멕시코 출신 플레이어는 카지노가 은행 계좌의 KYC 검증 문제를 언급하면서 5,000 멕시코 페소를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 비디오와 은행 거래 내역서를 포함하여 요청된 모든 문서를 제출했음에도 불구하고 문제는 해결되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 통신 기간을 7일 더 연장했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 추가 통신이 부족하여 불만이 거부되었습니다.
출금에 문제가 있습니다. 고객 서비스에 문의했는데 은행 계좌의 KYC 검증으로 인해 출금을 처리할 수 없다고 했습니다. 신분증을 든 제 영상, 은행 거래 내역서, 종이에 손으로 쓴 양식 등 요청한 모든 서류를 보냈습니다. 그래도 문제가 해결되지 않았고 출금 금액은 5,000멕시코 페소로 상당히 많습니다.
친애하는 ropl981017님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스