일본의 플레이어는 온라인 카지노에서 무료 스핀을 사용한 후 남은 잔액에 문제가 있다고 보고했습니다. 그녀는 상금의 일부를 인출했고 보너스를 사용한 후 잔액이 크게 감소한 것을 발견했습니다. 카지노에서는 그녀가 보너스 한도를 초과하여 인출한 것이 원인이라고 생각했으며, 이는 그녀의 초기 잔액에도 영향을 미쳐 플레이어에게 혼란을 야기했습니다. 불만처리팀은 카지노 담당자를 대화에 초대해 상황을 조정하려 했다. 그러나 카지노 측은 응답하지 않았다. 결과적으로 해당 민원은 '미해결'로 종료되어야 했습니다.
3월 21일에 당첨금 200,000엔 중 150,000엔을 인출하고 나머지 50,000엔으로 계속 플레이했습니다.
그 후, 저는 무료 스핀을 받아서 사용했습니다. 스핀 보너스를 소모한 후 당시 45,000엔 정도였던 잔고가 5,000엔으로 떨어졌습니다.
이에 대해 문의해보니,
귀하의 탈퇴 요청에 관한 연락을 받았습니다.
인출금액이 고객님께서 사용하신 보너스의 최대 사용가능금액을 초과하여 초과금액(47259.50)을 관련부서에서 삭제하였습니다.
프리스핀을 받기 전 보유하고 있던 잔액도 감소하는지 궁금합니다.
친애하는 sanakun7108 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Miki Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요
우리는 빚을 지게 됩니다.
카지노에 연락하면 이메일을 주고받지만 몇 번을 보내도 도중에 전달이 중단됩니다.
보너스 인출 조건은 이 이메일에 설명되어 있습니다.
일반적으로 더 많은 상호 작용이 있을 것이라고 생각합니다.
별로 예의바른 대응은 아닌 것 같아요.
필요한 정보를 제공해 주신 sanakun7108님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 사나쿤7108님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. Tomas는 First Response Team(플레이어와의 커뮤니케이션 및 불만 사항을 해결자에게 전달하는 것이 합리적인지 결정)의 일원이고 저는 불만 팀(카지노와의 커뮤니케이션, 카지노와 플레이어 간의 중재자) 소속이기 때문에 역할이 변경되었습니다.
이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
미키 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 분쟁 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 그녀가 주장한 것처럼 예금 없는 보너스로 플레이하기 전에 실제 현금 잔고가 있었다면 왜 보너스 규칙(최대 현금 지급)이 해당 자금에 적용되어야 합니까?
필요한 증거와 적용 규칙을 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ). 플레이어의 게임 로그와 거래/보너스 내역이 게임 로그에 표시되지 않는 경우 볼 수 있다면 매우 감사하겠습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 sanakun7108 님,
안타깝게도 해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(Gaming Curaçao)에 문의하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 불만 처리 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있으며, 불만 처리 절차에 대한 일반 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다. 그런 일이 발생하면 이메일을 통해 알림을 받게 됩니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
