덴마크 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 자신의 탈퇴가 반복적으로 거부되는 것에 대해 불평했습니다. 필수 KYC를 완료하고 입금했음에도 불구하고 그의 출금은 여전히 보류 중이었습니다. 카지노는 또한 플레이어의 상금을 줄였습니다. 카지노는 플레이어가 예치금 없는 보너스에서 상금을 인출하기 위한 최소 입금액 요구 사항을 충족하지 않았으며 플레이어가 보너스의 베팅 요구 사항을 충족하기 전에 실제 현금 자금을 사용했다고 주장했습니다. 카지노는 또한 보너스 한도를 초과한 모든 상금이 올바르게 몰수되었다고 밝혔습니다. 플레이어는 입금하기 전에 베팅 요구 사항을 완료했으며 입금 요구 사항에 대한 정보를 받지 못했다고 주장하며 이에 대해 이의를 제기했습니다. 카지노는 모든 이용 약관이 웹사이트에 명확하게 명시되어 있으며 보너스를 청구하기 전에 이를 이해하는 것은 플레이어의 책임이라고 주장했습니다. 플레이어는 최종 설명에 응답하지 않았으며 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요. '사기'를 신고하고 싶습니다.
그래서 내 불만은 이게 별거냐? 예치금 없이 내기를 걸고 도박을 한 것처럼, 예금을 한 후 게임 내역에서 알 수 있듯이 (mirax는 지난 50개의 게임만 가지고 있고 이런 일이 일어날지 몰랐기 때문에 스크린샷을 찍거나 이와 유사한 것을 찍지 않았습니다. )
인출 금액은 0.02 Btc입니다. 시스템에서 허용하지 않으므로 1을 입력하겠습니다. 하하
난 그냥 짭짤한데, 거기에서 내 시간 + 내 보증금 + 집 같은 것을 사는 것과 같이 그들이 요구하는 서류의 번거로움을 낭비했기 때문입니다.
친애하는 agusholli123님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Mirax Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 ,
예치금 없는 프리스핀에서 상금을 인출하기 위해서는 예치금(0,3mBTC)이 전제 조건이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? > 예, 베팅 후 0.3Mbtc가 입금되었습니다(그 시점에서는 출금을 하지 않았습니다).
보너스 베팅을 완료한 후에도 계속 플레이하여 보너스 최대 승리 임계값에 거의 도달했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? > 나는 보증금을 받지 못했고, 그들이 요구한 금액을 걸었습니다(나는 내기를 마치기 전에 약 200$를 가지고 있었고, 0.0007 BTC를 적립받았습니다(실수하지 않은 경우). 이 시점에서 보너스가 베팅되었으며, 나는 내 계좌에 입금했습니다. 입금한 후에 플레이했고, 처음으로 인출을 거부한 후에도 플레이했습니다(돈을 더 많이 벌었나봐요 하하).
귀하와 카지노 사이에 카지노가 결정을 정당화하는 관련 의사소통이 있는 경우, 이를 내 이메일 (tomas@casino.guru )로 전달해 주시기 바랍니다.
로그는 없는데 카지노 조항을 지적했나요? 예금 없이 얻을 수 있는 최대 금액은 0.0007btc입니다(정확합니다). 하지만 그 후에 저는 도박을 하고 제 돈을 예금했습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 agusholli123님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 agusholli123 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Mirax Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Mirax Casino,
플레이어의 출금 요청이 반복적으로 거부되는 이유에 대해 더 자세히 알려주실 수 있나요?
친애하는 agusholli123님,
귀하의 생각을 우리와 공유해 주셔서 감사합니다. 당사 플랫폼의 인증, 당첨, 출금 절차에 관한 귀하의 문의 사항을 해결하고 싶습니다.
우선, 서류 업로드 요건으로 인해 초기 출금이 취소되었음을 모든 당사자에게 알려드립니다. 문서를 제공하는 것이 다소 번거로울 수 있다는 점을 이해하지만 이는 플레이어의 안전을 보장하고 사기 및 자금 세탁으로부터 보호하기 위해 구현된 표준 절차입니다. 가장 유감스럽게도 플레이어가 제공한 문서 중 일부가 우리 카지노의 기준과 일치하지 않았습니다. 우리 팀은 이를 빠른 방식으로 승인하지 못하여 취소 및 추가 지연이 발생했습니다.
둘째, 무입금 보너스 이용 약관에 따라서만 조정이 이루어졌다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 무입금 프리스핀으로 인해 지급되는 최대 상금(베팅 요건 완료 후)은 0.00072 BTC입니다. 이 금액을 초과하는 상금은 모두 소멸됩니다. 다음 링크에서 이 정보를 검토할 수 있습니다: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions.
