멕시코 출신의 플레이어는 5000페소를 입금한 후 계정 확인과 관련하여 응답이 지연되는 현상을 경험했습니다. 40일 전 처음 Skype 통화를 한 후 그녀는 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 카지노는 계정 확인이 때때로 60일 이상 걸릴 수 있는 다단계 프로세스라고 응답했지만 그녀의 계정이 동결 해제되었음을 알렸습니다. 그러나 해당 플레이어는 우리 팀의 추가 의사소통에 응답하지 않았으며, 이로 인해 필요한 협조가 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
친애하는 Rocio937님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 확인전화 전에 모두 승인이 되었다고 정확하게 이해하고 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
