sunnykuk81님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 자체 제외 요청을 보냈음을 보여주는 모든 이메일 또는 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 지정하고 그 이유를 명확하게 명시했습니까?
웹사이트에서 일반 이용약관을 확인했으며 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
"게임 계정 폐쇄
MostBet BC에서 게임 계정을 해지하려면 지원 서비스에 연락하면 됩니다. 대부분의 경우 계정을 다시 열 수 있습니다. 그러나 귀하가 영구 계정 폐쇄를 주장하는 경우 당사는 이를 이행할 것이며 귀하의 게임 계정은 영구 폐쇄됩니다.
자기 배제
도박 참여에 대해 우려하고 이 상황에 대해 생각한 후 계속해서 우리와 시간을 보내고 돈을 쓸 수 없다고 느끼면 자체 배제 절차가 있습니다.
자체 배제는 귀하가 당사 사이트에 자금을 입금하고 베팅을 할 수 없는 기간을 자발적으로 설정하는 절차입니다. 이 기간은 6개월에서 5년까지 설정할 수 있습니다. 지속적으로 자체 배제의 가능성도 있습니다.
자체 금지를 적용하기로 결정한 경우 다음 핵심 사항을 기억하십시오.
- 선택한 기간 동안 MostBet 웹사이트에 자금을 입금하거나 베팅할 수 없습니다.
- 자체 배제 결정은 최종 결정입니다. 선택한 기간이 만료되기 전에는 게임 계정을 열 수 없습니다.
- 귀하의 보호를 위해 자체 금지 기간 동안 당사 서비스를 사용할 수 없도록 발견된 다른 게임 계정은 모두 폐쇄됩니다. 스스로 퇴출된 후 계좌를 개설한 베팅 참가자의 금전적 손실에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
- 계정에 잔액이 남아 있는 경우 자체 제외 후에도 자금을 인출할 수 있습니다.
- 수정된 연락처 정보로 신규 계정이 개설되지 않도록 보호조치를 적용하기 위해 귀하의 연락처 정보(주소 또는 전화번호)를 업데이트해 주시기 바랍니다. 부정확하거나 불완전한 정보가 제공되었거나 귀하의 데이터가 업데이트되지 않은 경우 당사는 이러한 조치와 관련된 후속 손실 또는 기타 상황에 대해 책임을 지지 않습니다.
당사 지원 서비스에 연락하여 자체 금지 모드를 활성화할 수 있습니다.
사회적으로 책임 있는 게임 조직인 MostBet은 게임 계정 폐쇄/저희 사이트에서 자체 배제에 대한 귀하의 요청이 가능한 한 빨리 이행되도록 최선을 다할 것입니다. 그러나 선택한 연락 방법에 따라 요청을 완료하는 데 다른 시간이 걸릴 수 있습니다. 이와 관련하여 MostBet 회사는 계정 폐쇄 또는 자체 배제 유효 기간 이전에 당사자에게 발생한 금전적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 귀하의 계정 폐쇄/자체 금지는 귀하가 당사 지원 서비스로부터 확인을 받은 후에만 효력이 발생한다는 점에 유의하십시오. 귀하의 요청에 따라 게임 계정이 폐쇄되지 않았거나 자체 배제가 만족되지 않은 경우 문제를 즉시 고려할 수 있도록 즉시 전화로 고객 서비스에 문의하십시오. "
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„Gaming account closure
If you wish to close your gaming account at MostBet BC , you can do this by contacting our Support Service. In most cases, you will have the opportunity to re-open your account. However , if you insist on permanent account closure, we will fulfill this wish, and your game account will be closed forever.
Self-exclusion
If you are concerned about your participation in gambling and, having thought about this situation, you feel that you cannot continue To spend time with us and spend your money, then there is a self-exclusion procedure.
Self Exclusion is a procedure, providing the voluntary establishment of a period of time, in which you will not be able to deposit funds and place bets on our site. This period can be set for a period of 6 months to 5 years. There is also the possibility of self-exclusion on an ongoing basis.
If you decide to apply self-exclusion, please remember the following key points:
- You will not be able to deposit funds and place bets on the MostBet website for the chosen period .
- Please note that the decision on self-exclusion is final. We will not be able to open your game account before the expiration of the selected period.
- For your protection, so that you cannot use our services during the self-exclusion period, we will close any other gaming accounts we have discovered. We are not responsible for any financial losses of the wager participants, who opened any accounts after they were self-excluded.
- If you have a positive balance in your account, you will be able to withdraw funds even after the self-exclusion.
- We ask you to update your contact details (address or phone number) in order to apply protective measures preventing new accounts with modified contact details to be opened. In case, when inaccurate or incomplete information has been provided, or your data has not been updated, we are not responsible for subsequent losses or other circumstances related to these actions.
You can activate the self-exclusion mode by contacting our Support Service.
The company MostBet, being a socially responsible gaming organization, will make every effort to ensure that your request about gaming account closure / self-exclusion from our site was fulfilled as soon as possible. However, depending on your chosen method of contacting us, it may take different time to complete your request. In this regard, the company MostBet shall not be liable for any financial losses incurred by any party before the closure of the account or the effective period of self-exclusion. Please note that closing your account / your self-exclusion will enter into its force only after you receive confirmation from our Support Service. If you find that the gaming account is not closed at your request or the self-exclusion does has not been satisfied, please contact our Customer Service by phone immediately, in order for the matter to be considered immediately."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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