이 규칙에 따라 당사 시스템은 베팅 요구 사항을 완료한 후 자동으로 잔액을 수정하여 지정된 한도를 준수하도록 보장합니다. 이번 조정이 실망스러울 수 있다는 점을 인정하지만 이는 프로모션의 무결성을 유지하고 모든 사용자에게 공정한 경험을 보장하는 데 매우 중요합니다.
다음은 예치금 없음 제안으로 얻은 상금을 성공적으로 인출하려면 플레이어가 지불 방법을 활성화해야 한다는 것입니다. 보너스 약관에 다음과 같이 명확하게 명시되어 있습니다. "등록 보너스, 추가 스핀, 무료 스핀 및 보증금이 필요하지 않은 무료 보너스의 경우 최소 0.00036 BTC를 플레이어로 전송하기 전까지는 상금이 전혀 인출/이전될 수 없습니다. 계정.". 다음 링크를 사용하여 이 규칙에 대해 알아볼 수 있습니다: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc
저희 카지노는 어떠한 약관도 숨기지 않으며 규칙을 읽고 동의하는 것도 플레이어의 책임이라고 믿습니다. 안타깝게도 플레이어가 입금한 금액이 요구 사항을 충족하기에 충분하지 않았습니다.
또한, 자금을 조정한 후에도 플레이어의 잔액이 상금과 초기 입금액을 모두 유지한다는 사실을 강조하고 싶습니다. "agusholli123" 씨의 베팅을 감사하는 동안 플레이어가 첫 출금을 하기 전에 입금된 돈이 게임 활동에 사용되었다는 사실이 발견되었습니다. 다음의 모든 승리 베팅은 전적으로 보너스 자금을 사용하여 이루어졌습니다. 앞서 언급한 바와 같이 보너스에는 자체 조건이 있으므로 초과 금액은 소멸되었습니다. 카지노 측에서는 모든 것이 당사 사이트에 명시된 규칙을 엄격하게 준수하여 진행되었습니다.
추가 질문이나 우려사항이 있는 경우 주저하지 말고 이메일 support@miraxcasino.com를 통해 고객 지원팀에 문의하세요. 이해해 주셔서 감사드리며 게임 커뮤니티에 지속적으로 참여해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
Mirax 카지노 팀
우선, 서류 업로드 요건으로 인해 초기 출금이 취소되었음을 모든 당사자에게 알려드립니다. 문서를 제공하는 것이 다소 번거로울 수 있다는 점을 이해하지만 이는 플레이어의 안전을 보장하고 사기 및 자금 세탁으로부터 보호하기 위해 구현된 표준 절차입니다. 가장 유감스럽게도 플레이어가 제공한 문서 중 일부가 우리 카지노의 기준과 일치하지 않았습니다. 우리 팀은 이를 빠른 방식으로 승인하지 못하여 취소 및 추가 지연이 발생했습니다.
공평합니다. 제가 말했듯이 제 이름에는 아무것도 없고 그것이 문제가 될 수 있다는 것을 알 수 있습니다. 그러나 제가 자금을 삭감했을 때 문서 팀과 협력하고 있었습니다.
이 규칙에 따라 당사 시스템은 베팅 요구 사항을 완료한 후 자동으로 잔액을 수정하여 지정된 한도를 준수하도록 보장합니다. 이번 조정이 실망스러울 수 있다는 점을 인정하지만 이는 프로모션의 무결성을 유지하고 모든 사용자에게 공정한 경험을 보장하는 데 매우 중요합니다.
네, 그렇게 합니다.
또한, 자금을 조정한 후에도 플레이어의 잔액이 상금과 초기 입금액을 모두 유지한다는 사실을 강조하고 싶습니다. "agusholli123" 씨의 베팅을 감사하는 동안 플레이어가 첫 출금을 하기 전에 입금된 돈이 게임 활동에 사용되었다는 사실이 발견되었습니다. 다음의 모든 승리 베팅은 전적으로 보너스 자금을 사용하여 이루어졌습니다. 앞서 언급한 바와 같이 보너스에는 자체 조건이 있으므로 초과 금액은 소멸됩니다. 카지노 측에서는 모든 것이 당사 사이트에 명시된 규칙을 엄격하게 준수하여 진행되었습니다.
베팅을 한 후 예금 자금 없이 베팅이 이루어졌고 시스템이 나를 0.0007btc로 줄인 후.
