홈 화면컴플레인Mondcasino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

Mondcasino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

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양: €500

Mondcasino
안전 지수:높음
제출: 2024.12.02 | 케이스 종결 : 2024.12.18
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 주 전
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핀란드의 플레이어는 Mondcasino에서 900유로의 상금을 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 그의 계정은 결코 증명되지 않은 오해로 인해 잠겼습니다. 상황을 명확히 하고 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도했지만, 그는 카지노로부터 적절한 설명이나 의사소통을 받지 못했고, 그의 보증금 400유로만 환불되었습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토하고 카지노가 계정을 영구적으로 폐쇄하기로 한 결정은 계정 보안 및 책임감 있는 도박 정책에 대한 우려로 인해 정당하다고 결론지었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 Mondcasino에 대한 공식적인 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다. 그들이 오해로 인해 제 상금을 인출하기를 거부했고, 그런 일이 일어나지 않았거나 증명되지 않았으며, 그들은 저와의 소통을 중단하고 제 계정을 잠갔습니다. 저는 제 계정에서 900유로를 얻었지만, 카지노는 제 상금을 지불하기를 거부했습니다. 왜냐하면 저는 이전에 제 남동생이 제 계정에서 플레이할 수 있다고 의심했기 때문인데, 나중에 오해로 인해 잘못된 것으로 증명되었기 때문입니다. 상황을 명확히 하고 문제를 해결하려고 노력했지만, 저는 그들에게서 적절한 설명이나 추가 연락을 받지 못했습니다. 그들은 저에게 아무것도 묻지 않고 제 입금금 400유로만 지불했지만, 500유로는 여전히 없어졌고, 여러 번 연락을 시도했지만 아무런 소식도 없었습니다.


다음은 이벤트 요약입니다.


900유로의 상금을 출금 요청하는 데 성공했습니다.

처음에는 출금이 처리되었지만, 얼마 지나지 않아 Mondcasino에서 내 계정 및/또는 승리 상황에 대해 오해가 있다는 메시지를 받았습니다.

저는 상황을 명확히 하고 해결하기 위해 여러 번 연락했지만 25일 동안 지원팀으로부터 의미 있는 답변을 받지 못했습니다.


현재까지 저는 카지노에서 여러 차례 연락을 취했지만 상금을 받지 못했고, 추가적인 지원도 받지 못했습니다.


저는 항상 이용 약관을 준수해 왔으며 이 문제는 신속하게 해결되어야 한다고 믿습니다. 이 상황을 중재하고 더 이상 지체 없이 제 정당한 상금이 지급되도록 도와주시길 부탁드립니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 eelisrin,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하를 더 잘 도울 수 있도록 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 동생이 귀하의 계정에 접속한 것과 관련된 오해에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
  • 동생이 귀하의 계정에 로그인하여 게임을 했다는 사실을 카지노에 알려서 주장한 적이 있으신가요?

계속하려면 이 문제와 관련된 모든 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru , 귀하의 상금이 무효화된 후 카지노에서 받은 이메일을 포함합니다. 또한, 귀하가 불만 사항에 스크린샷을 첨부했지만, 해상도가 낮아서 읽을 수 없었습니다. 가능하면 더 높은 품질의 사본을 다시 보내주십시오.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의
공공의
1 개월 전
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이제 나는 그 모든 답변과 이메일 스크린샷을 다음 주소로 보냈습니다.


🙂

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공공의
공공의
1 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 명확히 하자면:

  • 11월 2일에 당신은 카지노에 편지를 썼는데, 당신의 형이 당신의 계좌에 접속하여 돈을 입금했는데, 돈을 잃어버렸고, 이로 인해 당신은 잃어버린 입금액을 환불해 달라고 요청했다고 적었습니다.
  • 이틀 후인 11월 4일에 당신은 카지노에 당신이 착각했으며, 실제로 입금하고 플레이하고 잃은 사람은 당신이라고 알렸습니다.

귀하께서 계좌에서 인출하고자 하는 900유로를 정확히 언제 당첨하셨는지 알려주시겠습니까?

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 개월 전
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위에 언급한 내용을 명확히 하자면, 저의 동생도 법적 성인이며, 사건 발생 전에 그의 신분증을 요구하지 않았습니다.


철수는 또한 11월 4일에 이루어졌습니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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답변 감사합니다. 카지노에서 400유로를 입금했는데 언제 은행 계좌로 환불해 주셨나요? 11월 2일 이후였나요?

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공공의
공공의
3 주 전
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제가 마지막으로 입금한 날은 2024년 10월 30일이었으므로 11월 2일 이전이었습니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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죄송합니다만, 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 귀하의 사례를 신중하게 검토한 결과, 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄하고 입금금을 반환하기로 한 카지노의 결정에 동의합니다. 미성년자가 귀하의 계정에 접근했다는 의심은 매우 심각하다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노는 모든 계정의 안전과 무결성을 보장할 의무가 있으며, 책임 있는 게임 정책을 손상시킬 수 있는 위험을 감수할 수 없습니다.

계정 소유자로서 귀하의 계정이 비공개로 안전하게 유지되고 제3자가 귀하의 계정에 접근하지 못하도록 하는 것은 귀하의 책임입니다. 나중에 귀하의 계정에 귀하 외에 다른 사람이 접근하지 않았다고 주장하더라도 카지노의 조치는 정당했으며 책임 있는 도박 규정을 준수했습니다. 이러한 이유로 귀하의 불만을 정중하게 거부해야 합니다.

이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.

감사합니다

베로니카

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