일본의 플레이어는 신원 확인 문제로 인해 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 필요한 서류를 제출했지만 세금 서류는 허용되지 않는 것으로 간주되었고, 카지노는 플레이어가 승인된 신용카드 명세서를 제시한 후에도 확인을 위해 세금 납부 서류를 요구했습니다. 플레이어는 이 절차를 인출을 차단하기 위한 불공정한 관행이라고 생각했습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리 팀과 소통한 후 카지노가 인출 절차를 완료하면서 해결되었고, 불만 처리 팀은 도움을 위해 동료에게 불만을 이관했습니다.
자금을 인출하려고 했을 때, 신원 확인을 요청받아 운전면허증, 신분증을 들고 찍은 셀카, 거주지 증빙 서류를 제출했습니다.
저는 세 가지 서류를 모두 제출했지만, 거주 증명 서류는 이용 약관(아래 참조)에 따라 수락되지 않았습니다.
(허용대상 : 주민등록증, 공과금 영수증, 은행거래내역서, 신용카드 거래내역서, 건강보험 납부전표)
(불허사항: 휴대폰, 유선전화 및 인터넷 결제영수증, 각종 세무서류)
안타깝게도 저는 세금 문서를 제출했는데, 이는 허용되지 않는 것으로 간주됩니다. 그런 다음 카지노는 세금이 납부되었음을 보여주는 문서를 제공해 달라고 요청했습니다. 저는 지원팀에 연락하여 세금 납부가 카지노와 관련이 없어야 한다고 설명했습니다. 그러나 그들은 세금 납부 문서 없이는 제 신원을 확인할 수 없다고 주장했습니다. 그런 다음 저는 대신 승인된 신용카드 명세서를 제출하겠다고 제안했습니다. 이 요청은 거부되었고, 세금 납부 문서 없이는 이용 약관에 따라 제 신원을 확인할 수 없다고 말했습니다.
저는 이는 인출을 방지하기 위한 불공정한 관행이라고 생각합니다.
친애하는 튜나마루씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 신원 확인과 자금 인출에 어려움을 겪으셨다는 말씀을 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 진행하는 데 도움이 되도록 몇 가지 세부 정보를 명확히 알려주시기 바랍니다.
이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다. 관련 커뮤니케이션이나 문서가 있으면 언제든지 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
tyunmaru, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 튜나마루씨,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
