호주 출신의 플레이어는 웰컴 패키지에 대한 베팅 요건을 충족한 후 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 카지노가 예상 금액 대신 최대 인출 한도인 200달러를 부과했기 때문입니다. 그녀는 답변이 없어 좌절감을 표했고, 더 높은 인출 한도를 나타낸 카지노의 약관에 속아넘어갔다고 느꼈습니다. 카지노는 실수로 차감된 자금을 반환하고 웰컴 패키지 입금을 수락하기로 결정했습니다. 플레이어는 1,709달러를 받았음을 확인하고 현금을 성공적으로 인출했습니다.
안녕,
저는 소위 웰컴 패키지를 사용하여 입금했고 보너스와 스핀을 받았습니다. 모든 베팅 요건을 충족하고 출금하려고 했지만 최대 출금 한도가 200달러라고만 들었습니다. 왜 200달러를 따기 위해 190달러를 입금해야 합니까? 또한 입금 코드는 웰컴 패키지의 웹사이트에서 자동으로 제공됩니다. 그들은 응답을 멈췄습니다. 심지어 표준 약관에도 최소 초기 입금 금액의 10배를 출금할 수 있다고 명시되어 있습니다. 그리고 웹사이트의 다른 모든 웰컴 패키지는 출금 한도가 2000달러라고 제안하지만 그들은 제가 200달러만 출금할 수 있도록 허용했고 2300달러를 무효화했습니다.
친애하는 acis39p님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Mirax Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕,
이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다. 네, 저는 웹사이트에 광고된 대로 1차 입금 환영 패키지를 클릭하여 입금했고, 약 AUD$190으로 변환된 XRP로 입금했습니다. 어떻게 된 일인지, 그들은 제가 다른 입금 보너스를 받았다고 주장하고 있습니다(저는 1차 입금 환영 패키지를 클릭했고 2차 등 입금 보너스가 여전히 활성화되어 있었기 때문에 제 쪽에서는 불가능합니다). 최대한 빨리 귀하의 이메일로 상호작용을 보내드리겠습니다.
문안 인사,
아시쉬
귀하의 메시지에 감사드립니다.
귀하의 카지노 계정을 사용할 수 있습니까? 보너스 내역의 스크린샷을 찍거나 귀하가 수락한 보너스를 확인할 수 있는 다른 증거를 제공할 수 있습니까?
미리 답변해 주셔서 감사합니다.
Casino Guru 팀과 Ashish 씨께,
이 상황을 알려주셔서 감사합니다. 저희는 항상 사용자 경험이 공정하고 즐거울 수 있도록 노력합니다.
저희 팀은 최근 Ashish 씨에게 직접 연락하여 상황에 대한 자세한 설명을 제공했습니다. 실수로 차감된 금액은 전액 반환되었으며, 플레이어는 상금을 인출했습니다.
더욱 확실하게 알고 싶으시다면, 아시쉬 씨에게 우리가 제공한 정보의 정확성을 확인해 달라고 부탁해 주세요.
앞으로, 우리는 플레이어 세션 과정에서 유사한 상황이나 부정확한 사항이 발생하지 않도록 최선을 다할 것입니다. 우리의 대응이 이 불만 사항의 성공적인 해결에 기여하기를 바랍니다.
추가 질문이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 즐거운 하루 보내시고 행운이 있기를 바랍니다!
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최고의 소원을 전합니다,
Mirax 카지노 팀
답변 감사합니다. Mirax 카지노는 Casino Guru에 불만을 제기한 후 문제를 해결했고 광고된 대로 환영 패키지 입금을 수락했으며 1709달러를 입금하고 현금을 인출할 수 있었습니다. 감사합니다.
친애하는 acis39p님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
카지노.구루
