이탈리아 출신의 플레이어는 카지노 로열티 프로그램의 보너스 잔액을 사용하여 257€를 얻었지만 모든 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고 실제 잔액으로 23€만 받았습니다. 플레이어가 필요한 모든 정보를 제공했음에도 불구하고 카지노는 응답을 지연했습니다. 우리는 추가 정보를 요청하고 응답 시간을 연장하여 플레이어를 지원하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어의 응답 부족으로 인해 추가 조사가 불가능했으며 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요
보너스 잔액 23€를 받는 대가로 로열티 프로그램의 카지노 코인을 사용했습니다.
나는 요구되는 롤오버를 충족했고 257유로를 얻었습니다. 결국 그들은 내 실제 잔액으로 23유로만 이체했습니다.
나는 며칠 동안 모든 정보를 보냈고 그들은 계속 지연되면서 23유로가 아니라 257유로를 입금해야 한다는 것이 분명해지면 기다리라고 말했습니다. 스크린샷 등을 요청받았는데 모든 것을 보냈고 답례는 없었습니다.
내부 케이스 코드는 다음과 같습니다: Sr3830072
문안 인사
친애하는 Alvaroalonso님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MostBet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 로열티 프로그램에 속하는 보너스에는 종종 특정 이용약관이 함께 제공된다는 점을 이해하시기 바랍니다.
귀하께서 사용하신 거래소의 약관 스크린샷을 보내주실 수 있나요?
보너스에 가능한 최대 승리 한도가 있는지 확인하셨나요?
이 문제에 관해 마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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