MiuCasino 리뷰

노르트라인베스트팔렌 출신의 플레이어는 Miucasino에 여러 번 보고한 도박 중독에 대한 도움을 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 4,000~5,000유로를 계속 입금하도록 허용했습니다. 그들은 자금의 일부를 회수하기 위한 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 증거를 검토했지만 제출된 요청은 환불 청구에 충분하지 않다는 것을 발견했습니다. 카지노가 도박 문제에 비추어 플레이어를 보호해야 할 의무가 요청에 명확하게 전달되지 않았기 때문입니다. 결과적으로 불만은 기각되었고 플레이어는 온라인 카지노와의 향후 커뮤니케이션에서 도박 문제를 명시적으로 언급하도록 조언을 받았습니다.

독일 출신의 플레이어는 2024년 4월 29일에 Miu Casino에 영구적인 자체 배제를 요청했지만, 카지노는 이를 무시했습니다. 이메일과 채팅을 통해 연락했음에도 불구하고, 그의 계정은 폐쇄되지 않았고, 그 결과 1,822유로의 손실이 발생했습니다. 그는 자체 배제 요청 후 손실된 금액에 대한 환불을 요청했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에서 거부했으며, 플레이어는 도박 문제로 인해 자체 배제를 요청한 경우에만 환불을 받을 자격이 있다고 결론 내렸지만, 여기서는 그렇지 않았습니다. 결과적으로 불만은 종결되었습니다.

North Rhine-Westphalia의 플레이어는 MiuCasino에 의해 계정이 비활성화되고 4건의 인출이 취소되었습니다. 이전에 완전히 검증되고 성공적으로 자금을 인출했음에도 불구하고 카지노는 추가 문서를 요청했지만 인출을 처리하지 않았습니다. 플레이어는 설명과 도움을 구했습니다. 플레이어의 계정이 제대로 확인되고 모든 자금이 지급된 후 문제가 해결되었습니다.

독일 플레이어는 도박 중독자로 알려진 그녀가 상당한 금액의 도박을 할 수 있었기 때문에 카지노가 플레이어 보호 규정을 준수하지 않는다고 비난했습니다. 도박 중독으로 인해 계정이 차단되었음에도 불구하고 로그인하여 계속 플레이할 수 있었습니다. 그녀는 보증금 환불을 요청했습니다. 해당 플레이어는 자신의 도박 문제를 카지노에 알리고 계정 폐쇄를 요청했지만 즉시 조치가 취해지지 않아 추가 손실이 발생했다고 주장했습니다. 그러나 그녀는 자기 배제 요청에 대한 증거를 제시할 수 없었습니다. 우리는 그러한 증거 확보의 중요성을 설명하고 향후 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법에 대한 지침을 제공했습니다. 증거가 부족하여 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.

한 일본 플레이어가 KYC(Know Your Customer) 프로세스에 문제가 있었습니다. 인증에 필요한 서류(여권, 신분증)가 구비되지 않았으며, 이용 가능한 일반 서류를 이용한 대체 인증 요청도 카지노 측에서 거부됐다. 플레이어는 개인 및 지역적 상황으로 인해 여권이나 마이넘버 카드(일본 신분증에 해당)를 얻는 것이 어렵다고 설명했습니다. 그러나 카지노는 KYC 및 AML 정책에 따라 일본 플레이어에게 이러한 특정 문서가 필요하다는 입장을 유지했습니다. 해결 방법으로 카지노는 플레이어의 초기 예치금을 환불하겠다고 제안했지만 플레이어는 KYC를 위해 운전 면허증이나 보험 카드를 사용할 것을 주장했고 카지노는 이를 받아들이지 않았습니다. 불만 처리 팀은 불만 사항이 정당하지 않다고 결론을 내리며 KYC 및 AML 프로세스에 허용 가능한 문서를 제공하는 플레이어의 책임을 강조했습니다.