안녕하세요,
첫 번째 환영 보너스를 위해 2024년 4월 8일에 200€를 입금했습니다(100% 최대 200€).
https://www.mondcasino.com/de/promotions/welcome-offer
베팅 요구 사항을 충족한 후 잔액이 €2307에 도달하고 출금을 요청했습니다.
그 후 나는 성공적으로 내 자신을 확인했습니다.
오늘 2024년 8월 7일에 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
안녕,
귀하의 최근 게임 플레이를 검토한 결과 귀하의 게임 패턴이 진정한 레크리에이션 플레이어의 범주에 속하지 않는다는 결론을 내렸으므로 당사는 이용 약관에 따라 조치를 취해야 합니다.
귀하의 계정에 적용되는 이용 약관:
15.1 당사의 보너스와 게임은 오락을 목적으로 만들어졌습니다. 보너스와 매칭되는 예치금이나 클린 예치금이 동일한 목적으로 사용되지 않는 경우, 카지노는 이를 이용약관 위반으로 간주합니다. 플레이어가 그러한 전략을 사용하고 카지노가 플레이어의 행동이 오로지 보너스 혜택이나 순수 예치금이 있는 카지노에 비해 불공정한 이점을 사용하여 불공정한 금전적 이익(사기 행위로 간주될 수도 있음)을 얻기 위한 것이라고 믿을 만한 합리적인 근거가 있는 경우, 당사는 언제든지 모든 계정을 조사, 종료, 정지 또는 차단할 권리를 보유합니다. 이 경우 상금 및 후속 게임 활동과 상금은 취소 및 취소되며 보증금이 환불됩니다.
변동성과 RTP를 기준으로 슬롯 게임을 변경하는 게임 패턴(귀하의 경우 변동성이 높은 슬롯에서 큰 승리를 거둔 후 RTP가 훨씬 더 높은(99%) 변동성이 낮은 슬롯으로 변경한 것은 우리에게 절대적으로 충분한 이유입니다. 귀하의 목적은 단지 카지노에 대한 보너스 이점을 통해 재정적 이점을 얻는 것이라고 믿는 것입니다.
우리는 귀하의 보너스 자격을 취소하고 보너스를 통해 얻은 상금을 철회하기로 결정했습니다. 귀하의 잔고에는 초기 입금액이 그대로 남아 있습니다.
이제부터는 해당 보너스를 더 이상 청구할 수 없지만, 우리 카지노나 자매 카지노(동일한 라이선스에 따라)에서 깨끗한 예금으로 계속 플레이할 수 있습니다.
친애하는,
문 카지노 보안
카지노의 정당성이 부족하다고 생각합니다. 내가 플레이한 모든 게임은 보너스 이용 약관에 따라 플레이가 허용되었습니다.
처음에는 보너스로 Bananaz 10K Ways를 플레이했고 약 €1000를 얻을 수 있었습니다. 그런 다음 나는 Fairytale Fortune을 플레이했고 거기에서도 승리할 수 있었고 결국 총 잔액은 €2300가 되었습니다.
그 후 저는 Fairy Dust Extreme을 플레이했고 처음에는 약 €3000의 잔액을 가지고 있었습니다. 결국 베팅 요건을 충족한 후 €2307의 인출을 요청할 수 있었습니다.
이 모든 게임은 보너스 이용 약관에 따라 플레이가 허용되었습니다.
Fairy Dust Extreme은 또한 중간 정도의 변동성을 가지며 카지노가 주장하는 것처럼 낮지 않습니다.
카지노가 이러한 게임을 플레이하는 것을 원하지 않으면 차단된 게임 목록의 보너스 이용 약관에 해당 게임을 기재해야 합니다!
사실은 그렇지 않았기 때문에 이 게임을 하기로 결정했습니다.
카지노 측에서 당첨을 취소하기로 한 결정을 이해할 수 없으므로 도움을 요청드립니다.
나는 완전히 검증되었으며 이것이 이 카지노에서 나의 첫 번째 인출입니다.
감사합니다,
마이클 G***
Hello,
I deposited 200€ on 04-08-2024 for the first Welcome Bonus (100% up to 200€)
https://www.mondcasino.com/de/promotions/welcome-offer
After I had fulfilled the wagering requirements, I reached a balance of €2307 and requested a withdrawal.
After that I verified myself successfully.
Today on August 7, 2024 I received the following email:
Hello there,
Please note that upon reviewing your recent gameplay, we have concluded that your gaming pattern does not fall into a category of true recreational players, therefore we must act in accordance with our Terms and Conditions.
Terms and conditions applied to your account:
15.1 Our bonuses and games are created with the purpose of entertainment. If deposits matched with a bonus or clean deposits are not used with the same purpose, the Casino will consider such actions as a breach of the Terms and Conditions. If the player uses such strategies, and if the Casino has reasonable grounds to believe that the player's actions are solely aimed at gaining unfair financial advantage (may also be considered fraudulent activities) using the bonus advantage or unfair advantage over casino with clean deposits, then we reserve the right to investigate, terminate, suspend or block any account at any time. Winnings and subsequent gaming activity and winnings will be revoked and cancelled and the deposit refunded in this case.
Your gaming pattern of changing slot games based on their volatility and RTP (in your case; after your big win on a high volatility slot, you changed for a low volatile slot with even higher RTP (99%), is absolutely sufficient reason for us to believe that your purpose was solely to gain financial advantage through the bonus advantage over the casino.
