크로아티아 출신의 플레이어는 카지노 플랫폼에서 휴대폰 번호 확인에 문제가 있어 인출을 할 수 없었습니다. 고객 지원팀에 연락했음에도 불구하고 아무런 응답을 받지 못했습니다. 플레이어가 불만 처리 팀에 문제를 제기한 후 그들은 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노는 문제가 비표준적인 상황임을 인정하고 플레이어의 전화번호가 그의 계정에 성공적으로 연결되었음을 확인했습니다. 그들은 플레이어에게 자금을 다시 인출해 보라고 조언했습니다. 이 조언에 따라 플레이어는 카지노에서 950 USDT를 성공적으로 인출할 수 있었습니다. 따라서 불만처리팀의 도움으로 문제가 해결되었습니다.
한 달 동안 채팅을 통해 이메일을 보내고 고객 지원팀에 연락했지만 그들은 나를 완전히 무시했습니다. 문제는 휴대폰 번호를 확인할 수 없다는 것입니다. 그들은 나에게 확인 코드를 보내지 않거나 문제를 설명하기 위해 응답하지 않습니다. 휴대폰 번호를 인증하지 않으면 계좌에서 출금할 수 없습니다.
친애하는 FifaGaro 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
에게,
전화번호 인증은 출금 진행을 위해 베팅업체에서 요청하는 필수 사항입니다. 첨부파일로 스크린샷을 보내드립니다.
확인 과정에서 대기 중인 다른 단계는 없으며, 베팅 회사에서 나에게 추가 문서를 요청한 적도 없습니다.
감사합니다,
필요한 모든 정보를 제공해 주신 FifaGaro에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, FIFAGaro님.
귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 하지만 그 전에 먼저 위에서 답을 찾을 수 없었고 앞으로 나아가는 데 큰 도움이 될 수 있는 쉬운 질문부터 시작하겠습니다.
"결제주문" 버튼을 클릭한 후에는 출금요청이 불가능하고 대신 전화번호를 설정하라는 내용이 나온다는 것을 정확히 이해하고 있나요? "결제주문" 버튼이 작동하지 않죠?
사진에 귀하의 전화번호가 표시된 "개인 정보" 섹션의 스크린샷을 찍어 여기에 게시해 주시겠습니까? (민감한 내용으로 표시되어 공개되지 않으며, 위에 언급된 이메일로 보내주시기 바랍니다.)
거기서 전화번호를 확인해 보셨나요? 그렇다면, 정확한 국가 코드와 함께 완전하고 정확한 전화번호가 있습니까? 모든 것이 올바르게 설정되었다면 해당 섹션('개인 정보')에서 전화번호를 확인하셨나요? 잘못된 번호가 있을 경우, 변경/업데이트가 가능한가요?
위의 질문이 쓸데없다고 생각하셨다면 죄송합니다만, 제공된 정보와 스크린샷만으로는 귀하의 계정에 전화번호가 있다는 것을 증명할 수 없습니다. 그러므로 명확히하고 싶습니다.
친애하는 FifaGaro 님,
이메일과 스크린샷을 보내주셔서 감사합니다.
" 에게,
그 사이에 그들은 그들의 웹사이트에서 내 휴대폰 번호를 확인했습니다. 하지만 여전히 작동하지 않습니다. 출금할 때 휴대폰 번호로 보내준다고 하는 코드를 입력해야 하는데 보내지 않습니다. 나는 그들에게 이메일을 썼지만 그들은 답장을 하지 않았습니다.
인증코드를 보내지 않아 확인할 수 없는 출금 스크린샷을 첨부합니다.
문안 인사,
루카 "
향후 답변을 스레드에 직접 게시하여 프로세스를 단순화하십시오.
이메일 본문의 형식을 보면 여기에 작성하신 것으로 알 수 있는데, 이메일로 보내셨다는 것은 말이 안 됩니다. 모든 스크린샷/민감한 데이터는 공개되지 않습니다.
문제 자체에 관해서는 귀하의 인출이 보류 중인 것으로 보이며 카지노의 확인을 기다리고 있습니다.
일반적으로 플레이어는 철회를 제출한 후 불만 사항을 제출하기 전에 최소 2주를 기다리는 것이 좋습니다. 그러므로 인내심을 갖고 긍정적으로 카지노에 귀하의 인출 요청 및 카지노 계정 활동을 검토할 시간을 제공하십시오.
그 동안 우리는 카지노에 설명을 요청할 수 있습니다.
MostBet 카지노 팀님께 ,
사용자의 문제를 조사하거나 보류 중인 철회에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
괜찮나요? 확인 코드가 수신되지 않은 상황을 어떻게 해결할 수 있습니까?
출금이 정상적으로 처리되나요, 아니면 처리 속도를 높이기 위해 플레이어 측에서 조치해야 할 사항이 있나요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요, FifaGaro 님!
제공된 데이터에 감사드립니다. 이것은 비표준적인 상황입니다. 우리는 귀하를 돕기 위해 최선을 다하고 있으며 귀하를 위한 개별 솔루션을 찾고 있습니다. 귀하의 전화번호가 귀하의 게임 계정에 성공적으로 연결되었습니다.
다시 자금 인출을 시도하고 결과를 알려주세요.
향후 동일한 내용으로 자금을 인출할 경우 확인 코드가 필요하지 않습니다.
감사합니다, Mostbet.
업데이트해 주신 MostBet Casino 팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는 FifaGaro 님 ,
카지노 담당자의 조언에 따라 출금을 다시 요청할 수 있습니까?
완료되면 진행 상황을 알려주시기 바랍니다.