또한 지원팀과 이야기를 나눴을 때 그들은 돈을 인출한 다음 다시 입금해야 "어떤 이유로든 다시 플레이할 수 있을 것 같습니다"라고 말했지만 귀하가 언급한 최소 입금액을 포함하는 것은 말이 되지 않습니다. 무입금(0.00035btc(입금) + 0.0007btc(무입금 원) = 0.00105 btc에서 출금할 수 있습니다. 그렇죠? 하지만 BTC의 최소 출금은 0.002입니다.
다음은 예치금 없음 제안으로 얻은 상금을 성공적으로 인출하려면 플레이어가 지불 방법을 활성화해야 한다는 것입니다. 보너스 약관에 다음과 같이 명확하게 명시되어 있습니다. "등록 보너스, 추가 스핀, 무료 스핀 및 보증금이 필요하지 않은 무료 보너스의 경우 최소 0.00036 BTC를 플레이어로 전송하기 전까지는 상금이 전혀 인출/이전될 수 없습니다. 계정.". 다음 링크를 사용하여 이 규칙에 대해 알아볼 수 있습니다: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc -
팀과 이야기를 나눴는데 모든 것이 괜찮고 서류만 필요하다고 하더군요. 또한 0.00027의 소액 입금도 했습니다.
2023년 11월 12일, 00:10
입금암호화처리
수락됨
271.27μBTC
또한 당신이 내 자금을 빼앗을 때 내 보증금도 함께 가져갔습니다.
이게 어떻게 합법적인지 모르겠어요? 당신은 사람들이 예금 없이 인출하도록 만들고 있습니다(상금이 무효화되므로 인출 없이는 베팅을 할 수 없는 것처럼 보입니다). 그러나 최소 인출 금액으로 제한됩니다.
또한 분쟁 금액은 0.01 BTC가 아닌 0.02 BTC입니다.
친애하는 agusholli123님,
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
우리 팀은 플레이어의 베팅을 분석할 때 플레이어가 첫 번째 출금을 하기 전에 입금된 자금이 게임 활동에 사용되었음을 다시 한번 말씀드립니다. 우리 팀은 플레이어의 거래 내역을 인출하지 않았습니다. 플레이어가 직접 플레이했고 안타깝게도 결국 손실을 입었습니다. 이는 이후의 모든 승리 베팅이 전적으로 보너스 자금으로 이루어졌음을 의미합니다. 보너스를 가지고 플레이할 때 실제 자금이 먼저 사용된다는 점에 유의하는 것도 중요합니다.
이 정보는 다음 링크에서 확인할 수 있습니다: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions 또는 스크린샷: https://prnt.sc/mC70aDjF02Xv
우리 시스템은 보너스 약관에 명시된 금액보다 높은 금액이 몰수되도록 설정되어 있다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 무입금 프리스핀으로 발생한 상금(베팅 요건 충족 후)에 대한 최대 지급액은 0.00072 BTC로 설정됩니다. 따라서 보너스 펀드를 사용하여 얻은 모든 위닝은 불행히도 이 정확한 규칙에 의해 제한됩니다. 이 문제에 대한 자세한 정보는 다음 링크를 사용하여 확인할 수 있습니다: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions 또는 여기:https://prnt.sc/4Oggw1Y_52w7
우리는 이 사건이 당신을 화나게 하거나 실망시켰을 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 우리는 카지노의 규칙도 따라야 합니다.
추가 질문이나 우려사항이 있는 경우 언제든지 support@miraxcasino.com로 고객 지원팀에 문의해 주세요.
진심으로 이해해 주시기를 바랍니다.
상황을 명확히 해주셔서 감사합니다, Mirax Casino 팀.
친애하는 agusholli123님,
제가 틀렸다면 정정해 주시기 바랍니다. 하지만 무입금 보너스에서 상금을 인출하거나 이체하는 데 필요한 최소 입금액인 0.00036 btc 대신 0.00027 btc를 입금하셨다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노 팀이 언급한 또 다른 점은 보너스로 플레이할 때 실제 자금이 먼저 지출된다는 점에 유의하는 것이 중요하다는 것입니다. 이는 실제 보너스 베팅이 이루어지기 전에 실제 현금 자금을 잃었다는 것을 의미하며, 따라서 보너스 자금으로 플레이할 때 예치금 없는 프리스핀에서 생성된 상금에 대한 최대 지불금(베팅 요구 사항을 충족한 후)이 0.00072로 올바르게 적용되었습니다. BTC. 분쟁 금액인 0.02 BTC의 출처나 근거를 확인해 주시겠습니까?
