일본 플레이어는 미키 카지노(Miki Casino)의 잔고가 갑자기 없어졌다고 불평했습니다. 그는 160,000엔을 입금했고 150회전의 무료 스핀 보너스를 받고 플레이하고 있었습니다. 카지노에서는 무료 스핀이 끝난 후 최대 한도를 초과하는 금액이 삭제될 것이라고 그에게 알렸습니다. 우리는 상황을 명확히 하려고 노력했고 카지노에 서신을 요청했습니다. 카지노는 나중에 자금이 플레이어에게 반환되었다는 사실을 우리에게 알렸습니다. 그러나 플레이어의 응답 부족으로 인해 당사는 이를 확인할 수 없었고, 처음에는 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다. 그 후 플레이어는 환불을 받았음을 확인했으며 이에 따라 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
친애하는 syotomarcinho 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
귀하가 제공한 스크린샷에 따르면 카지노는 표시된 것과 다르며 불만 사항은 데이터베이스에 추가되면 올바른 카지노에 할당됩니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
보너스로 플레이했는데 150배의 프리스핀 보너스였습니다.
카지노 측에서 프리스핀 종료 후 최대 금액을 초과하면 금액이 삭제된다고 하여 170,000이 삭제되었습니다.
친애하는 syotomarcinho 님,
우리의 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면, 우리는 부과된 승리 한도가 적용될 때만 불공정하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임의 경우 보너스 플레이에서 최대 현금 지급을 제한하는 보너스 T&C를 허용합니다.
보너스 규정에 따라 당첨금이 제거된 경우 알려주세요. 또한, 귀하의 주장을 뒷받침할 추가 정보가 있는 경우 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 그렇지 않은 경우 불만 사항을 종결하겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
보너스 규정으로 인해 입금된 160,000개는 모두 삭제되었습니다. 다만 프리스핀 150회에 대한 베팅 요건은 5,500엔이었기 때문에 정상적으로 플레이했다면 그 이상은 될 것이라고 생각합니다. 아무리 생각해도 억울하다는 생각이 들어서 연락을 하게 됐어요.
귀하의 마지막 의견과 그것이 불만 사항과 어떤 관련이 있는지 이해하지 못하는 것 같습니다. 오해를 방지하기 위해 다음 질문에 답해 주시기 바랍니다.
카지노와 관련된 서신을 보내주십시오.
귀하와 카지노의 답변을 포함해 주십시오. 다음 주소로 내 이메일로 정보를 보내주세요. tomas@casino.guru
카지노에서 나에게 연락해서 자금이 귀하에게 반환되었다고 알려 주었습니다. 확인해 주시겠어요? 불만사항이 해결된 것으로 간주해도 될까요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
