안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
제출:
2024.04.05
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케이스 종결 : 2024.04.30
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
6 개월 전
번역
The player from Japan had raised an issue about a win in a Baccarat game on his casino account being marked as a failure. He had reached out to customer support, and received a response that the issue was being handled. However, the specific game ID had been removed from his history. The player later informed that the casino had returned his balance and cited a breach of the maximum bet rule when using bonus money as the reason for the initial issue. We had asked the player for further information to investigate the claim but received no response. As a result, we couldn't proceed with the investigation and had to reject the complaint.
일본 선수가 자신의 카지노 계정에서 바카라 게임 승리가 실패로 표시되는 문제를 제기했습니다. 그는 고객지원팀에 연락했고, 문제가 처리되고 있다는 답변을 받았습니다. 그러나 특정 게임 ID는 그의 기록에서 제거되었습니다. 플레이어는 나중에 카지노가 잔액을 반환했다고 알리고 초기 발행 이유로 보너스 머니를 사용할 때 최대 베팅 규칙 위반을 언급했습니다. 우리는 주장을 조사하기 위해 플레이어에게 추가 정보를 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.
바카라에서 승리를 경험했는데, 게임 밸런스와 획득 보너스 진행 상황이 실패로 처리되고 있습니다. 지원팀에 문의했지만 답변은 관련 부서에서 처리 중이라는 답변으로 국한되어 있어 상황이 불분명합니다.
그 후, 이 특정 라운드의 게임 ID만 내 게임 기록에서 삭제되었습니다.
다음은 게임 ID입니다.
660ebf767053e9a087720583
I experienced a win in Baccarat, but my game balance and progress towards the acquired bonus are being treated as a failure. I've contacted support, but their response is limited to stating that the relevant department is handling it, which makes the situation unclear.
Subsequently, only the game ID for this specific round was deleted from my game history.
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 베팅이 귀하의 계정 잔액에서 성공적으로 공제되었습니까, 아니면 카지노에서 전혀 승인되지 않았습니까?
승리한 라운드를 제외하고 게임 기록에서 다른 모든 게임 라운드를 볼 수 있다는 뜻인가요?
카지노가 게임 제공업체와 문제를 논의하고 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하와 고객 지원팀 사이에 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 제게 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear honaken,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your bet been successfully deducted from your account balance or has it not been accepted by the casino at all?
Are you suggesting that you can see all the other game rounds in your gaming history, except for the round where you won?
Do I understand correctly that the casino is discussing the issue with the game provider? If you have any relevant communication between you and customer support, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
귀하의 베팅이 귀하의 계정 잔액에서 성공적으로 공제되었습니까, 아니면 카지노에서 전혀 승인되지 않았습니까?
스크린샷을 보내드리겠습니다.
Evolution의 게임 기록은 명확하게 표시되며 베팅이 허용됩니다.
게임 기록에서 자신이 승리한 라운드를 제외한 다른 모든 게임 라운드를 볼 수 있다는 말씀이신가요?
아래는 지원팀 답변의 일부입니다.
계정 프로필 > 기록 > 게임에서 게임 기록을 확인하고 해당 게임 이름을 클릭하여 라운드 ID를 복사한 후 이 채팅으로 보낼 수 있습니다.
4월 5일 자정 기준으로 해당 게임의 내역에는 스크린샷처럼 Evolution의 승리가 기록되어 있지만, Miki Casino의 결과는 0엔으로 표시되어 있습니다.
카지노가 이 문제를 게임 제공업체와 논의하고 있다는 점을 이해해도 될까요? 귀하와 고객 지원팀 사이에 관련 서신이 있는 경우 이를 제게 전달해 주세요.
방금 이메일을 보냈습니다. 확인해주세요.
Good evening, Veronica
I sent you an email earlier.
Some of them answer below
Was your bet successfully deducted from your account balance or was it not accepted by the casino at all?
I will send a screenshot.
The game history on Evolution is clearly visible and bets are being accepted.
Are you saying that you can see all other game rounds in your game history except for the rounds you won?
Below is part of the response from support.
Please check your game history from your account profile > History > Games and click on the relevant game name to copy the round ID, which you can then send to this chat.
As of midnight on April 5th, the history for the game in question shows a win on Evolution, as shown in the screenshot, but the result on Miki Casino shows 0 yen.
May I understand that the casino is discussing this issue with the game provider? If there is any relevant correspondence between you and customer support, please forward it to me.
바카라 세션의 게임 내역을 Excel 형식으로 보내달라고 카지노에 요청하고 나에게 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
카지노가 이 문제를 게임 제공업체와 논의했는지 여부에 대한 정보가 있습니까?
Could you please request the casino to send you your gaming history from the Baccarat session in Excel format and forward it to me? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do you have any information on whether the casino discussed this issue with the game provider?
After that, support responded and my balance was returned.
Below is the response from support.
When using bonus money, the bet amount may be 20% or less of the bonus amount. If you make a bet that violates this rule, your winnings may not be reflected in the system.
설명해주셔서 감사합니다. 최대 허용 베팅에 대한 당사의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준입니다. 카지노는 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 기록과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
Thank you for the explanation. Our position about the maximum allowed bet is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
Dear honaken,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.