그리스 플레이어는 세 번째 예치금에 대해 두 번째 예치금 보너스를 활성화했습니다. 모든 상금이 무효화되었습니다. 면밀히 검토한 결과 이 불만이 정당하지 않다고 거부했습니다.
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Mondcasino - 플레이어가 프로모션 제안에 만족하지 않습니다.
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양: €2,800
Mondcasino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
Mondcasino의 안전 지수는 8.9(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 카지노 고수님
이 카지노에 문제가 있습니다. 며칠 전에 이 카지노에서 게임을 시작했습니다. 환영 제안을 보고 MOND1 코드로 30€를 입금했습니다. 보너스를 받고 게임을 시작했는데 졌습니다. 나중에 나는 코드 MOND100으로 토요일이나 일요일에 100% 보너스를 받을 수 있는 주말 재충전 보너스가 있다는 것을 알았습니다. 그래서 시도해 보라고 했습니다. 30€를 입금한 후 모든 돈을 잃었습니다. 나중에 환영 제안에서 두 번째 보너스를 받으려고 했습니다. MOND2 코드로 50€를 입금합니다. 내기를 마친 후 나는 3번의 인출 요청을 했다. 1000€-1000€-800€. 확인을 위해 문서를 보냈고 이제 내 계정이 확인되었습니다. 그런 다음 카지노에서 환영 보너스(???)를 받았다는 이메일을 받았습니다.
10.2.3 환영 제안에서 입금 보너스를 청구하려면 플레이어는 최소 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD 또는 200 NOK를 입금해야 합니다. 입금 보너스는 Mondcasino의 모든 신규 적격 플레이어에게 다음 순서로 아래에 지정된 첫 세(3) 입금에 대해서만 유효합니다. 보너스 코드 MOND1로 첫 입금. 보너스 코드 MOND2의 두 번째 입금과 보너스 코드 MOND3의 세 번째 입금. Welcome 제안에서 세 번째 입금 보너스(보너스 코드: MOND3)를 청구할 수 있는 최대 금액은 두 번째 입금(코드: MOND2) 금액의 2배입니다. 플레이어가 이 조항의 규칙을 위반하는 경우 위반 기간 동안 완료한 보너스 또는 다른 게임의 지불로 인해 얻은 상금뿐만 아니라 보너스도 박탈됩니다.
나는 어떤 제안도 유리하지 않았다. 나는 방금 카지노에 많은 보너스가 있다는 것을 보았고 그것들을 시험해 보았습니다. 그들은 또한 말했다
"당신은 보너스 이용약관에 반하는 3번째 입금으로 2번째 입금 보너스를 청구했습니다. 당신은 우리에게 당신의 상금을 철회하고 당신의 초기 입금으로 잔액을 설정하는 것 외에 선택의 여지가 없습니다."
또한 주말 재충전 보너스의 경우 지난 7일 동안 깨끗한 보증금이 없었기 때문에 받을 수 없었습니다. 이 특정 규칙을 보지 못했기 때문에 해당 보너스에 대한 두 번째 입금이 유효하지 않아 계산되지 않습니다. 내가 이기면 내 모든 승리가 무효가 될 것이기 때문입니다.
보너스를 받는 순서에 어떤 문제가 있는지 이해할 수 없습니까? 보너스는 보너스라는 뜻입니다. 당신은 당신의 돈을 잃을 기회가 있고 같은 당신이 돈을 얻을 기회가 있습니다. 나는 카지노의 이 행동이 단지 상금을 지불하지 않는 것이라고 믿습니다. 도와주세요?
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 마르독,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
보너스가 보너스로 간주되어야 한다는 귀하의 관점을 이해하지만 두 번째 입금 보너스는 두 번째 입금을 하는 신규 플레이어만을 위한 것임을 명확히 해야 합니다. 그러나 알려진 사실인 세 번째 입금 중에 두 번째 입금 보너스를 활성화했습니다.
유감스럽게도 상황을 고려할 때 현재로서는 귀하의 사례를 도와드릴 수 있는 방법이 많지 않습니다. 향후 오해를 피하기 위해 게임을 시작하기 전에 모든 이용 약관을 주의 깊게 읽어 보시기 바랍니다. 카지노는 보너스를 최대한 매력적으로 만들려고 노력하지만 항상 규칙을 따르는 것이 중요합니다.
귀하가 거짓 비난을 받았다고 생각하는 경우 언제든지 귀하의 게임 및 보너스 기록과 관련 통신문을 petronela.k@casino.guru 로 보내주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부해야 합니다. 양해해 주셔서 감사드리며 회신을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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주말 재충전 보너스로 두 번째 입금이 유효하지 않았습니다. 지난 7일 동안 깨끗한 보증금이 없었습니다. 그것은 내가 이길 수 있어도 돈을 받지 못한다는 것을 의미합니다. 그래서 내 두 번째 입금은 일어나지 않았다고 생각하지 않습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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주말 재장전 보너스에는 플레이어가 최소 7일 전에 깨끗한 보증금을 가지고 있어야 한다는 규칙이 있습니다. 사실은 내가 주말 재장전 보너스를 선택했을 때 이 카지노에 깨끗한 예금을 한 적이 없다는 것입니다. 그래서 주말 보너스를 받았다는 사실에도 불구하고(깨끗한 입금을 하지 않았기 때문에 받을 수 없어야 합니다) 보너스를 가지고 놀았고 돈을 잃었습니다. 그래서 나는 내가 만든 두 번째 입금을 믿고 주말 재충전 보너스를 선택했는데 그것은 유효하지 않았고 카지노는 내가 가져가는 것을 허용해서는 안됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 당신의 우려를 이해합니다. 귀하가 자격이 없기 때문에 재장전 보너스의 상금이 압수된 경우 문제를 추가로 조사할 것입니다. 그러나 보너스를 활성화하고 플레이했기 때문에 무효로 간주할 수 없습니다. 세 번째 예치금으로 두 번째 예치금 보너스를 활성화하는 것은 상황에 관계없이 사실임을 명심하는 것이 중요합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 그러나 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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