홈 화면컴플레인MiuCasino - 플레이어는 자기 배제에도 불구하고 손실에 대한 환불을 요구합니다.

MiuCasino - 플레이어는 자기 배제에도 불구하고 손실에 대한 환불을 요구합니다.

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양: €4,000

MiuCasino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.08.19 | 케이스 종결 : 2024.09.07
케이스 종결 평결

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거부됨

사례 요약

2 개월 전
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노르트라인베스트팔렌 출신의 플레이어는 Miucasino에 여러 번 보고한 도박 중독에 대한 도움을 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 4,000~5,000유로를 계속 입금하도록 허용했습니다. 그들은 자금의 일부를 회수하기 위한 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 증거를 검토했지만 제출된 요청은 환불 청구에 충분하지 않다는 것을 발견했습니다. 카지노가 도박 문제에 비추어 플레이어를 보호해야 할 의무가 요청에 명확하게 전달되지 않았기 때문입니다. 결과적으로 불만은 기각되었고 플레이어는 온라인 카지노와의 향후 커뮤니케이션에서 도박 문제를 명시적으로 언급하도록 조언을 받았습니다.

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공공의
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3 개월 전
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CasinoGuru 팀 여러분, 저는 Miucasino에서 제 도박 중독에 대해 여러 번 언급했고 이에 대한 이메일을 보냈습니다. 안타깝게도 무시당했고, 계속해서 입금할 수 있었습니다. 관련 금액은 4,000~5,000유로입니다. 증거로 스크린샷과 이메일을 가지고 있습니다. 제 돈의 일부를 환불받을 수 있도록 도와주세요. 대단히 감사합니다.


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공공의
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3 개월 전
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친애하는 phein67님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MiuCasino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 카지노에 보낸 자체 제외 요청서를 보내주시겠습니까?
  • 카지노와의 소통이나 주제에 대한 뒷받침 증거를 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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공공의
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2 개월 전
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이메일과 보증금은 날짜 증명과 함께 전송됩니다.

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공공의
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2 개월 전
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이메일을 보냈습니다. 안타깝게도 카지노에서 채팅에서 저를 차단했고 응답이 없습니다. 댓글도 없고, 단어도 없습니다. 이게 어떤 밴드인지 보여줍니다. 이메일로 보낸 증거가 충분하기를 바랍니다.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 phein67님,

이메일과 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.

귀하께서 보내신 이메일을 검토해 보았는데, 귀하께서 보내신 요청은 보너스를 요청하거나 계정을 폐쇄해 달라는 내용이었습니다.

  • 도박 중독이나 도박을 통제하는 데 어려움을 겪고 있다는 사실을 카지노에 알린 적이 있나요?
  • 계정이 차단된 원인이 된 카지노에 환불 요청을 보낸 경위를 알려주시겠습니까?

열려 있는 카지노 계정이 있는 경우 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 을 참조하세요.

이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.

글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )에서, BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기( https://betblocker.org/ )에서 확인할 수 있습니다.

7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.

또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.

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답변 기다리겠습니다.

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공공의
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2 개월 전
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토마스 님, 방금 이메일 증거와 함께 이메일을 보냈습니다. 어떤 기기를 사용하든 사이트와 채팅에 더 이상 접속할 수 없습니다. 여기서 도와주세요.

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공공의
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2 개월 전
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2 개월 전
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이 페이지에 더 이상 접근할 수 없습니다.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 phein67님,

죄송하지만, 귀하께서 제출하신 요청 내용은 당사가 귀하를 대신하여 환불을 요청하기에 만족스럽지 않습니다.

우리의 견해로는, 카지노는 귀하가 도박 문제, 도박 중독, 또는 도박을 통제하기 위한 어려움에 대해 카지노에 알릴 때 귀하를 보호할 의무가 있으며, 귀하의 요청은 이를 회피하지 않습니다. 이러한 보호가 실패하면 플레이어는 환불을 받을 자격이 있습니다.

대체 연락처 정보를 웹사이트에서 확인해보려고 했지만, 저는 웹사이트를 이용할 수 없습니다.

웹사이트에 다시 접속할 수 있게 되면 다른 이메일을 보내거나 라이브 채팅 지원팀에 연락하여 카지노에 도박 문제를 알려주세요.

자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 높아집니다.

예:

이메일 제목: 자체 배제

플레이어 정보:

이름:

성:

생일:

카지노 로그인:

이메일 주소:

"안녕하세요 Miu Casino 지원팀,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
내가 결정한 이유는 xxx (도박 문제로 인해)
나는 이 기간 동안 내 자기 배제를 철회할 수 없으며, 동의한 기간이 끝나기 전에는 자기 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."

자체 제외 요청 템플릿은 자체 제외 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 을 사용하여 찾을 수도 있습니다.

제가 간과한 상황이 있다면 알려 주세요. 그렇지 않으면 불만 사항을 종결하겠습니다.

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공공의
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2 개월 전
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저는 과거에 이메일을 보내서 성공하지 못한 적이 여러 번 있습니다. 여기에 메시지를 게시한 후에야 그들은 즉시 계정을 닫았고 그래서 저는 어떤 증거도 저장할 수 없었습니다. 다행히도 저는 거래로 이를 증명할 수 있습니다. 저는 그들이 파산했고 사기꾼이기 때문에 그 사이트는 더 이상 사용할 수 없을 것이라고 생각합니다.

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공공의
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2 개월 전
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카지노가 파산하면 얻을 게 아무것도 없을 것이다

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공공의
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2 개월 전
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제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.

앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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