최대 베팅 규칙을 위반하여 플레이어의 상금이 무효화되었습니다. 그 당시 카지노에는 플레이어가 성공적으로 상금을 인출할 때까지 보너스가 활성화된 것으로 간주되고 보너스 규칙이 적용되는 정책이 있었습니다. 플레이어는 이 정책을 인지하지 못했고 베팅 요건을 충족한 후 허용된 것보다 많은 금액을 베팅했습니다. 불만 사항이 해결될 당시 이 정책은 이미 변경되었으며 베팅 요건이 충족된 후에는 보너스가 활성화된 것으로 간주되지 않습니다. 플레이어와 카지노는 상호 합의에 도달했습니다. 불만 사항은 플레이어가 문제가 만족스럽게 해결되었음을 확인한 후 '해결됨'으로 종료되었습니다.
안녕하세요 팀,
24.57유로를 입금했고 100% 보너스를 받았습니다. 표준 4eur 최대 베팅 한도가 있습니다.
나는 789.45유로(카지노가 명시한 대로)를 "내 실제 잔액에" 추가하여 마무리하는 데 베팅할 수 있었습니다.
그 후 나는 600eur의 인출 요청을하고 보너스 구매를 사용하여 나머지 금액을 사용했습니다.
며칠 후 내 계정이 확인되었지만 출금 요청이 취소되고 보너스 금액이 제거되었으며 원래 24.57만 내 계정에 남아 있습니다.
카지노에서 보너스 T&C가 위반되었다는 조언을 받았습니다.
"10.1.11 보너스는 인출 요청이 처리될 때까지 또는 플레이어의 잔액이 1유로 또는 이에 상응하는 다른 통화로 설정된 제로 아웃 임계값에 도달할 때까지 활성 상태로 간주됩니다. 이 규칙을 위반하면 보너스와 그로 인한 모든 상금이 몰수됩니다. 활성 보너스 기간 동안 완료된 보너스 또는 기타 게임."
카지노와 의사 소통을 교환하고 내 주장을 제공한 후:
나는 이것이 이 카지노의 불공정한 T&C 및 행동이라고 생각하며 내 상금을 반환하는 데 도움을 요청하고 싶습니다.
이 이벤트가 끝난 후 나는 남은 24.57유로를 플레이하고 추가 입금을 했습니다. 그 후 1개월 동안 계정을 동결했습니다(그래서 지금 내 계정에 로그인할 수 없다고 선택한 이유입니다).
감사 해요,
비타우타스
안녕하세요 Vytautas입니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Mondcasino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정에서 베팅 내역에 액세스할 수 있습니까? 카지노에서 최대 베팅 규칙을 위반한 시간에 대한 로그를 표시했습니까?
카지노 10.1.5의 동일한 규칙만 참조할 수 있습니다. 이 규칙은 4€ 이상을 베팅하면 카지노에서 상금을 무효화할 수 있다고 명시합니다. 불행히도 카지노나 귀하가 해당 내기의 로그를 명확하게 보여줄 수 있다면 우리가 할 수 있는 일은 없습니다. 거기에 명확하게 명시되어 있으며 보너스를 받으면 규칙도 수락합니다.
또한 관련 증거 또는 카지노와의 통신을 nikolas.b@casino.guru로 보내주십시오.
귀하의 답변을 기다리며 귀하가 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요,
사용 가능한 로그가 있습니다. 그러나 나는 철회를 요청한 후 이 규칙을 위반했다고 확신합니다.
따라서 할 수 있는 일이 별로 없다면 카지노 리뷰 페이지에 다른 플레이어가 더 많은 관심을 기울일 수 있도록 메모를 추가하는 것이 좋습니다.
감사 해요.
안녕하세요 Vytautas입니다.
인출을 요청한 후(또는 베팅을 마친 후에도) 4개 이상의 배팅이 이루어진 경우 카지노는 600€의 인출을 취소해서는 안 됩니다. 로그에 액세스할 수 있는지 확인하고 nikolas.b@casino.guru로 보내주세요.
안녕 닉,
이것이 바로 제 요점입니다.
Casino는 이 위반이 Gates of Olympus 게임을 하는 동안 발생했다고 밝혔습니다. 보너스 베팅 요건을 충족하고 출금을 요청한 후 보너스를 구매한 것으로 기억합니다.
안타깝게도 계정 정지 기간으로 인해 로그인할 수 없기 때문에 현재 게임 로그에 액세스할 수 없습니다. 그러나 나는 이 위반 질문의 타이밍을 명확히 하기 위해 카지노에 요청했습니다. 나는 카지노에서 소식을 듣자마자 이 정보를 제공할 것입니다.
문안 인사,
비타우타스
안녕,
이것은 카지노의 답변입니다.
그들은 카지노 측에서 인출이 처리되기 전에 규칙을 위반했다고 말합니다.
그러나 내기를 만나고 출금을 요청한 후 위반되었습니다.
안녕하세요 Vytautas, 모든 정보를 바탕으로 이제부터 귀하를 도울 동료 Andrej에게 귀하의 불만 사항을 전달할 것입니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
친애하는 비타우타스,
귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
Mondcasino를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Mondcasino 팀,
당신의 관점을 설명해 주십시오. 관련 증거를 andrej.p@casino.guru로 전달할 수 있습니다(또는 이 스레드에 게시).
또한, 베팅 요건을 충족한 후에도 보너스가 활성화된 것으로 간주되는 이유를 말씀해 주시겠습니까?
친애하는 Vytautas 및 Casino.Guru 승무원,
Vytautas, 귀하가 선택한 보너스 이용 약관(10.1.11)을 위반했다고 이미 약속한 불만 사항과 관련하여 - 활성 보너스와 함께 4 EUR 이상 베팅하기(보너스는 인출이 처리될 때까지 활성화됩니다) 우리는 다음 조치를 취했습니다. .
1) Mondcasino는 다음 10.1.11항이 플레이어에게 불공정하다고 간주하여 이미 보너스 약관을 변경했으며 특히 삭제했습니다.
2) Mondcasino는 10.1.8항이 너무 모호하다고 생각했으며, 새해에는 레크리에이션 플레이어에게 보다 공정하게 접근하도록 변경될 것입니다.
3) 언급된 특정 조항을 인지하지 못한 플레이어(심지어 보너스 T&C를 청구하기 전에 주의 깊게 읽을 기회가 있었다 하더라도)는 특정 조항을 모르고 카지노가 보너스 조건을 의심하는 플레이어에 대한 보상으로 금전적 보상을 받았습니다.
4) 플레이어 Vytautas에게 보상을 하고 이미 받은 금전적 보상을 주었습니다.
플레이어 확인과 함께 이 케이스는 Mondcasino에 대해 종결된 것으로 간주됩니다.
우리는 Casino.Guru에서 우리의 행동이 플레이어에게 보다 공정하고 친근하게 고려되고 인정되기를 기대합니다.
달로!
몬드카지노 팀
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