼 수 있고, 제 집에 들를 수 있습니다...
그런데도 그들은 내 계좌를 열렬히 닫고 첫 기회에 내 돈을 가져간다. 마치 누군가가 눈을 감고 귀를 막아서 논쟁에서 자신의 뜻대로 하는 것처럼. 그러면 아무것도 설명하도록 강요받을 수 없다.
다시 한번, 나는 공정하고 합리적인 중간 지점에 도달하고 계속 나아갈 수 있어서 기쁠 것입니다.
그렇지 않으면, 저는 Metaspins에게 이 플랫폼을 방문해 제가 가지고 있는 모든 신분 확인 자료를 모든 사람이 볼 수 있도록 게시하고, 제 문서로 인해 제 계정이 폐쇄된 이유를 설명하게 하기를 권장합니다.
그들이 나에게 그런 짓을 했다면, 누구에게나 그럴 것이다.
친애하는 crptoed3님,
카지노 대표는 카지노의 결정을 뒷받침하는 충분한 세부 사항과 증거를 제공했습니다.
카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 여러 계정과 보너스 남용, 제3자 신원 사용/공식 문서 수정으로 인해 KYC/확인이 불가능합니다(카지노 계정에서 무엇이든 인출하는 데 필수). 마지막으로 불만 해결 과정에서 불완전하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공한 경우 제3자 확인 링크에 문서를 업로드하려는 시도가 주장과 다르게 이루어졌습니다.
카지노는 귀하가 등록 시 수락한 이용 약관에 따라 행동했습니다.
스레드 밖에서만 말씀드립니다만 - 정보를 제공해 주시고 협조해 주신 Metaspins Casino 팀에 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
