멕시코 플레이어는 $2,000의 인출 요청을 한 후 자신의 카지노 계정에 액세스할 수 없었습니다. 요청한 확인 문서를 제공했음에도 불구하고 그녀는 영업일 기준 6일이 넘게 카지노로부터 응답을 받지 못했습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 인해 불만 사항을 '미해결'로 표시했으며, 이는 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있으므로 추가 지원을 위해 플레이어에게 Gaming Curaçao Authority에 문의하는 것이 좋습니다.
나는 최근 내 개인정보를 사용하여 휴대폰으로 계좌(단일)를 개설했습니다. 그들은 확인을 위해 내 신분증(INE)을 요청했고 이를 보냈고 나중에 승인되었습니다. 나는 초기 예치금을 입금했고 내 계좌를 $2400까지 늘릴 수 있었습니다. 그런 다음 $ 2000의 인출을 요청했습니다. 그러나 3일 후 내 계정에 로그인을 시도했을 때 해당 계정은 비활성화되어 있었습니다. 나는 그들의 지원팀에 연락했고 그들은 더 많은 문서가 필요하기 때문에 내가 아닌 것으로 의심된다고 말했습니다. 그들은 다음을 요구했습니다: 신분증(INE) - 양면, 은행 카드 - 양면, 서류를 손에 들고 셀카(둘 다). 1월 2일에 계속해서 보냈는데, 1월 11일인 오늘 현재까지 아직까지 응답이 없습니다. 내가 채팅을 통해 그들과 소통하고 더 나은 의사소통을 위해 직통 전화번호를 요청할 때마다 그들은 거절합니다. 그들이 채팅에서 나에게 말하는 것은 매일 똑같은 것입니다: "검증 부서가 귀하의 사건을 조사하고 있습니다. 귀하는 24~72시간 이내에 응답을 받게 될 것입니다." 앞서 언급했듯이 영업일 기준으로 벌써 6일이 지났습니다. 카지노가 잃어버린 금액을 지불하고 싶어하지 않는다는 것은 분명합니다. 왜냐하면 그들은 내 지불을 불신하게 만들 확실한 이유가 없기 때문입니다. 이 문제에 관심을 가져주신 Casino Guru님께 감사드립니다.
친애하는 파비올라로페즈 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
아니요, 저는 제 데이터로 휴대폰으로 계정을 만들었고, 다른 사람은 제 휴대폰으로 계정을 만들지 않습니다. 나는 그들이 데이터와 문서를 사용한다는 것을 알고 있으며, 제가 공유한 스크린샷에서 볼 수 있듯이 그들이 요청한 대로 보냈습니다.
안녕하세요, 파비올라로페즈님,
감사합니다.
나는 이미 전화회사의 정보로 휴대폰으로 계정을 만들었으므로 다른 사람이 내 휴대폰으로 계정을 만들 가능성은 없다고 이미 대답했습니다. 보너스는 요구 사항을 충족하여 출시하고 입금했으며 계속해서 수익을 축적했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 fabiolalopez님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 fabiolalopez에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만사항을 해결하는 데 도움을 MiCasino에 요청하고 싶습니다. 우리는 확인과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
그들은 응답하지 않을 것이고, 그들이 번 돈을 지불하기를 거부하고 있습니다. 나는 이미 신분증, 은행 카드, 계좌 명세서와 같은 충분한 증거를 모두 우편으로 보냈지만 그들은 나에게 응답하지 않습니다. 채팅으로 소통하는데 그들이 나에게 말하는 유일한 것은 정보를 확인하는 과정을 진행하고 있다는 것입니다. 1 개월 넘게 그것을 할 수 없다는 것은 말도 안되는 일입니다. 나쁜 행동을하는 카지노입니다 믿음이 있고 사기에 전념하는 사람이라면 카지노 전문가로부터 그를 차단해야 합니다. 왜냐하면 그것은 사람들을 사기에 전념하는 카지노를 추천함으로써 당신에 대해 나쁘게 말하기 때문입니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
