독일 출신의 플레이어는 2024년 4월 29일에 Miu Casino에 영구적인 자체 배제를 요청했지만, 카지노는 이를 무시했습니다. 이메일과 채팅을 통해 연락했음에도 불구하고, 그의 계정은 폐쇄되지 않았고, 그 결과 1,822유로의 손실이 발생했습니다. 그는 자체 배제 요청 후 손실된 금액에 대한 환불을 요청했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에서 거부했으며, 플레이어는 도박 문제로 인해 자체 배제를 요청한 경우에만 환불을 받을 자격이 있다고 결론 내렸지만, 여기서는 그렇지 않았습니다. 결과적으로 불만은 종결되었습니다.
안녕하세요. 2024년 4월 29일 미우 카지노에 영구 자체 출입 금지를 요청했는데, 카지노가 이를 완전히 무시했습니다. 아래는 제가 보낸 내용입니다. 요청 시 원본 이메일을 제공해 드릴 수 있습니다.
좋습니다. 이제 다시 열지 않고 영구적으로 자체 출입을 금지하세요. 구독했지만 받지 못했습니다. 채팅을 거의 사용할 수 없거나 문제 해결을 위해 2일 후에 답변을 받을 수도 있습니다. 그들은 제공하지 않는 보너스를 유발하고 응답하는 데 2일이 걸리는 채팅에 대해 AskGambler가 Bonus.get 에서 평가해야 합니다. 다음 응답을 받았지만 내 계정은 폐쇄되지 않았습니다. 보너스를 받으려면 먼저 보너스를 구독해야 합니다. 구독한 후 활성화하려면 지정된 조건을 충족해야 합니다. 보너스가 활성화되지 않은 경우 보너스가 적용되지 않고 입금이 진행됩니다. 이 프로세스는 보너스가 실수로 적용되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 조건이 충족되면 보너스가 자동으로 추가됩니다. 그런데 어떤 보너스에 관심이 있는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.
최고의 소원,
조로
보시다시피, 저의 자체 배제 요청은 노골적으로 무시되었습니다.
자체 출입 금지 요청서를 제출한 후 손실된 금액을 돌려받고 싶습니다. 이 카지노는 어떻게 플레이어 보호를 무시하면서 웹사이트에 배너를 표시할 수 있습니까? 잃어버린 금액은 1822유로인데, 더 이상의 변명 없이 환불받고 싶습니다.
미리 감사드립니다.
친애하는 yasin61 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄 는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.
계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요? 귀하와 카지노 사이에 다른 자체 배제 요청이나 의사소통이 있는 경우 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요, 폐쇄가 아닌 자체 배제를 요청했습니다. 이메일에서 분명히 볼 수 있듯이 카지노는 이 요청을 완전히 무시했습니다. 내 자체 배제에 대한 언급은 없었으며 카지노가 내 계정을 자체 배제하도록 10번 기도할 필요도 없습니다. 이 요청을 제출했지만 무시되었습니다. 도박 중독이든 카지노에 만족하지 않아서든 이 경우에는 중요하지 않습니다. 다른 경우와는 달리..... 저는 지원 경험이 있고 매우 친절하기 때문에 여기에 불만 사항을 제출했습니다. 그냥 나를 차단하고 모든 것을 피할 가능성이 높습니다. 그럼에도 불구하고 가능한 한 빨리 저에게 직접 연락하여 해결책을 찾을 수 있도록 카지노를 제안하고 있습니다. 그리고 게다가 내 계정은 한번도 폐쇄된 적이 없고 그것에 대한 대화는 그것뿐인데, 무엇을 무시했는지 분명히 밝히기 때문에 이 대화만으로도 충분하다고 생각합니다.
그래서 위의 제 이메일 사진 2개에서 그들이 자기 배제를 어떻게 명백히 무시했는지 분명히 볼 수 있습니다. 플레이어 보호 및 자기 배제 요청을 적극적으로 무시하거나 지지하지 않는 한, 조건은 없습니다.
안녕하세요, 저는 또한 Miucasino가 제가 영구적인 자체 제외 요청을 제출한 지 3개월 후인 어제 계정을 자체 제외했다는 사실을 알려드리고자 합니다. 즉, 저는 이 기간 동안 인출한 금액을 제외한 입금 금액을 돌려받을 자격이 있습니다. 필요한 경우 날짜가 있는 모든 거래 내역이 있습니다.
그리고 죄송하지만 한 가지 더 말씀드리자면, 이것은 miu 웹사이트에도 있습니다: 책임감 있는 게임에 대한 질문이 있으면 support@miu.com으로 연락해 주십시오. support@miucasino.com . 내 이메일에서 볼 수 있듯이, 나는 분명히 miucasino 지원팀에 연락했습니다! 하지만 지원팀은 내 요청을 완전히 무시했습니다. 
답변 감사합니다, yasin61. 실망시켜드려 죄송하지만, 저희에게는 자체 배제 또는 계정 폐쇄의 이유가 저희가 어떻게 진행하고 플레이어가 무엇을 받을 자격이 있는지 정의하는 가장 중요한 정보입니다. 저희는 도박 문제로 인해 자체 배제를 요청한 경우에만 환불을 받을 자격이 있다고 생각합니다. 이 경우에만 카지노는 요청 후에 입금한 경우 계정을 폐쇄하고 환불해야 할 의무가 있습니다.
카지노에서 원하는 보너스를 주지 않아서 자체 제외를 요청하셨고 계정이 폐쇄된 것을 고려하면 이 불만을 종결하는 것 외에는 다른 방법이 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
