저는 Mondcasino에 대한 공식적인 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다. 그들이 오해로 인해 제 상금을 인출하기를 거부했고, 그런 일이 일어나지 않았거나 증명되지 않았으며, 그들은 저와의 소통을 중단하고 제 계정을 잠갔습니다. 저는 제 계정에서 900유로를 얻었지만, 카지노는 제 상금을 지불하기를 거부했습니다. 왜냐하면 저는 이전에 제 남동생이 제 계정에서 플레이할 수 있다고 의심했기 때문인데, 나중에 오해로 인해 잘못된 것으로 증명되었기 때문입니다. 상황을 명확히 하고 문제를 해결하려고 노력했지만, 저는 그들에게서 적절한 설명이나 추가 연락을 받지 못했습니다. 그들은 저에게 아무것도 묻지 않고 제 입금금 400유로만 지불했지만, 500유로는 여전히 없어졌고, 여러 번 연락을 시도했지만 아무런 소식도 없었습니다.
다음은 이벤트 요약입니다.
900유로의 상금을 출금 요청하는 데 성공했습니다.
처음에는 출금이 처리되었지만, 얼마 지나지 않아 Mondcasino에서 내 계정 및/또는 승리 상황에 대해 오해가 있다는 메시지를 받았습니다.
저는 상황을 명확히 하고 해결하기 위해 여러 번 연락했지만 25일 동안 지원팀으로부터 의미 있는 답변을 받지 못했습니다.
현재까지 저는 카지노에서 여러 차례 연락을 취했지만 상금을 받지 못했고, 추가적인 지원도 받지 못했습니다.
저는 항상 이용 약관을 준수해 왔으며 이 문제는 신속하게 해결되어야 한다고 믿습니다. 이 상황을 중재하고 더 이상 지체 없이 제 정당한 상금이 지급되도록 도와주시길 부탁드립니다.
I am writing to file a formal complaint against Mondcasino regarding that they refused to withdraw my winnings because of misunderstanding that never happened or were never proven and they stopped communicating with me and just locked my account. I won 900€ on my account, but the casino has refused to pay my winnings, because I had earlier suspected that my little brother was able to play on my account that was proven wrong misunderstanding later on. Despite my attempts to clarify the situation and resolve the issue, I have not received a proper explanation or any further communication from them. They only paid my deposits of 400€ without asking me anything, but 500€ is still missing, and despite of many attempts to contact them I haven't heard anything.
Here is a summary of the events:
I made a successful withdrawal request for my winnings of 900€.
My withdrawal was initially processed, but shortly after, I received a message from Mondcasino claiming there was a misunderstanding regarding my account and/or the circumstances of my win.
I reached out multiple times to clarify and resolve the situation, but I have not received any substantive replies from their support team in 25 days.
Currently, I have not received my winnings, nor any further assistance from the casino, despite several follow-ups from my side.
I have always complied with the terms and conditions and believe this issue should be resolved promptly. I kindly request that you help mediate this situation and ensure that my rightful winnings are paid without further delay.
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