친애하는 agusholli123님,
제가 틀렸다면 정정해 주시기 바랍니다. 하지만 무입금 보너스에서 상금을 인출하거나 이체하는 데 필요한 최소 입금액인 0.00036 btc 대신 0.00027 btc를 입금하셨다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노 팀이 언급한 또 다른 점은 보너스로 플레이할 때 실제 자금이 먼저 지출된다는 점에 유의하는 것이 중요하다는 것입니다. 이는 실제 보너스 베팅이 이루어지기 전에 실제 현금 자금을 잃었다는 것을 의미하며, 따라서 보너스 자금으로 플레이할 때 예치금 없는 프리스핀에서 생성된 상금에 대한 최대 지불금(베팅 요구 사항을 충족한 후)이 0.00072로 올바르게 적용되었습니다. BTC. 분쟁 금액인 0.02 BTC의 출처나 근거를 확인해 주시겠습니까?
아니요, 예금이 없었습니다. 40배를 베팅해야 했습니다(실수하지 않은 경우). 그렇게 했고 나중에 0.0007의 크레딧을 받았습니다. 0.0002 상당의 예금을 했습니다. 입금을 하기 전에 도박을 했을 수도 있지만 베팅 요구 사항은 끝났습니다. 네, 0.00072로 줄었습니다. 나는 0.00027btc를 입금했습니다(그들의 거래에 대해 몰랐기 때문에 지갑에 약간이 있었습니다. 그러나 지원팀에서는 문제가 될 것이라는 정보를 받지 못했고 언급한 적도 없었습니다.)
그들의 일은 내가 nodeposit "베팅" 보너스로 게임을 시작하기 전에 인출을 했어야 했다는 것입니다. 얻을 수 있는 최대 금액은 0.0007이지만 최소 인출로 인해 인출하려면 약 3배를 입금해야 하기 때문에 불가능합니다. 그리고 누군가가 예치금 없이 인출할 수 있는 방법을 이해하지 못합니다. 입금할 때 다른 조항이 있을 거라 확신합니다.
마지막 두 개는 제가 다시 도박을 해서 이겼기 때문에 10개를 더 인출한 인출입니다.
친애하는 agusholli123님,
따라서 제가 올바르게 이해했다면 귀하는 예치금 없음 보너스 T&C 요건 을 충족하지 못한 것입니다. 그렇죠?
3. 예치금이 필요하지 않은 등록 보너스, 추가 스핀, 무료 스핀 및 무료 보너스의 경우 최소 0.00036 BTC / €10 / $10 / A$20 / C$20 /를 이체할 때까지 상금이 인출/이체될 수 없습니다. 120 NOK / 1560 JPY / NZ$20 / 45 PLN / 0.0059 ETH / 0.041 BCH / 0.11 LTC / 167.61 DOG / 23.43 XRP / 10 USDT / 138.27 TRX / 38.28 ADA / 0.046 BNB를 플레이어 계정에 입금하세요.
카지노 지원 팀에서 이 요구 사항에 대해 알려 줬을 수도 있지만, 이에 대해 문의하지 않은 경우 모든 플레이어가 이를 알고 있을 것으로 예상됩니다. 플레이어는 보너스를 청구하기 전에 보너스 이용 약관을 읽고 이해해야 합니다. 이 요구 사항은 거기에 명확하게 명시되어 있으므로 카지노 팀에서는 이를 구체적으로 지적할 이유가 없었습니다.
당신이 언급했듯이: "그들의 일은 내가 nodeposit "베팅" 보너스로 플레이를 시작하기 전에 인출을 해야 한다는 것입니다. 당신이 얻을 수 있는 최대 금액은 0.0007이지만 그들은 당신이 약 3배를 입금해야 하기 때문에 불가능하게 만듭니다. 최소 출금으로 인해 출금할 수 있는데 어떻게 예금 없이 출금할 수 있는지 이해가 안 가네요?"
글쎄, 보너스 규칙에 따르면, 예치금 없는 보너스로 얻은 상금이 최소 인출 금액보다 훨씬 높더라도 여전히 최소 입금액 요구 사항을 충족하지 못한 것입니다. 이 규칙이나 매우 유사한 규칙이나 요구 사항은 많은 카지노에서 매우 일반적입니다. 귀하의 관점에서는 합리적이지 않은 것처럼 보일 수도 있지만 특히 입금 보너스가 없는 경우 이러한 규칙은 매우 일반적입니다. 보너스 남용을 최소화하기 위한 조치로 마련되었습니다. 초기 무입금 보너스에서 여전히 분쟁 금액이 발생하나요?