We have decided to revoke your bonus eligibility and withdraw your winnings generated with the help of our bonuses. We have left your initial deposits intact in your balance.
You will no longer be eligible to claim any corresponding bonuses from now on, but you can still continue playing with your clean deposits at our casino or our sister casino (under the same license).
Best regards,
Moon Casino Security
I think the casino's justification is inadequate. All the games I played were allowed to play according to the bonus terms and conditions.
I first played Bananaz 10K Ways with the bonus and was able to win around €1000. Then I played Fairytale Fortune and was able to win there too, and ended up with a total balance of €2300
After that, I played Fairy Dust Extreme and initially had a balance of around €3000. In the end, I was able to request a withdrawal of €2307 after I had met the wagering requirements.
All of these games were allowed to be played according to the bonus terms and conditions.
Fairy Dust Extreme also has medium volatility and not low as the casino claims.
If the casino does not want these games to be played, then it must be listed in the bonus terms and conditions in the list of blocked games!
This was not the case, which is why I decided to play this game.
Since I cannot understand the casino's decision to cancel my winnings, I ask you to help me.
I am fully verified and this is my first withdrawal at this casino.
Thank you,
Michael G***
Hallo,
ich habe am 04-08-2024 für den ersten Welcome Bonus 200€ eingezahlt (100% bis zu 200€)
https://www.mondcasino.com/de/promotions/welcome-offer
Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, habe ich ein Guthaben von 2307€ erreicht und diese zur Auszahlung beantragt.
Danach habe ich mich erfolgreich verifiziert.
Heute am 7.8.2024 habe ich folgende Email erhalten:
Hallo, da,
Bitte beachten Sie, dass wir bei der Überprüfung Ihres aktuellen Gameplays zu dem Schluss gekommen sind, dass Ihr Spielmuster nicht in eine Kategorie echter Freizeitspieler fällt, Daher müssen wir in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen handeln.
Auf Ihr Konto angewandte Geschäftsbedingungen:
15.1 Unsere Boni und Spiele werden mit dem Zweck der Unterhaltung erstellt. Wenn Einzahlungen, die mit einem Bonus oder sauberen Einzahlungen übereinstimmen, nicht mit demselben Zweck verwendet werden, betrachtet das Casino solche Handlungen als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn der Spieler solche Strategien anwendet, Und wenn das Casino hinreichende Gründe zu der Annahme hat, dass die Handlungen des Spielers ausschließlich darauf abzielen, mit dem Bonusvorteil oder unfair unfaire finanzielle Vorteile zu erzielen (kann auch als betrügerische Aktivitäten angesehen werden) Vorteil gegenüber casino mit sauberen einzahlungen, dann behalten wir uns das recht vor, jedes konto jederzeit zu untersuchen, zu kündigen, zu sperren oder zu sperren. Gewinne und anschließende Spielaktivitäten und Gewinne werden widerrufen und annulliert und die Einzahlung in diesem Fall zurückerstattet.
Ihr Gaming-Muster von wechselnden Slot-Spielen basierend auf ihrer Volatilität und RTP (in Ihrem Fall; Nach Ihrem großen Gewinn für einen hochvolatilen Slot haben Sie sich für einen niedrigflüchtigen Slot mit noch höherem RTP (99%) geändert, absolut ausreichender Grund für uns zu der Annahme ist, dass Ihr Zweck ausschließlich darin bestand, finanzielle Vorteile durch den Bonusvorteil gegenüber dem Casino zu erzielen.
Wir haben beschlossen, Ihre Bonusberechtigung zu widerrufen und Ihre mit Hilfe unserer Boni generierten Gewinne zurückzuziehen. Wir haben Ihre anfänglichen Einzahlungen auf Ihrem Guthaben intakt gelassen.
Sie sind von nun an nicht mehr berechtigt, entsprechende Boni zu beanspruchen, können aber dennoch mit Ihren sauberen Einzahlungen in unserem Casino oder unserem Schwesterncasino (unter derselben Lizenz) weiterspielen.
Liebe Grüße,
Mondcasino-Sicherheit
Ich halte die Begründung des Casinos für unzureichend. Alle Spiele, die ich gespielt habe, waren laut Bonusbedingungen erlaubt zu spielen.
Ich habe mit dem Bonus zunächst Bananaz 10K Ways gespielt und konnte dort ca. 1000€ erspielen. Danach habe ich Fairytale Fortune gespielt und konnte dort auch einen Gewinn erzielen und kam letztendlich auf ein Gesamtguthaben von 2300 €
Danach habe ich Fairy Dust Extreme gespielt und kam zunächst auf ein Guthaben von ca. 3000€. Am Ende konnte ich 2307€ zur Auszahlung beantragen, nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte.
Alle diese Spiele waren laut Bonusbedingungen erlaubt zu spielen.
Auch Fairy Dust Extreme hat eine mittlere Volatilität und keine niedrige, wie es das Casino behauptet.
Wenn das Casino nicht möchte, das diese Spiele gespielt werden, dann muss es in den Bonusbedingungen in der Liste der gesperrten Spiele aufgeführt sein!
Dies war nicht der Fall, weshalb ich mich entschlossen hatte, dieses Spiel zu spielen.
Da ich die Entscheidung des Casinos meine Gewinne zu stornieren nicht nachvollziehen kann, bitte ich sie mir zu helfen.
Ich bin voll verifiziert und es ist meine erste Auszahlung in diesem Casino.
vielen Dank,
Michael G***
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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