캔자스 출신의 플레이어는 추가를 방지하기 위해 고객 서비스에 요청했음에도 불구하고 입금액에 보너스를 추가했습니다. 이로 인해 그의 베팅이 제한되었고, 카지노에서는 그가 보너스를 가지고 플레이하거나 취소할 것을 제안했으며, 이는 그의 초기 예치금에서 공제되었을 것입니다. 우리는 플레이어에게 보너스와 카지노 지원팀과의 커뮤니케이션에 대한 구체적인 세부 정보를 요청했습니다. 그러나 당사의 질의에 플레이어의 답변이 부족하여 조사를 진행할 수 없게 되었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
플레이를 시작하기 전에 고객 서비스에 가서 Helena나 Helen에게 내 보증금에 어떤 보너스도 첨부하고 싶지 않다고 말했습니다. 그녀는 하나를 제거하지 않았습니다. 다른 하나를 제거했습니다. 다른 보너스가 있는지 몰랐습니다. 그녀는 그것을 제거하지 않았습니다. 그런데 지금 그들은 Wild Bells 100 게임에 100을 배팅하려고 했기 때문에 보너스를 취소하고 싶다면 레몬에 배팅한 BET 금액을 초과하는 초과라고 하더군요. 왜 내 예치금에 보너스가 첨부되어서는 안 되기 때문에 그런 일이 잘 일어나지 않도록 플레이를 시작하기 전에 특별히 가서 고객 서비스에 이야기를 나눴다고 하는데 지금은 그렇지 않다고 합니다. 이제 중요하지 않습니다. 보너스가 첨부된 베팅으로 플레이하거나 보너스를 취소해야 합니다. 보너스를 취소하면 먼저 돈을 가져갈 수 있습니다. 먼저 입금한 후 입금한 입금액에는 아무것도 남지 않았을 것입니다. 그들이 내 돈을 훔쳤습니다. 플레이하기 전에 보너스를 원하지 않는다고 말하기 전에!!! 그들은 내 말을 듣지 않습니다. 그들은 고객 서비스 직원이 일을 망쳤다는 이유로 나에게 처벌을 가하고 싶어합니다.
친애하는 Burntlight3님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Mirax Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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