글쎄, 보너스 규칙에 따르면, 예치금 없는 보너스로 얻은 상금이 최소 인출 금액보다 훨씬 높더라도 여전히 최소 입금액 요구 사항을 충족하지 못한 것입니다. 이 규칙이나 매우 유사한 규칙이나 요구 사항은 많은 카지노에서 매우 일반적입니다. 귀하의 관점에서는 합리적이지 않은 것처럼 보일 수도 있지만 특히 입금 보너스가 없는 경우 이러한 규칙은 매우 일반적입니다. 보너스 남용을 최소화하기 위한 조치로 마련되었습니다. 초기 무입금 보너스에서 여전히 분쟁 금액이 발생하나요?
내가 전혀 몰랐기 때문에 최소 입금액 요구 사항을 정렬할 수 있었습니다. 내가 그것을 하지 않을 것이 아니라 그것에 대해 알지 못했고, 처음부터 그것이 문제가 아니었습니다.
초기 무입금 보너스에서 여전히 분쟁 금액이 발생하나요? - 글쎄, 지금은 확실하지 않지만 내 자금 중 일부가 거기에 들어가야 합니다. 나는 1mbtc에서 20mbtc를 만들었습니다.
그들의 모든 것은 내가 베팅한 예금 자금 없이 도박을 하는 것이 허용되지 않는다는 것입니다. 이것이 어떻게 합법적인가요?
무입금 프리스핀(예: 등록 프리스핀)으로 인해 지급되는 최대 상금(베팅 요건 완료 후)은 0.00072 BTC / €20 / $20 / A$35 / C$35 / 235 NOK / 3120 JPY / NZ입니다. 별도로 명시하지 않는 한 $35 / 90 PLN / 0.012 ETH / 0.082 BCH / 0.22 LTC / 335.23 DOG / 46.86 XRP / 20 USDT / 276.55 TRX / 76.55 ADA / 0.093 BNB. 이 금액을 초과하는 상금은 모두 소멸됩니다.
2023년 11월 11일, 22:3712 2023년 11월 22:37 Aff Dig Dig Digger의 보너스 20 FS734.5 μBTC
베팅 완료44.07 / 44.07 mBTC 베팅
2023년 11월 12일, 00:10
입금암호화처리
수락됨
271.27μBTC
친애하는 Mirax Casino 팀에게,
현재 상황에 대한 추가 설명과 무예금 자금의 활용 또는 후속 처리에 관해 플레이어에게 설명을 제공해 주시겠습니까?
친애하는 Michal 및 agusholli123님,
문의해 주시고 상황을 검토할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견을 확인했으며 몇 가지 설명을 추가했습니다.
우리 팀은 플레이어가 입금하기 전에 실제로 보너스 베팅 요구 사항을 완전히 완료했는지 확인할 수 있습니다. 단, 잔액에 실제 자금이 나타날 경우에는 당사 T&C에 따라 먼저 사용됩니다. 유감스럽게도 실제 자금은 플레이어에게 상금을 가져다주지 못했습니다. 이후 해당 플레이어는 보너스 자금만 사용하여 세션을 진행했는데, 아쉽게도 최대 인출 금액이 제한되어 차감이 발생했습니다. 우리 팀은 이것이 다소 실망스러울 수 있다는 것을 이해하지만, 이 규칙은 게임 과정의 공정성과 균형을 보장하기 위해 마련되었습니다.
우리는 플레이어의 요청이 있을 경우에만 정보를 제공할 책임이 있음을 강조합니다. 당사 플랫폼에 적용되는 모든 규칙과 조건은 당사 웹사이트에 명확하게 설명되어 있으며, 등록 절차를 완료하기 전에 플레이어가 이러한 약관을 철저히 숙지할 것을 강력히 권장합니다. 등록함으로써 플레이어는 규정된 이용 약관을 준수하는 데 명시적으로 동의합니다.
우리 카지노는 게임 활동을 위한 보너스 자금 활용에 제한을 두지 않는다는 점을 분명히 하는 것이 중요합니다. 실제로 플레이어는 향상된 게임 경험을 위해 이러한 보너스를 활용할 수 있는 완전한 자격을 갖습니다. "agusholli123"씨는 출금 시도가 실패한 후에도 자금을 사용하고 계속해서 베팅을 했다는 사실을 알고 있었습니다.
추가 우려 사항이나 문의 사항이 있는 경우 언제든지 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다. support@miraxcasino.com . 우리 팀이 기꺼이 당신을 도와드릴 것입니다.
친애하는,
Mirax 카지노 팀
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