일본의 플레이어는 카지노가 모든 KYC 검증을 완료했음에도 불구하고 남은 잔액을 압류했기 때문에 출금 문제에 직면했습니다. 카지노가 특정 시간에 전화로 검증을 요구한 것은 그의 야간 근무와 충돌했고, 상황을 설명한 후, 플레이어의 도움 요청은 거부되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 협력하여 해결을 시도했지만 협조를 받지 못해 불만이 '미해결'로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Gaming Control Board에 문의하라는 조언을 받았습니다.
이 카지노 사이트에서 현금화한 나머지 잔액이 압수되었습니다.
KYC 검증을 모두 완료했는데도 KYC 요구 사항이 점점 심해져서 밤중에 특정 시간에 전화를 받으라고 했습니다.
저는 야간 근무를 하는데, 보안 문제로 인해 근무 중에 개인 휴대전화를 소지할 수 없는 경우가 있습니다.
저는 그들에게 이를 설명했지만, 그들은 제 설명을 거부하고 압수된 잔액을 돌려주기를 거부했습니다.
이 문제에 관해 당신의 도움이 필요합니다.
친애하는 세이진씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
- 카지노가 전화 통화를 놓쳤기 때문에 상금을 몰수했다는 게 맞나요?
제가 이해하는 바는 다음과 같습니다.
압수되기 며칠 전에 내 특수 업무 상황을 그들에게 알렸는데도 그들은 저녁에만 전화 연락을 받았습니다.
카지노 계정에 아직 접속할 수 있는지 알려주시겠어요?
계좌에 접근할 수는 있지만 잔액의 대부분을 빼갔고 돈을 인출하면 계좌를 닫을 것이라고 설명했습니다.
- 보너스가 있든 없든 돈을 딴 적이 있나요?
보너스를 사용해서 이겼어요
답변해 주셔서 정말 감사합니다, 세이진. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
세이진, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 피터(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, 세이진. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Miki Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 쿠라사오 게임 관리 위원회( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 관리 위원회는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
