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Mondcasino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: €2,307

Mondcasino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.07 | 해결 : 2024.09.09
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 개월 전
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독일의 플레이어는 €200을 입금하고 베팅 요건을 충족하여 잔액이 €2,307에 도달했습니다. 검증 절차를 완료했음에도 불구하고 카지노는 비레크리에이션 플레이 패턴과 보너스 약관 남용 혐의를 들어 그의 상금을 취소했습니다. 플레이된 모든 게임은 보너스 약관에 따라 허용되었습니다. 카지노가 나중에 그의 상금을 인출하도록 허용하면서 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 성공적인 인출을 확인했고 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,

첫 번째 환영 보너스를 위해 2024년 4월 8일에 200€를 입금했습니다(100% 최대 200€).

https://www.mondcasino.com/de/promotions/welcome-offer

베팅 요구 사항을 충족한 후 잔액이 €2307에 도달하고 출금을 요청했습니다.


그 후 나는 성공적으로 내 자신을 확인했습니다.


오늘 2024년 8월 7일에 다음과 같은 이메일을 받았습니다.


안녕,

귀하의 최근 게임 플레이를 검토한 결과 귀하의 게임 패턴이 진정한 레크리에이션 플레이어의 범주에 속하지 않는다는 결론을 내렸으므로 당사는 이용 약관에 따라 조치를 취해야 합니다.

귀하의 계정에 적용되는 이용 약관:

15.1 당사의 보너스와 게임은 오락을 목적으로 만들어졌습니다. 보너스와 매칭되는 예치금이나 클린 예치금이 동일한 목적으로 사용되지 않는 경우, 카지노는 이를 이용약관 위반으로 간주합니다. 플레이어가 그러한 전략을 사용하고 카지노가 플레이어의 행동이 오로지 보너스 혜택이나 순수 예치금이 있는 카지노에 비해 불공정한 이점을 사용하여 불공정한 금전적 이익(사기 행위로 간주될 수도 있음)을 얻기 위한 것이라고 믿을 만한 합리적인 근거가 있는 경우, 당사는 언제든지 모든 계정을 조사, 종료, 정지 또는 차단할 권리를 보유합니다. 이 경우 상금 및 후속 게임 활동과 상금은 취소 및 취소되며 보증금이 환불됩니다.




변동성과 RTP를 기준으로 슬롯 게임을 변경하는 게임 패턴(귀하의 경우 변동성이 높은 슬롯에서 큰 승리를 거둔 후 RTP가 훨씬 더 높은(99%) 변동성이 낮은 슬롯으로 변경한 것은 우리에게 절대적으로 충분한 이유입니다. 귀하의 목적은 단지 카지노에 대한 보너스 이점을 통해 재정적 이점을 얻는 것이라고 믿는 것입니다.




우리는 귀하의 보너스 자격을 취소하고 보너스를 통해 얻은 상금을 철회하기로 결정했습니다. 귀하의 잔고에는 초기 입금액이 그대로 남아 있습니다.




이제부터는 해당 보너스를 더 이상 청구할 수 없지만, 우리 카지노나 자매 카지노(동일한 라이선스에 따라)에서 깨끗한 예금으로 계속 플레이할 수 있습니다.


친애하는,

문 카지노 보안




카지노의 정당성이 부족하다고 생각합니다. 내가 플레이한 모든 게임은 보너스 이용 약관에 따라 플레이가 허용되었습니다.


처음에는 보너스로 Bananaz 10K Ways를 플레이했고 약 €1000를 얻을 수 있었습니다. 그런 다음 나는 Fairytale Fortune을 플레이했고 거기에서도 승리할 수 있었고 결국 총 잔액은 €2300가 되었습니다.


그 후 저는 Fairy Dust Extreme을 플레이했고 처음에는 약 €3000의 잔액을 가지고 있었습니다. 결국 베팅 요건을 충족한 후 €2307의 인출을 요청할 수 있었습니다.


이 모든 게임은 보너스 이용 약관에 따라 플레이가 허용되었습니다.

Fairy Dust Extreme은 또한 중간 정도의 변동성을 가지며 카지노가 주장하는 것처럼 낮지 않습니다.

카지노가 이러한 게임을 플레이하는 것을 원하지 않으면 차단된 게임 목록의 보너스 이용 약관에 해당 게임을 기재해야 합니다!

