독일 플레이어는 도박 중독자로 알려진 그녀가 상당한 금액의 도박을 할 수 있었기 때문에 카지노가 플레이어 보호 규정을 준수하지 않는다고 비난했습니다. 도박 중독으로 인해 계정이 차단되었음에도 불구하고 로그인하여 계속 플레이할 수 있었습니다. 그녀는 보증금 환불을 요청했습니다. 해당 플레이어는 자신의 도박 문제를 카지노에 알리고 계정 폐쇄를 요청했지만 즉시 조치가 취해지지 않아 추가 손실이 발생했다고 주장했습니다. 그러나 그녀는 자기 배제 요청에 대한 증거를 제시할 수 없었습니다. 우리는 그러한 증거 확보의 중요성을 설명하고 향후 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법에 대한 지침을 제공했습니다. 증거가 부족하여 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
Der Spielerschutz wurde nicht beachtet.
Chat ist nicht erreichbar auf e Mails wird nicht reagiert
시에허 텍스트
Keine Einzahlungslimits
Curaco 당국과 MGA 당국에서 수년간 도박 중독자였음에도 불구하고 나는 당신과 함께 많은 유로를 도박으로 탕진할 수 있었습니다.
큐라고 당국도 알고 있습니다. 나는 자동창 시스템 속에 있어요
선수 보호에 신경을 안 썼어요
만약 그런 일이 일어나지 않는다면, 내 변호사가 처리할 것입니다. 내가 말했듯이 당국에 통보되었습니다.
보증금을 돌려주세요!!!
플레이어 보호를 지키지 않아서 돈을 돌려줄 수 있고, 제가 알려드린 다른 이메일 주소로만 동일한 정보를 가진 다른 계정도 도박 중독으로 인해 차단됐는데, 왜 다시 로그인할 수 있을까요?
친애하는 Alineb1991님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요
나는 전날 저녁에 카지노에 이메일로 내 계정을 차단해야 한다고 알렸습니다. 다음날 아침에야 이루어졌고 나는 그 금액을 도박으로 탕진할 수 있었습니다.
어제 아침에 계정이 차단되었습니다
나는 MGA와 Curaco에 자체 제외를 신청했지만 많은 카지노에서 차단되었으며 스피어 시스템에 있기 때문에 등록할 수 없습니다.
Alineb1991님, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신과 귀하의 주장을 확인하는 기타 증거를 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요 이런 경우입니다
안녕하세요
나는 전날 저녁에 카지노에 이메일로 내 계정을 차단해야 한다고 알렸습니다. 다음날 아침에야 이루어졌고 나는 그 금액을 도박으로 탕진할 수 있었습니다.
어제 아침에 계정이 차단되었습니다
나는 MGA와 Curaco에 자체 배제를 신청했지만 많은 카지노에서 금지되었으며 제한된 시스템에 있기 때문에 등록할 수 없습니다.
Alineb1991, 죄송하지만 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 자체 배제 요청은 당사가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 플레이어가 반드시 제출해야 하는 필수 증거입니다. 귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 앞으로는 자체 제외를 올바르게 요청하는 방법만 추천해 드릴 수 있습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 기재하고 기간을 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 XXX(도박중독)
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한, 저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 도박 시설과 동시에 운영되며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이 불만 사항은 이제 종료됩니다. 우리의 결정에 동의하지 않는 경우 라이센스 기관에 문의하실 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