사실은 그렇지 않았기 때문에 이 게임을 하기로 결정했습니다.


카지노 측에서 당첨을 취소하기로 한 결정을 이해할 수 없으므로 도움을 요청드립니다.


나는 완전히 검증되었으며 이것이 이 카지노에서 나의 첫 번째 인출입니다.


감사합니다,

마이클 G***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Popy71님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 입금액이 귀하의 카지노 계좌로 반환되었는지 확인해 주시겠습니까?
  • 이것이 당신이 카지노로부터 받은 유일한 설명이었다는 것을 내가 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 크리스티나


저는 카지노 계좌로 200€의 입금을 다시 받았습니다.

이메일 외에는 저와 카지노 사이에 다른 소통이 없습니다.

카지노에서 보낸 이메일을 귀하의 이메일 주소로 전달해 드렸습니다.

이 이메일을 받으셨나요?


친애하는 Michael G***님,

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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Popy71, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, Popy71님,

불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하도록 하겠습니다.


친애하는 Mondcasino 팀 여러분 ,

플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 승리금 몰수의 이유가 플레이어가 기본적으로 카지노 보너스 규칙에 따라 플레이하고 모든 요구 사항을 충족했으며 출금을 성공적으로 요청했기 때문이라는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

카지노에서 플레이어가 활성화된 보너스를 통해 해당 게임을 플레이하도록 허용한다면, 그런 플레이가 적용되는 규칙에 어째서 해당할까요?

아니면, 카지노가 이메일 통신에서 플레이어와 공유하지 않은 다른 사항이나 간과된 중요한 사항이 있습니까?

필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,


저희는 플레이어에게 이메일을 보냈습니다. 그는 예외적으로 모든 자금을 인출할 수 있지만, 그의 플레이 행동은 의심의 여지 없이 보너스 남용으로 간주될 수 있습니다. 슬롯 게임 선택 및 베팅 크기는 이러한 플레이어가 하는 일반적인 일입니다.


몬드카지노 팀

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요,

앞으로 어떤 카지노에서 보너스 사용을 더 이상 허용하지 않을지에 대한 정확한 정보를 알려주시겠습니까?

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 Popy71님,

분쟁이 있는 상금을 인출할 수 있었고 문제가 해결되었는지 확인해 주시겠습니까? 상금을 받으면 바로 알려주시겠습니까?

보너스가 제한되는 카지노 목록(Mondcasino에서 제한하고 모든 자매 카지노에 적용되는 경우)의 경우, 지금은 Versus Odds BV에 속한 카지노를 검색하면 됩니다. 해당 정보는 인터넷에서 공개되어야 합니다.

하지만 확실히 알고 싶다면 카지노에 직접 물어보는 게 좋겠습니다.


Mondcasino 팀 여러분 ,

귀하의 답변과 최신 정보 감사합니다.

사용자에게 보너스가 제한되는 카지노 목록을 제공해 주시겠습니까? 제한이 적용되는 모든 Mondcasino 자매 카지노 또는 제한이 적용되는 모든 카지노에 대한 최신 정보를 확인할 수 있는 곳이 있습니까? 신뢰할 수 있고 최신 정보를 제공하는 신뢰할 수 있는 출처가 있습니까?

저는 그 문제에 대해 묻지 않겠지만, 사용자에게 완전하고 정확한 정보를 제공함으로써 동일한 문제와 관련하여 추가적인 불만이 발생하는 것을 방지할 수 있습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 브라니슬라프,


네, 돈을 인출할 수 있었고 사건은 이제 해결되었습니다.


귀하의 도움과 친절한 인사에 진심으로 감사드립니다😉

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,


플레이어에게 적용되는 카지노를 알려드렸음을 알려드립니다. 아무것도 남지 않았다면 해결된 것으로 사건을 종결할 수 있다고 생각합니다.


감사합니다,

몬드카지노 팀

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공공의
공공의
2 개월 전
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좋은 소식이에요, Popy71.

확인해주셔서 감사합니다. Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되었고 카지노에서 제한이 적용되는 카지노 목록을 알려드렸어야 하므로, 이제 귀하의 불만을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 저희에게 연락하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.

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MondCasino 팀, 여러분의 도움과 협조에 진심으로 감사드립니다.


감사합니다,

브라니슬라프, Casino.guru

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